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湖南嘉禾以优良作风刷新有困难找站长“名片”

2012年05月10日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:李辉
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  烟草在线嘉禾消息  “有困难,找站长”是湖南省郴州市嘉禾烟草多年来服务烟农的一张“名片”。近期来,湖南省嘉禾县烟草专卖局(分公司)以作风大整顿为抓手,采取四项措施,发扬优良作风服务烟叶生产,进一步做优“有困难,找站长”服务品牌,提高烟农满意度,推动大田管理上水平。

  一是以敢于创新的作风拓展“找”的方式。各烟站在印发的“便民联系卡”、烟站办事公开栏和村头烟叶信息窗中公布站长热线电话及手机号码、网络QQ号,烟农除了采用传统的面对面方式找站长之外,还可以通过打手机、发短信、上QQ等方式求助。

  二是以勇于担当的作风延伸“找”的内容。凡烟农涉烟的困难、疑惑、意见、建议、投诉,都可以找站长;一些“分外事”也可以紧急求助,烟站在力所能及的条件下倾力解决。

  三是以严于律己的作风规范办理“找”的时限。一般“找”事,当即答复或当天办结;比较复杂的“找”事,在两个工作日内办结;情况比较特殊的“找”事,办结时限最长不得超过5个工作日。

  四是以求真务实的作风追求办理“找”的效果。通过追踪或问卷调查,烟农对烟草部门服务工作满意率和比较满意率必须达到95%以上。

 

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