3月25日，湖北武汉卷烟配送中心打响复工战役，自封城以来首次为全市卷烟零售客户提供配送服务，打通了武汉烟草商业系统复工后服务客户的“最后一公里”。

　　关怀一线战士，让逆行者无畏战斗

　　“一线司送人员是复工战役中无畏的行业逆行者，一定要保护好他们！”武汉市局（公司）领导多次强调，防疫物资要向一线员工、特别是司送人员倾斜，要密切关注司送人员身体状况，加强安全及业务培训，保障员工健康。

　　武汉卷烟配送中心按照业务流程，细致谋划运行方案，持续完善疫情防控预案及措施，党员干部充分发挥“想在前、做在前、站在前”的示范作用，把各项防护工作做实做细，筑牢复工复产的安全防线。

　　严格配送车辆消毒　为“爱”安全出行

　　全市已有80条送货线路恢复运行，所有送货车辆严格按照疫情防控要求，全面开展“1234”消毒工作法，即：每日完成车辆内部消毒1次、外部消毒2次，落实3个操作步骤（喷洒消毒液、抹布擦拭、通风），覆盖4个关键处（门把手、驾驶室、厢体内、小拖车）。卷烟配送中心管理人员还自制了配送车辆进出园区的防疫宣传视频，对所有驾驶员开展防疫知识培训，严格执行各项防疫措施和管控流程。

　　爱你就离你“远”一点　推行“无接触”配送

　　“请您留步，待我退后两米后，您再接收并核对卷烟。”无接触配送成为当前卷烟配送服务的标准模式。送货途中，送货员预先与客户电话联系，约定收货时间、收货地点并告知烟包数量，同时提醒客户在“知音物流”微信公众号上跟踪配送进度并查看卷烟订购清单，以便接收时及时核对卷烟。

　　由于武汉仍有部分小区采取封闭式管理，需客户自行出小区接收卷烟。在此情况下，送货员提前到达指定地点并妥善放置卷烟，等待客户到达后，保持两米距离交接，采用拍照签收方式，确保“人、货、场”三要素齐全，待客户确认无误后离开。

　　在零售客户的理解配合下，目前全市卷烟配送效率稳中有升，客户签收率达100%。

　　多一份耐心和坚持　就让客户多一份安心

　　“今天下这么大的雨，烟还送不送了啊？”疫情期间一直无法订货的零售客户期盼已久，但正式配送的第一天就遇到大雨天气，零售客户不由得焦急起来。“您放心，今天一定送达，请您等我电话后再出来接收卷烟，”送货员的及时回复让客户放下心来。

　　由于疫情还未解除，多数时候车辆无法直达客户店铺门口，只能靠送货员用拖车拖行数百米到达约定取货地点。有时拦在送货员面前的是栅栏，有时是水泥墙，但“大雨阻不断道路，疫情隔不开服务”，送货员耐心与客户沟通，尽量选择便于客户收货的地点。送货员的双手一次次举过头顶，一个个烟包翻过栅栏、翻过隔板、翻过高墙，虽然辛苦，但看到烟包顺利送达客户手中，送货员觉得所有努力都是值得的。