3月5日，云南省昭通市火车站十分热闹又秩序井然。众多来自周边农村的农民工朋友正在政府有关部门工作人员的引导下，有序奔赴城中的多个打工地点。人群中，昭通市昭阳区烟草专卖局（分公司）的工作人员也在有序地向这些进城务工人员发放调查问卷，宣讲疫情防控知识。

　　同样的场景也在彝良县汽车站、盐津县火车站、镇雄县高铁站等地上演。

　　原来，昭通市委市政府近期分批组织大量农村富余劳动力进城务工，以缓解城中众多单位的用工荒。为更好地满足进城务工人员的消费需求，昭通市烟草专卖局（公司）迅速行动，组织各县级局（分公司）积极做好区域市场人员流动、零售客户卷烟库存、动销情况等多方面市场调研，为制定营销策略、做好工商衔接提供实时依据。

　　这只是一个缩影。复工复产以来，昭通市局（公司）严格落实分区分级差异化疫情防控措施，并顺势而为，全力保障卷烟零售客户利益、满足消费者市场需求。

　　“算数”“用数”才有数

　　要把疫情对生产经营的影响降到最低，精准施策是关键，而确保精准，掌握数据是核心。

　　“为更好地了解客户需求，掌握市场动态，我们组织营销人员利用微信、电话等多种方式，随时随地与零售客户保持沟通与联系，采集整理各类市场信息。”昭通市局（公司）副经理夏堃介绍说，早在春节期间，他们就制作了零售客户电子调查问卷，对全市零售客户的经营状况、库存情况、开店时间、订货需求及能否配送到店等情况进行了摸底调查。

　　全面复工复产后，昭通市局（公司）通过样本客户采集、正常采集、随机抽查三种方式，再次对全市卷烟市场状况和客户需求进行了调查，以保证数据的准确性和可靠性，为货源投放提供数据支撑。

　　“数据不会说谎，它是市场状况的最直接体现，直接影响着各类营销策略的制定。因此，我们坚持每走一步都‘算数’。”昭通市局（公司）卷烟营销中心负责人崔刚忠说。

　　“算数”只是基础，“用数”才是关键。

　　依托这些数据，昭通市局（公司）卷烟营销中心将目标任务细化分解到每一天、每一周、每一月，科学研判任务目标执行状态，做好应急预案，合理调整单次订货量，灵活调整投放策略，不断优化品牌结构，保障零售客户合理盈利水平。

　　依托这些数据，昭通市局（公司）专卖监督管理科与营销中心有效衔接，实时了解市场卷烟销售动态，不断提升市场监管水平和监管效率，始终保持打假打私高压态势，确保市场状态平稳有序。

　　值得一提的是，在“算数”“用数”过程中，昭通市局（公司）还进一步加强工商协同，充分发挥网配平台优势，及时获取补货信息，按照一县一策原则，做好货源衔接等工作，并准确了解各地交通状态，确保签章、卸货、入库、投放高效快捷，保障卷烟市场供应稳定。

　　“用好数据让我们得以响应在前、有序轮转，管理同步、业务不乱。”昭通市局（公司）局长、经理刘永军说，“在一系列措施的推动下，卷烟营销工作稳步推进。”

　　不见面也不“掉线”

　　“薛经理，按照你的建议，我把经营商品种类、联系电话发在小区业主群里，现在我当上了‘外卖小哥’，每天都要外出送货十多趟，利润不减反增，太感谢你了。”

　　“丁老板，疫情还没有过去，一定先要确保安全。你要注意统筹送货的商品种类、时间地点，尽量集中送货。”昭阳区局（分公司）客户经理薛兴琪日前接到了辖区零售客户丁家成的感谢电话。

　　零售客户成了“外卖小哥”，这是疫情防控期间昭通市的一个普遍现象。

　　自疫情发生以来，不少零售客户春节备货大量积压，苦无销路。针对这一情况，昭阳区局（分公司）市场部客户经理集思广益，想出了让零售客户线上经营非烟产品、约时定点送货取货的方法。

　　不开门生意也要做，不见面服务更要升级。疫情防控期间，昭通市局（公司）发力终端、优化服务，急客户所急、想客户所想，做好特殊时期的经营指导等服务工作。

　　早在复工复产首日，昭通市局（公司）就印发了《致全市卷烟零售客户的一封信》，做好防护引导，帮助零售客户开业复工，并按照“应送尽送”的原则，积极争取相关部门支持，努力保障市场供应。同时，印发《疫情防控期间卷烟营销与物流配送工作指南》，规范卷烟配送、零售客户收货确认等各工作环节操作要求，确保营销物流人员与零售客户在做好安全防护的前提下开展工作、签收卷烟。

　　为充分保障客户利益，昭通市局（公司）还发出了今年一季度对客户档位暂不作动态调整的通知。同时，依托营销队伍转型，灵活转变服务方式，持续加强与零售客户的线上沟通，第一时间掌握经营情况，了解存在困难，联系相关金融机构帮助零售客户解决资金困难等问题。

　　一声一声“我帮你”，步步都是“在一起”。下一步，昭通市局（公司）将继续聚焦数据精准运用、在线服务水平，精准发力、主动作为，不断提升零售客户满意度。