“孙经理，我看到‘烟商贷’增加额度的通知了，这服务真是‘及时雨’啊，太感谢了！”天津市宁河区烟草专卖局（公司）客户经理孙强近日收到好几位零售客户发来的类似内容的感谢信息。

　　连日来，天津市烟草专卖局（公司）坚持一手抓疫情防控，一手抓生产经营，针对部分零售客户经营中的“资金难”问题，积极协调银行系统，深入开展“银企合作”，共同帮助零售客户渡过难关。

　　“帮助零售客户解决困难是我们的责任”

　　国家烟草专卖局召开的统筹做好行业疫情防控和复工复产工作电视电话会议结束后，天津市局（公司）党组第一时间研究部署全市系统疫情防控和生产经营工作。

　　“从前期市场摸底情况看，部分零售客户开门营业还存在困难。受疫情影响，有的零售客户压货较多，资金周转遇到困难，订货积极性不高。”营销中心经理王智说。

　　财务处处长王淑芳提出建议：“近两年，我们与天津银行、中信银行等银行建立了银企合作机制，针对零售客户推出了‘烟商贷’产品，帮助零售客户解决融资难问题，目前已取得了较好效果。我建议在零售客户资金短缺的问题上，可以请银行给予支持。”

　　“抗击疫情和复工复产是两场硬仗，只能赢不能输。不管遇到什么问题，我们都要想尽一切办法去解决、去克服，帮助零售客户解决困难是我们的责任。”天津市局（公司）党组书记、局长、总经理孙晓莹说。

　　一分部署，九分落实。天津市局（公司）明确任务后，以踏石留印、抓铁有痕的劲头狠抓落实。在天津市局（公司）的协调沟通下，2月10日，天津银行提供了金融服务解决方案，全力支持天津烟草商业系统和广大零售客户。一方面，他们同意提升“烟商贷”持卡零售客户贷款额度，上浮比例平均达到50%，当天晚上就为筛选出的453户零售客户调增了2781万元的贷款额度，大大缓解了零售客户的资金周转压力；另一方面，推出线上“商超e贷”产品，这是专门针对零售客户需求推出的线上金融产品，零售客户用手机可以一键贷款拿到资金，同时享受优惠的利率政策。

　　中国银行、中信银行和兴业银行表示：“特殊时刻，一定特事特办、急事急办，优先办理、即来即审，努力帮助零售客户解决困难。”中国银行、中信银行和兴业银行推出了手续便捷、利率优惠、覆盖面广的定向小额贷款业务，中国银行还将“烟商贷”贷款利率进行了适当下调，让零售客户享受到更多优惠。

　　为减少中间环节、加快贷款办理速度，天津市局（公司）财务处与银行明确专人对接，提高办事效率。天津市局（公司）营销中心采取“线上+线下”的方式，第一时间将银行金融产品发布在天津烟草新商盟订货平台，大力宣传推广，同时要求各基层单位及时将银行金融产品信息传递给零售客户，并对办理流程给予服务指导。

　　为确保访销工作顺利开展，天津市局（公司）财务处与营销中心加强信息互动，建立卷烟访销服务保障应对处置机制，明确专人对接，及时解决零售客户申请资金中遇到的困难问题，为零售客户提供快速响应服务。财务处指定专人负责解决卷烟货款结算过程中出现的问题。天津市局（公司）还增加了130台收款POS机，确保每笔访销订单成功结算。

　　“有了贷款，资金周转不用发愁了”

　　近日，天津市滨海新区胡家园街邵桂花食品超市老板成功申报“商超e贷”后，终于松了一口气：“有了贷款，资金周转不用发愁了！”

　　为缓解零售客户的资金周转压力，塘沽分局（公司）主动与银行沟通，及时向零售客户介绍银行推出的优惠信贷服务。客户经理通过自律互助小组平台、客户微信群等方式向零售客户推送金融业务服务信息，切实解决客户出现的资金周转压力问题，为客户提供增值服务，提振零售客户经营信心。

　　宝坻区局（公司）积极对客户开展线上服务，把上一轮次未订货客户列为重点服务对象。营销人员克服困难、创新服务方式，开展“线上服务”，积极解决客户订货难、资金难、开门难、接货难等问题，实时了解客户库存情况、营业信息，切实用好“烟商贷”等金融产品，解决零售客户资金短缺问题。

　　静海区零售客户李丽娜在疫情暴发前并未申请“烟商贷”服务，受疫情影响，她的烟酒店出现了资金周转压力大、订货难的问题。静海区局（公司）客户经理主动帮助她分析形势，制定合理规划，向她提出用好“烟商贷”、小额信贷产品的建议。李丽娜听到客户经理的建议后，紧锁的眉头舒展开了，高兴地说：“你的建议太好了，这真是雪中送炭，我马上申请办理。”目前，李丽娜申请的“烟商贷”已获批，取得了6.5万元的授信额度。

　　截至目前，全市453名零售客户申请调增了“烟商贷”额度，总额度增加2781万元，累计“烟商贷”总额达到1.5亿元，有效缓解了零售客户资金周转压力，为终端恢复经营奠定了坚实基础。

　　困难面前见担当，大考面前显本色。天津市局（公司）认真贯彻落实国家局党组决策部署，紧紧牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，在认真做好防控工作的前提下，争分夺秒、加大力度、加快脚步，全力确保完成各项工作目标任务，为地方经济发展和行业全年目标任务实现作出应有贡献。