自新冠肺炎疫情发生以来，湖北宜昌市局（公司）卷烟营销战线积极响应行业和地方政府号召，第一时间吹响抗击疫情“集结号”，统筹抓好疫期防控、网络学习和复工筹划等工作，确保疫情防控和复工复产“两手抓、两不误”。

疫情防控出实招

　　疫情防控初期，全市营销战线积极应战，以全面掌握卷烟市场和防疫防护“两个情况”为先期思路，打响营销战线抗疫“第一枪”。

　　自1月23日起，市局（公司）借助微信服务号“知音同行-金叶e家”，与辖区零售客户保持密切沟通，持续开展健康情况监测，持续开展经营情况、防疫防护情况摸底调查；针对全市15000余名零售客户进行网络问卷调查，进一步了解客户需求。

　　各营销部也紧跟步伐，全面组织发动客户经理利用微信群，及时发布疫情情况和交通管制情况；开展电话拜访工作，宣传防疫政策和要求，重点提示自我防护知识等。

　　通过前期多渠道收集汇总各类情况，基本做到了定向掌握疫情动态、社会库存、动销节奏、市场状态和交通状况“五个一手数据”，并以此形成对当前卷烟市场的基本判断。

　　面对疫情防控日益严峻的形势，市局（公司）迅速向省局销管部门汇报调研成果，争取最有力的政策支持和营销指导。同时，保持与行业工商企业疫情信息互通，收到福建中烟、云南中烟、浙江中烟等多家行业单位的亲切慰问，为全市系统打赢疫情防控战坚定了信心。

集结“云端”不停学

　　疫情禁锢脚步，赋能恰当其时。

　　2月13日，市局（公司）组织全市营销战线人员通过烟草网络学院平台，参与湖北烟草“众志成城、抗击疫情”网络学习，增进对新冠肺炎防控知识的更深了解。

　　2月20日至21日，市局（公司）组织全市营销人员和零售客户，先后参加在微信平台举办的“抗击疫情，知识分享”《社区便利店的新零售运营策略》等3场网络直播培训，既为营销人员提升服务技能赋能充电，又引导零售客户在疫情期间实施经营自救。

　　2月24日至28日，市局（公司）安排每日下午1-2场专题营销课程，全市营销人员和现代零售终端客户参与学习，为提升行业从业人员数字化能力，提振烟草零售客户经营信心，创新传统门店经营手段和方式，继续搭建学习平台，持续发挥积极效用。

　　便捷的学习机制、先进的经营理念、全新的经营模式激发了参训人员浓厚的学习兴趣，给他们的思想带来强烈的冲击，线上网络学习成为疫情期间全市营销战线的新课题，参训人数累计达16016人次。秭归、五峰、兴山等营销部现代零售终端参训率达到100%，部分客户率先应用培训知识，制作出店铺“抖音小视频”，受到许多消费者好评。

度势而谋抢机遇

　　全省营销、物流工作视频会议召开后，市局（公司）利用企业微信及时传达学习了会议精神，并按照会议工作部署，第一时间组织各县级营销部将市场情况调查重点，转向民生保障供给和复工复产筹划。

　　面对宜昌部分县市区已经连续数天无新增病例的有利局面，市局（公司）立即协同城区、夷陵营销部对全市北山、国贸、雅思等品牌连锁超市进行全面摸底，掌握其当前卷烟库存、销售和需求情况。经调研，筛选出约100户具备访销和配送条件的单店客户，基于“线上访销+无接触配送”模式，经多轮讨论、征求意见、修订完善，形成可操作、有保障、低风险的方案待批准后实施，以期最大努力满足烟民消费需求。

　　2月29日，宜昌市政府同意将卷烟纳入民生保障物资进行统一供货。宜昌市公司营销、物流战线通力协作，首批通过应急保障补货的方式对城区60户定点超市进行了访销，有效满足了疫情期间的部分消费需求。

　　宜昌市局（公司）还着眼长远，即将出台营销工作总体预案并及时开展线上零售客户服务……

　　一揽子方案和举措将为宜昌市局（公司）全面顺利复工抢回机遇、筑牢根基。