烟草在线嘉禾消息　　“普满乡大元山村4组部分烟农成熟采摘做得不够。”近日，接到湖南省郴州市嘉禾县普满乡大元山村村干部反映的问题，嘉禾县烟草专卖局（分公司）以“快递”形式派发到普满烟站。在乡、村干部的支持协助下，该烟站站长立即组织项目区负责人和烟技员现场调查、现场办公，及时制止了违规采摘行为，并将成熟采摘的技术要领传授给烟农。

　　为了解决好联系服务烟农“最后一公里”问题，嘉禾县局（分公司）将原来的“有困难，找站长”服务平台合并、升级为“烟情快递”服务平台，将公开收集来的烟农意见、来信来访汇总，分红、黄、橙三类，建立动态“问题库”，并依问题重要性派发“服务”清单，及时将烟农反映的诉求、意见和建议，快速反馈到责任烟站，使问题及时得到解决。

　　该县局还要求“快递员”即问题责任人，除“勤跑腿、快跑腿”外，对能答复或能解决的问题要现场办结，不能答复或解决的向烟站、县局请示汇报解决。相关责任烟站、责任人受理时限为2个工作日，反馈时限为3个工作日，努力做到立行立改。此外，县局及烟站“售后服务”评估督查小组，对相关项目组、责任人的服务情况进行不定期暗访督查抽查，确保工作不偏方向、落到实处。

　　目前，该县“烟情快递”服务平台已收到涉烟问题65个，均已派送，全部问题已经解决。