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湖南省临武县推行四“心”级服务烟农

2013年07月26日 来源:烟草在线临武消息 作者:何永秋
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  烟草在线临武消息  近来,湖南临武县烟草专卖局(分公司)积极贯彻落实上级精神,切实转变服务观念,时刻把服务好烟农的职责放在心里,担在肩上,努力提升服务水平,深入推行四“心”级烟农服务,以实际行动践行党的群众路线。

  一是精“心”谋划,严格考核。开展工作前先成立领导小组,召开专题会议,明确当前烟叶生产的重点和各自工作职责,实行分片区包干责任制,在充分讨论的基础上,拟定工作方案和应急预案。制定严格监管与考核制度,将工作完成情况纳入个人绩效考核,奖优罚劣。

  二是潜“心”指导,狠抓落实。通过集中培训、发放技术资料等方式将烟叶移栽、大田管理、烟叶采收与烘烤、烟叶分级、烟叶收购等环节的技术要领或注意事项传授给烟农,帮助烟农加强理论学习,掌握科学的种烟技术,同时技术员勤下乡加强烟叶生产各个环节的现场指导,严格规范作业流程,确保各项技术要求落实到位。

  三是贴“心”服务,强化细节。技术员充分利用面积落实、下乡指导、签订合同等机会将烟草公司相关优惠政策宣传落实到位,切实维护烟农利益。仔细观察烟农在烟叶生产各环节存在的问题与不足,根据不同情况,实行差异化管理,为他们量身定做个性化服务方案。在烟叶烘烤环节,技术员与烟农同出工、同劳动,加强散叶烘烤新技术的指导力度,同时加强与电力部门的沟通以保障烤房正常供电,成立后勤保障小组分片区开展巡查,及时解决各种突发状况,保障烘烤工作顺利开展。

  四是爱“心”帮困,排忧解难。技术员勤下乡与烟农沟通交流,倾听他们的心声,了解他们的需求与难处并反映给上级,力所能及地为贫困烟农送去关爱,发放金叶慈善卡帮助困难家庭缓解就医难的问题,为贫困烟农品学兼优的子女争取烟草系统赞助的“助学活动”机会。通过推行亲情服务和加强人文关怀,切实解决烟农生产生活中的实际困难,增强烟农满意感与信任感。

 

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