烟草在线据《东方烟草报》报道　　“‘超越’服务品牌是常德烟机服务宗旨、服务特色、营销策略、企业精神的综合反映。打造服务品牌，对企业的进一步发展具有重要意义。”日前接受记者采访时，常德烟草机械有限责任公司董事长、总经理周诗伟如此看待服务品牌创建的重要性。

　　以中国烟机“支撑有力、保障到位、服务满意”工作目标为引领，2012年5月，常德烟机公司启动“超越”服务品牌创建活动，即通过服务层次的提高和服务模式的创新满足客户需求，超越客户期望，最终实现企业持续健康发展。

　　把服务当做核心理念和根本手段

　　常德烟机公司创建于1969年，1975年开始涉足烟草机械制造，是国内最早从事烟草机械制造的企业之一。1999年12月，企业完成公司制改造，建立起完善的法人治理结构，成为中国烟机制造的主力军之一。

　　发展路上的不平坦增强了常德烟机公司的“忧患”意识，多年前，他们就瞄准了服务这一提升企业竞争力的“利器”，向卷烟工业企业提供安装调试、随机培训、质保、维修等服务，受到客户好评。

　　然而，随着行业的发展，传统的服务内容已不能满足市场需求。多年实践证明，面对未来的发展，企业除了彰显传统优势外，还需要全面提升服务水平。

　　“也就是说，要把服务当做核心理念和根本手段，对卷烟工业企业的服务由被动转向主动，由单一标准转向个性化，由有求必应式服务转向超前服务和预见式服务。”周诗伟一直重视服务的独特作用。

　　长期以来，常德烟机公司对自身发展有着清醒的认识：在与国际一流产品既存在竞争又存在一定技术差距的局面下，只有不断延伸和深化服务，才能有效占领烟机市场，赢得企业未来的生存发展空间。

　　随着观念的不断更新和实践的不断推进，常德烟机公司将服务提升到新的高度，确立了“成就客户，实现自我”的服务宗旨，在技术装备、共同研发、大修改造、零配件保障、信息交流和服务支撑等方面，持续深化与卷烟工业企业的合作。

　　2012年5月，常德烟机公司服务品牌创建活动正式启动，基于企业敢为人先、追求卓越的“超越”文化的积淀和影响，服务品牌也被命名为“超越”。

　　“服务品牌建设是企业文化向纵深推进的一个重要步骤，也是我们根据中烟机械集团公司‘稳中求进、创新驱动、转型发展’的工作要求，把转型调整作为企业实现自我超越的契机和转机的具体体现。”常德烟机公司党委书记秦继玉如此表示。

　　将“满意”定为“超越”服务的特质

　　品牌创建，使常德烟机公司找准了企业的服务定位和转型机遇。大家开始主动思考客户的个性化需求，将“满意”定为“超越”服务的特质，系统规划出“超越”服务品牌的九大工程，即设备咨询、管理维护、安装调试、设备巡检、维护保养服务包、设备搬迁、客户培训、远程技术支持、海外服务。

　　九类服务如同九个支柱，搭建起真情服务的平台，原来单方面的服务变为现在的全方位出击，常德烟机公司将企业发展与行业发展紧紧连在一起。

　　“按照品牌建设循序渐进的要求，去年以来，我们拉开了安装调试、维护保养服务包、设备搬迁、客户培训、海外服务五个品牌建设项目的序幕。”周诗伟说，设计系统性解决方案，千方百计为客户提供增值服务，是常德烟机公司全方位、多渠道、广角度创建服务品牌的初衷，也是一项重大任务。

　　按照“一切以客户为中心”的要求，常德烟机公司服务品牌建设正围绕“满意”这条主线有序展开。