烟草在线毕节消息 为进一步提高收购人员对烟农的服务意识,以“两个至上”为指导,深化与烟农的鱼水之情,营造和谐、良好的烟叶交售氛围,提高烟农售烟的满意度,七星关区烟草专卖局(分公司)及时成立了“杜鹃情”服务领导工作小组,制定下发《七星关区烟草专卖局(分公司)2013年烤烟收购“杜鹃情”实施方案》、《“十个一”服务信息采集卡、“十个一”物资发放登记册》、《“杜鹃情”烟叶收购服务情况表》等,以便各站(点)为烟农提供更好的服务。
近期,区分公司企业管理与法规股、办公室、内管派驻办联合组成“杜鹃情”服务工作监督检查组在挂职副经理杨健的带领下,对所辖7个烟叶站的20个收购点所开展服务工作进行了检查。
通过检查发现,各站(点)宣传展板均已上墙,且保持清洁、完整。对收购价格、交售流程、收购人员信息及“烟农朋友、您辛苦了!”和“烟农朋友,若您对我们的服务不满意,请您拨打投诉举报电话‘8237855’”等温馨提示。服务管理人员已基本配备到位,现场卫生、茶水、卷烟、简餐和湿巾供应到位,收购现场卫生整洁、秩序井然。检查组到林口烟叶站中心点时,正赶上有十多位烟农在休息室吃简餐,还有的在喝茶、有的在吸烟、有的在聊天,呈现出一片和谐、恬静氛围。
有部分烟叶站(点)仍然存在管理不当的现象,如朱昌烟叶站花厂收购点、大银烟叶站中心点烟农休息室环境卫生差;花厂点茶水桶未上铁锁等现象。经过检查组的要求,存在问题的站(点)已现场进行了整改。
润物细无声,服务显真情,区局(分公司)将在下步的收购工作中,进一步落实“十个一”贴心服务,借鉴好的经验,好的做法,不搞虚假,逐步完善措施,真情关爱烟农,真诚对待烟农,真心帮助烟农,切实为烟农搞好服务,提高服务质量,把“十个一”服务工作融入烟叶生产收购全过程,让烟农朋友在烟草之家有宾至如归的感觉。
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