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配送无接触

2020年03月17日 来源:《东方烟草报》 作者:尹屾、王天颖、王楷
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苏州市局(公司)供图

  “邹老板,您清点完卷烟了吗?如果没问题的话,我们拍照签收一下。”3月11日,在江苏苏州常熟市碧溪镇海滨超市门前2米开外的地方,送货员方志刚看到零售客户邹志强站起身来,立马问道。

  邹志强回答了“没问题”后,便自觉配合方志刚快速完成拍照。

  “‘提前沟通,约时定点;保持距离,签收留影;代提自提,做好记录’,无接触配送这套标准动作,我已经能背下来了。虽然全程无接触,但体现了烟草公司的用心服务,距离产生美啊!”邹志强感慨间,一次无接触接货顺利完成了。

  在苏州,像邹志强一样,很多卷烟零售客户都已熟练掌握了无接触配送流程和标准。这主要得益于苏州烟草物流无接触配送演示视频的制作和推广。

  新冠肺炎疫情发生以后,江苏省烟草专卖局(公司)物流处积极借鉴社会物流配送经验,最终决定采用无接触配送模式。通过广泛搜集并分析社会物流无接触配送的流程,他们迅速抓住这种新颖配送模式的两大关键点:保持距离、终端自提。在此基础上,他们梳理卷烟送货流程,将新模式复制到卷烟配送中,制定出无接触卷烟配送流程和要求。

  那么,如何让零售客户快速接受这一新模式?江苏省局(公司)物流处决定拍摄一部无接触配送模式演示视频,用通俗易懂的解说与示范,让零售客户第一时间了解到了特殊时期卷烟配送的方式和注意事项,并将拍摄任务交给了苏州市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心。

  彼时疫情防控形势严峻,苏州烟草物流根本无法请到专业的拍摄团队。他们就自己组织人员自编自导自演,一方面发动配送人员,一方面积极与零售客户沟通,请其参与拍摄。解决了最棘手的人手问题后,他们很快制作出了无接触配送演示视频。2月6日,在物流中心与营销中心的紧密配合下,该视频通过苏州“金丝利”微信平台推送到了全市零售客户的手机上,第一天的播放量就超过了10万次。

  为了确保“最后一公里”及时畅通、安全到位,苏州烟草物流在全市推广无接触配送模式的基础上,将周转箱包装全部改为裹膜包装,并通过车载视频监控、客户电话访查等方式,考核评价无接触配送的工作质量,防范不规范作业。同时,升级改造电子签收APP,直接对接物流信息系统,实现了签收情况后台上传、统计、查询、整合一体化,提高了卷烟配送的规范性、系统性、准确性。

  苏州烟草物流利用无接触配送模式保障了全市3.8万多户零售客户的日常经营,全市卷烟物流实现动态良性循环。

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