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常德烟机公司超越服务品牌建设纪实之一

2013年05月29日 来源:烟草在线据《东方烟草报》 作者:张红
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  “‘超越’服务品牌是常德烟机服务宗旨、服务特色、营销策略、企业精神的综合反映。打造服务品牌,对企业的进一步发展具有重要意义。”日前接受记者采访时,常德烟草机械有限责任公司董事长、总经理周诗伟如此看待服务品牌创建的重要性。

  以中国烟机“支撑有力、保障到位、服务满意”工作目标为引领,2012年5月,常德烟机公司启动“超越”服务品牌创建活动,即通过服务层次的提高和服务模式的创新满足客户需求,超越客户期望,最终实现企业持续健康发展。

  把服务当做核心理念和根本手段

  常德烟机公司创建于1969年,1975年开始涉足烟草机械制造,是国内最早从事烟草机械制造的企业之一。1999年12月,企业完成公司制改造,建立起完善的法人治理结构,成为中国烟机制造的主力军之一。

  发展路上的不平坦增强了常德烟机公司的“忧患”意识,多年前,他们就瞄准了服务这一提升企业竞争力的“利器”,向卷烟工业企业提供安装调试、随机培训、质保、维修等服务,受到客户好评。

  然而,随着行业的发展,传统的服务内容已不能满足市场需求。多年实践证明,面对未来的发展,企业除了彰显传统优势外,还需要全面提升服务水平。

  “也就是说,要把服务当做核心理念和根本手段,对卷烟工业企业的服务由被动转向主动,由单一标准转向个性化,由有求必应式服务转向超前服务和预见式服务。”周诗伟一直重视服务的独特作用。

  长期以来,常德烟机公司对自身发展有着清醒的认识:在与国际一流产品既存在竞争又存在一定技术差距的局面下,只有不断延伸和深化服务,才能有效占领烟机市场,赢得企业未来的生存发展空间。

  随着观念的不断更新和实践的不断推进,常德烟机公司将服务提升到新的高度,确立了“成就客户,实现自我”的服务宗旨,在技术装备、共同研发、大修改造、零配件保障、信息交流和服务支撑等方面,持续深化与卷烟工业企业的合作。

  2012年5月,常德烟机公司服务品牌创建活动正式启动,基于企业敢为人先、追求卓越的“超越”文化的积淀和影响,服务品牌也被命名为“超越”。

  “服务品牌建设是企业文化向纵深推进的一个重要步骤,也是我们根据中烟机械集团公司‘稳中求进、创新驱动、转型发展’的工作要求,把转型调整作为企业实现自我超越的契机和转机的具体体现。”常德烟机公司党委书记秦继玉如此表示。

  将“满意”定为“超越”服务的特质

  品牌创建,使常德烟机公司找准了企业的服务定位和转型机遇。大家开始主动思考客户的个性化需求,将“满意”定为“超越”服务的特质,系统规划出“超越”服务品牌的九大工程,即设备咨询、管理维护、安装调试、设备巡检、维护保养服务包、设备搬迁、客户培训、远程技术支持、海外服务。

  九类服务如同九个支柱,搭建起真情服务的平台,原来单方面的服务变为现在的全方位出击,常德烟机公司将企业发展与行业发展紧紧连在一起。

  “按照品牌建设循序渐进的要求,去年以来,我们拉开了安装调试、维护保养服务包、设备搬迁、客户培训、海外服务五个品牌建设项目的序幕。”周诗伟说,设计系统性解决方案,千方百计为客户提供增值服务,是常德烟机公司全方位、多渠道、广角度创建服务品牌的初衷,也是一项重大任务。

  按照“一切以客户为中心”的要求,常德烟机公司服务品牌建设正围绕“满意”这条主线有序展开。

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