苏州市局（公司）供图

　　“邹老板，您清点完卷烟了吗？如果没问题的话，我们拍照签收一下。”3月11日，在江苏苏州常熟市碧溪镇海滨超市门前2米开外的地方，送货员方志刚看到零售客户邹志强站起身来，立马问道。

　　邹志强回答了“没问题”后，便自觉配合方志刚快速完成拍照。

　　“‘提前沟通，约时定点；保持距离，签收留影；代提自提，做好记录’，无接触配送这套标准动作，我已经能背下来了。虽然全程无接触，但体现了烟草公司的用心服务，距离产生美啊！”邹志强感慨间，一次无接触接货顺利完成了。

　　在苏州，像邹志强一样，很多卷烟零售客户都已熟练掌握了无接触配送流程和标准。这主要得益于苏州烟草物流无接触配送演示视频的制作和推广。

　　新冠肺炎疫情发生以后，江苏省烟草专卖局（公司）物流处积极借鉴社会物流配送经验，最终决定采用无接触配送模式。通过广泛搜集并分析社会物流无接触配送的流程，他们迅速抓住这种新颖配送模式的两大关键点：保持距离、终端自提。在此基础上，他们梳理卷烟送货流程，将新模式复制到卷烟配送中，制定出无接触卷烟配送流程和要求。

　　那么，如何让零售客户快速接受这一新模式？江苏省局（公司）物流处决定拍摄一部无接触配送模式演示视频，用通俗易懂的解说与示范，让零售客户第一时间了解到了特殊时期卷烟配送的方式和注意事项，并将拍摄任务交给了苏州市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心。

　　彼时疫情防控形势严峻，苏州烟草物流根本无法请到专业的拍摄团队。他们就自己组织人员自编自导自演，一方面发动配送人员，一方面积极与零售客户沟通，请其参与拍摄。解决了最棘手的人手问题后，他们很快制作出了无接触配送演示视频。2月6日，在物流中心与营销中心的紧密配合下，该视频通过苏州“金丝利”微信平台推送到了全市零售客户的手机上，第一天的播放量就超过了10万次。

　　为了确保“最后一公里”及时畅通、安全到位，苏州烟草物流在全市推广无接触配送模式的基础上，将周转箱包装全部改为裹膜包装，并通过车载视频监控、客户电话访查等方式，考核评价无接触配送的工作质量，防范不规范作业。同时，升级改造电子签收APP，直接对接物流信息系统，实现了签收情况后台上传、统计、查询、整合一体化，提高了卷烟配送的规范性、系统性、准确性。

　　苏州烟草物流利用无接触配送模式保障了全市3.8万多户零售客户的日常经营，全市卷烟物流实现动态良性循环。