“明天开始正式访销，我今天在微信上解答了40多位零售客户的问题，他们关注最多的是疫情期间的访销日程安排、货源投放策略等，我都积极做好宣传解释工作，争取零售客户的理解、配合和支持。”2月9日，四川省成都市双流区烟草专卖局（分公司）客户经理李跃在电话中告诉记者，他和同事们早已行动起来，通过电话、微信等线上方式，在线拜访、在线盘存、在线服务，为2月10日开展卷烟经营做好准备。

　　“非常之时有非常之为。为了落实国家烟草专卖局对疫情防控和复工复产工作的部署和要求，四川烟草商业系统要树立强烈的责任意识和担当意识，把做好疫情防控作为当前最重要工作。同时深入分析、妥善应对复工复产面临的困难和问题，以更加灵活高效的方法确保生产经营有序恢复，在做好防控的前提下全力推动复工复产。”2月10日，四川省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理李恩华在应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议上铿锵有力地说。

　　疫情发生以来，四川烟草商业系统始终将干部职工生命安全和身体健康放在首位，千方百计筹措防护物资，为打赢疫情防控阻击战提供强力保障。前期，四川烟草商业系统通过向四川省应对新冠肺炎疫情应急指挥部争取防疫物资支持，发挥自身多元化企业的渠道优势购买防护物资，加上四川、云南、河北等地工业企业支持，最大努力缓解防护物资短缺矛盾。

　　在做好防护的前提下，自2月10日起，四川烟草商业系统21家市州局（公司），除甘孜藏族自治州烟草专卖局（公司）计划于2月17日复工外，均已复工。对当地政府要求不能全面复工的，采用应急订单的方式对部分重点客户进行访销配送，保障开门营业零售客户的货源需求。同时，加强工商协调衔接，在关注品牌状态的前提下，适度提高大宗品牌单户、单次、单规格限量标准；适度降低零售客户订货频次，拉长订货周期，减少实地接触。

　　2月1日，达州市烟草专卖局（公司）拓宽思路，微信小程序“零售客户小帮手”正式上线。“小帮手”将以往需要实地开展的库存信息采集、终端建设指导、调查问卷等工作集成到小程序中，建立起一条全新实用的线上沟通通道，以线上信息交互方式确保疫情期间营销服务工作顺利开展。据介绍，四川烟草商业系统客户经理对零售客户拜访以电话、微信等线上方式进行，卷烟货款结算原则上采用在线代扣、电子结算方式，用好终端收银机、电话调查等方式，收集市场状态数据，掌握消费需求变化。

　　四川烟草商业系统加强对政府民生保障企业及农村务工返乡人群集中区域零售客户的货源供应保障。“疫情当前，各级领导干部要坚守为民情怀、生命至上的理念，积极应对疫情可能给生产经营带来的困难和挑战，分类制定应急措施，在多作贡献中展示过硬作风、彰显担当作为，为实现今年各项工作目标不懈奋斗。”李恩华如是说。