“董经理,多亏你们紧急补货,这几天店里生意特别好,太感谢了!”3月3日,安徽省亳州市涡阳县烟草专卖局(营销部)客户经理董月菊收到了零售客户打来的感谢电话。
这件事要从几天前说起,2月21日14点35分,董月菊收到4名零售客户发来的求助信息:“卷烟即将售罄!”
董月菊马上联系他们了解具体情况。一名零售客户位于涡阳某小区,该小区常住居民2万余人,小区4个大门仅留有西门供居民接收日常物资,靠近西门仅这一家卷烟零售终端。还有3名零售客户位于涡北煤矿和信湖煤矿矿区,两个矿区有工人5000余人,且以青壮年为主。他们的消费需求迅速传导到零售终端。这4名零售客户的卷烟很快就要卖完了,但距离正常订烟还有3天时间,所以他们迫不及待地向董月菊求助。
董月菊立即将这些情况向涡阳县局(营销部)报告。涡阳县局(营销部)立即与这4名零售客户进行沟通,详细了解其库存和需求。
根据安徽省烟草专卖局(公司)复工复产工作要求,在疫情防控期间,相关单位向上级营销部门申请获得同意后,可以启动应急补货模式,开通应急通道,及时满足市场需求。
接到涡阳县局(营销部)提出的申请后,亳州市烟草专卖局(公司)迅速启动应急补货模式,根据采集到的需求信息,开通应急通道。他们组织营销人员与零售客户保持线上沟通,对急需补货的零售客户精心进行订货指导。
15点46分,这4名零售客户的应急订单生成,共计1250条卷烟。
16时30分,应急订单传送到亳州市局(公司)物流中心。
16点45分,物流中心应急分拣小分队全部到位。卷烟出库、分拣、打码、封包、装车,各工作环节一环扣一环、争分夺秒。
“客户很着急,我去送!”物流中心送货部主任田海涛扛着刚装好的卷烟大步迈上配送车辆。
17点50分,货物全部装车完毕。
19点28分,应急订单全部以“非接触送货”方式送到客户手中。
从收到信息到卷烟送到客户手中,仅用了不到5个小时。各级烟草部门快速响应、通力合作,完成了一次与时间赛跑的接力。
5个小时的接力,是责任的传递,是亳州市局(公司)全面复工以来高效率开展生产经营的缩影。
亳州市局(公司)提出:非常时期,为客户提供非常服务,最大限度满足市场需求,尽最大努力降低疫情影响,肩负起烟草人的使命和担当!
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