安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）近日在做好疫情防控工作的同时主动出击，在全省系统率先恢复生产经营。“尽管形势错综复杂，但我们坚信，只要考虑周全、准备到位，上下齐心、共克时艰，就能跑赢时间，奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利。”芜湖市局（公司）局长、经理胡家木说。

　　提早谋划　周全准备

　　“口罩、护目镜、消毒液等防护物资均已采购到位，目前库存量可以保障全体员工2周以上防护需要，可以复工。”

　　“市局（公司）及物流中心顺利通过政府首批检查验收，可以复工。”

　　2月3日，芜湖市局（公司）召开党组会，专题研究复工复产事宜，研讨营销配送部门卷烟访送业务，决定从2月10日起正式恢复访销业务。

　　开展访销工作，掌握市场信息十分关键。面对客户经理不便实地走访零售客户的情况，芜湖市局（公司）营销人员群策群力，充分借助“小程序”“云数据”，全面开展市场调查和信息采集工作。

　　“受疫情影响，卷烟动销低于预期，近80%的客户有订货意愿，我们要特别关注投放的品牌规格。”芜湖市局（公司）直属分局客户服务部主任傅义晶如实向芜湖市局（公司）营销中心反馈市场调查情况。

　　根据市场调研结果，芜湖市局（公司）充分结合商业库存和供应价位，确定了首轮供货的品牌规格，提高分拣效率，满足市场需求。

　　创新方法　顺畅衔接

　　“电话订货客户的订单如何采集？交通管制如何克服？卷烟交接如何进行？部分送货员居家隔离，新调整人员线路不熟悉的难题如何解决？这些问题我们都要提前准备好应对之策，只有心中有数，才能行动不慌。”芜湖市局（公司）副经理程学文向大家提醒道。

　　2月6日，芜湖市局（公司）召集电访、仓储、分拣、配送、各区域营销部，联合系统供应商，以视频会议的形式就访销流程和细节反复进行推演，确定“集中受理网上订单、分散采集电话订单”的模式。

　　“各位零售客户，因疫情影响，本轮订货周期集中调整为2月7日至9日三天，请大家知悉。请大家尽量采用电子结算，避免交叉接触。特殊时期，感谢大家的理解与支持！”各营销部火速通过线上工作群，开展订货周期调整通知、最近送货路线确认及客户最新联系方式统计工作。

　　电话访销、信息采集与经营指导等工作都在抓紧进行。“您好，请问您想订什么烟？您的库存还有多少？最近一周平均销量是多少？疫情防控期间，建议您保持合理库存。”客户经理通过电话及时提醒零售客户。

　　芜湖市局（公司）科学调整策略，将一轮订货时间由7天缩减到3天，电话订货用工由原来的5天25人次减少到1.5天4人次，有效减少了人员聚集。

　　“感谢你们不辞劳苦给我送货，我一定积极配合你们的工作。”日前，零售客户汪东南抱着收到的卷烟，距离送货员两米笑着说。

　　针对部分送货员居家隔离无法到岗的情况，芜湖市局（公司）果断打破以往固定线路分配，重新整合调动物流人力资源，实现了送货员与送货线路间的全新组合。

　　为配合送货员送货到位，客户经理提前确定好客户最新联系方式和最近送货路线，市管员现场带路，三员协同按照“无接触配送”的要求为客户送货。目前，全市零售客户都及时顺利拿到卷烟。

　　非常服务　践行宗旨

　　“您好，我想申请办理烟草专卖零售许可证，请问怎么办理？”2月14日，胡罗洋给芜湖县局（营销部）打电话问道。市管员张子豪详细告诉他办证所需材料，并认真记录了他的地址。

　　张子豪将办证申请信息在芜湖县局（营销部）证件办理工作群里共享以后，群里马上热闹起来：“同志们，开工了！湾沚镇有新增户申请办证。”“疫情期间，群众出行不便，我们主动上门搜集材料吧！”“好主意，非常时期就要行非常之法。”

　　芜湖县局（营销部）城区管理所所长俞贤林与张子豪做好防护措施出发了。他们实地核查、拍照定位、收集材料，将材料交由专卖办审批办理，通过审核后送证上门、挂证上墙，全程共计1小时54分钟。

　　“这么快？我就打了个电话，不到2小时，你们就把许可证送上门了！”胡罗洋说，现在情况特殊，他抱着试试看的心理拨打了办证电话，没想到烟草专卖人员如此迅速地送证上门。

　　高效源于扎实的工作基础。自2019年开始，芜湖市局（公司）在探索“两日办证”基础上，持续摸索创新，试点推广许可证承诺式现场办结制。“在现在的特殊情况下，我们更要以实际行动践行‘两个至上’行业共同价值观，在工作中开足马力，为客户提供‘非常服务’。”芜湖市局（公司）纪检组长李鹏说。