烟草在线嵩明消息　　9月中旬，在党的群众路线教育实践活动全面进入“整改落实、建章立制”环节的关键时期，云南省嵩明县局党总支紧密结合自身工作实际，制定完善了《整改落实方案》和《专项整改方案》及其清单，对昆明市局党委印发的“两方案一计划”进行了对接细化，以关系群众切身利益问题作为整改突破口，以开展“不让烟农多等一分钟、不让客户多花一块钱、不让群众多跑一公里”的“三个一”承诺式服务为载体，号准“作风改进脉络”，画实“整改落实地图”，不断促进载体再创新、抓手再具体、措施再细化，让广大群众见到改的决心、改的行动、改的实效。

　　不让烟农多等一分钟

　　今年收购开始以来，嵩明分公司各烟站应用“约时定点信息系统”技术手段，以“烟站烟农双方约定、进站出站双时确定”的“双约双定”作为细化措施，将烟农进站交烟的时间控制在1.5小时以内，做到不延一户、户户满意。作为创建烟叶服务示范窗口的载体，约时定点收购取得了好效果。

　　“烟叶收购工作进入全面加速的关键期，我们要毫不松懈抓好以‘双约双定’为具体抓手的约时定点收购服务工作，依托站点一体化收购模式，进一步约时定点力度，把进出站时间确定到分钟，不让烟农在烟站多耽搁一分钟！”在9月8日召开的第二次烟叶收购分析推进会议上，分公司主要负责人陈勇智把约时定点交售工作作为重点进行布置。进入收购中后期，分公司对约时定点收购工作进行优化探索，把站点一体化收购工作同约时定点交售工作紧密契合起来，下决心在更短的时间内高效完成收购，让烟农在服务满意度上为分公司再加分。

　　杨桥烟站种烟大户冯勇对“站点一体化+约时定点”的收购方式赞不绝口：“不消（到）二十分钟，我家的400公斤烟就全部卖完了！这种速度，以前想都不敢想！”。9月10日上午9时25分，冯勇把去青去杂的烟叶运到烟站交售，收购线上24位专业化分级人员两两分组，通过一工位分组别颜色、二工位定具体等级，流水作业般快速准确地完成分级交售；9时41分，冯勇便拿着收购底单，高兴出门回家去了。他的出站时间比烟站约定的9时55分提早了14分钟。

　　不让客户多花一块钱

　　截止9月1日，分公司全面完成“100户终端客户的业态结构优化工作”这件实事，交出了为群众办好三件实事的第一份答卷。在业态结构优化、终端形象升级的过程中，通过分公司客户服务人员的居间协调，没有让零售户多花冤枉钱。

　　据分公司区域市场部负责人介绍，分公司以“精打细算、客户自愿、节约成本、精致建设”为思路，由客户服务人员牵头，组织零售户代表、企业管理科业务员构建“比价小组”，与广告制作商“讨价还价”后签订长期合作协议，在确保广告制作质量的同时，为零售户最大限度降低店面改造成本。在店面形象改造升级的过程中，客户人员主动与工业企业沟通，收集店面装饰所需的高品质卷烟品牌宣传图片等素材，向广告制作方统一了不同业态客户的装饰制作尺寸，协调工业企业为零售大户提供赞助，全力服务好的终端店面的改造升级。对完成业态结构优化的客户，客户服务人员还进行了结对联系，在经营意识、经营技能上进行重点培育提升，真正提高盈利能力水平。

　　零售大户李进能对此深有感触：“从开始装修店面到现在，基本不消（用）我操心，我只是把想法说出来，由客户经理帮忙联系协调，前后不到半个月时间，我的店面变了样，外观醒目、内在整齐，生意也好起来了！”李进能作为现代终端建设客户，近期又在客户经理的协调下，完成了“焕彩昆明”的标识装饰，店门上闪亮的LED欢迎标语为店面增色不少。

　　不让群众多跑一公里

　　作为直面群众的一线服务窗口，县局专卖监督管理办公室办证窗口在6月底完成了硬件优化，为前来办理《烟草专卖零售许可证》的群众提供了优质环境。在此基础上，分公司专卖人员在服务质量优化上狠下功夫，以“规范办证、公平正义、上门服务”为硬要求，着力构建“群众办证、职工跑腿”的主动服务机制，不让办证群众多跑一公里。

　　为确保办证的严格规范和公平正义，县局在许可证办理的审核程序中引入监察审计监督、客户服务人员参与监督，专销合力、审计监督共同营造公正的办证氛围。具体办证过程中，在确保规划布局合理的条件下，专卖办证人员、稽查人员、客户服务人员主动上门协助办证，在规定的周期内保证完成办理手续，让办证群众享受主动上门服务的便利。

　　嵩明县杨林开发区利民商店店主谢利洪8月14日完成了《烟草专卖零售许可证》的办理，平常只有他一个人打理店面，办证的事情他只于8月12日到县局跑过一次，完成申请登记这个第一步骤。此后的布局考察、程序审核、资料收集等工作全部由稽查人员、办证人员主动上门办理完成，实现了办证的一站式上门服务。6月1日，在走访市场过程中，专销人员了解到嵩明县嵩阳街道办龙院村紫廉商店店主戎继玲需要办理《烟草专卖零售许可证》，然而腿患残疾的她行动不便，申请办证存在困难。得知情况后，县局办证领导小组特事特办，迅速完成布局考察后，办证人员带上所需材料到戎继玲店面上办理手续，6月4日便将办理好的许可证送到戎继玲手中，并由客户服务人员帮助完成第一笔卷烟订货。

　　作风建设永无尽期，磨砺党性永不止步。嵩明党总支正从群众最关心最直接最现实的利益问题入手，盯死“损害群众利益、联系服务群众最后一公里”等主要问题不放松，把群众意愿作为工作的“风向标”，把群众评价作为工作的“试金石”，把群众利益作为工作的“动力源”，真正为群众办成几件实事、多办几件好事，走实走好联系服务群众的最后一公里，在群众服务中见水平、见真功。