烟草在线专稿　　文化，是企业发展的软实力，也是提升企业形象和美誉的重要抓手；精益是精简多余动作，能够适应企业、市场和客户的不断需求变化的过程。精益管理源于思想，决定行为，体现习惯。因此，烟草物流在企业文化建设中要不断注入精益管理的“基因”，挖掘落实每个“精益点”，体现其独有的特色，让精益管理在物流运作中落地生根，开花结果。

　　一、坚持文化引领，凸显人本文化

　　任何资源都能枯竭，唯有文化源远流长。一个没有深厚文化作为支撑的企业，可以运作，但不可能持继发展，甚至是向上突破。烟草行业在三十多年的运作过程中，形成了行业独特的文化。但烟草物流业还很年轻，特别是近几年发展很快，对企业文化的要求亦越来越高，物流中心从原来的建到管，到今天的从管到用。如何用？首先是从粗放到细致，其次是从细致到精益。文化铸造企业魂，在文化引领的过程中，人的因素第一，要凸显以人为本。

　　一是坚持以人为本。物流精益文化要靠人来运作，人是企业生产力发展的第一要素。物流精益文化如果得不到职工的认同和拥护，文化就无落脚点，精益也无从谈起。所以说，塑造物流精益文化，要做到以人为本。通过精益文化塑造，达到满足物流员工精神、物质需求，从而提升他们的满意度、忠诚度和奉献度，激发其工作激情、创新热情和企业感情。

　　首先，要增强员工对企业的责任感和归宿感。物流员工来源相对广泛，用工性质也较多样，但要有“踏进企业门，就是自己人”的开放观念，“对众人一视同仁，对任何人不要亏负”的开拓视野。物流的整体运作，离不开任何岗位上的每一个人，只有众志成城，才能工作做精、做细、做实，做到位，才能让精益文化的种子植根物流；其次，要有“依靠员工搞文化，搞好文化为员工”的精益文化建设思想，要让物流全员心往一处想，劲往一处使，提高他们的归宿感和主人公意识。企业要舍得在强化物流员工队伍建设、提升队伍素质上出实招、干实事、求实效。

　　二是坚持全员参与。人是文化活力的源头，塑造物流精益文化，人人都是参与者，没有一个局外人。有的人认为精益文化给人一种难以把握的感觉，不具体、操作起来有一定的难度，认同感较低。所以，精益文化只有得到广大物流员工的认同，才能得到拥护，才能积极主动参与。

　　首先，精益文化是一种精神。这种精神是企业发展的动力，只有人人参与，动力才会越发强大；其次，精益文化是一种合力。物流管理涉及到的部门、员工和环节很多，哪一个环节出现问题，就有可能影响到整体形象。因此，精益文化崇尚的是一种团队合力的精神，要求物流员工在具有共同愿景的基础上，取长补短，真诚沟通，相互信任，发挥整体的力量与智慧。一个协调、融洽的团队，将给个人提供充分发挥精益求精干事氛围的平台，将个人才能和利益与企业整体利益有机结合在一起，形成团队精神，从而达到增强物流员工价值趋同的目的。

　　二、鼓励争先创优，打造服务品牌

　　一批优秀的员工，才能成就优秀的企业，精益文化是打造优秀企业的有力抓手。优秀的企业，离不开员工争先创优的热情、激情和对企业的感情。

　　一是变被动为主动。精益文化的打造，要靠员工自觉地在岗位上争先创优，在工作上精益求精，在形象上自觉维护。被动会敷衍，主动却能见到实效。精益文化就是要过多地激发物流员工主动想事、主动干事、主动成事的热情，在提高其工作积极性的基础上，推动企业的列车不断飞速向前。

　　过去，大家过多地用考核、绩效和工资相挂钩，这样会出现物流员工有着“工作是为别人干的”认识误区，这个误区的存在，就会让工作只求过得去、不求过得硬，工作上是被动应付，而不是主动创新。

　　二是变要我学为我要学。专业才能做到精益。一个对工作流程不熟悉，业务能力不精通的物流员工，也很难把工作做到极致。因此，要杜绝岗位上的庸才，做一个物流专才。首先，在工作目标上要高起点、高标准、高定位，争一流，做表率；其次，在工作技能上要职业化、专业化、标准化，善于知，敏于行。做到学以致用，用以促学，学用结合。

　　三是变被动服务为主动服务。服务是物流员工最基本的职能，除了要服务好工业企业，还要服务好零售客户、消费者和广大的社会民众。由于物流用工结构比较复杂，人员也来自于各个层面，如果管理工作不到位，因服务工作做不深、做不透、做不到位而降低行业服务品牌形象。因此，物流员工不能仅仅依靠外部加压做服务，而是要自我加压创品牌。

　　塑造精益文化，还要求物流员工在服务上要精雕细琢。要牢记专心、诚心、细心、耐心这“四个心”。首先是专心，不管是工作还是服务，要专心致志、一心一意。尤其在服务客户过程中，要专心听、认真记，尊重客户也就是尊重自己的工作；其次要诚心。心诚则灵，灵就是精诚所至的一种表现，要真正站在企业的角度、站在被服务方的角度换位思考，真诚对待，想之所想，急之所急，需之所需；第三是细心，老子云：合抱之木，生于毫末；九细之台，起于垒土；千里之行，始于足下。细，就是要从小、从细处做起，服务品牌也是许多微不足道之小事的聚合；第四是耐心，文化的塑造是多方面因子的结合，也要物流人员能够耐得住性子，弯得下身子。无论是仓储、分拣还是配送，每天都在重复着同样的内容，这不仅需要一份执着，还需要耐得住烦恼、耐得住抱怨、耐得住诱惑。

　　三、发挥工具作用，诊断工作不足

　　俗话说“人无完人，金无足赤”。是人，就会或多或少地做错事、说错话、犯错误，有则改之、无则加冕，这样才能达到精益的目的。精益文化的塑造，不是不允许人犯错误，而是在人犯了错误之后，如何改进才能达到更加完美的目的。如果一味强调完美无缺，那么，员工也会失去创新的动力，企业亦会裹足不前，因此，要发挥好精益管理工具的作用，诊断工作不足，拿出最佳方案，让企业健康运转。

　　一是不要急功近利。文化是一种特殊的社会现象，是人类长期创造的产物。同时，也是一种历史现象，是一种长期历史的沉淀。不要忘记了两个关键词：长期、沉淀。如果你抱着急功近利的思想，把功夫做不到家，当然也会让文化塑造成为一种表面现象，是一种“噱头”，中看不中用的假花，形是好看，却没有醉人的芳香。

　　那么，要摒弃功利思想，首先要有文化引领企业，成就企业，影响企业的思想，真正让精益文化成为推动企业不断前进的“助推器”；其次，不要做表面文章，让文化成为一种现象，不要有凑热闹、赶时髦的心理，要实实在在让精益文化落地；另外，要有一种搞好文化为员工，依靠员工搞文化的思想，员工是企业的主人，是企业之舟不断前行的原动力，精益文化要得到员工的认同。

　　二是发挥工具作用。要发挥好精益管理工具的重要作用，通过人的参与、事的改善，物的运用，真正发现在塑造物流精益文化过程中的不足，然后，针对不足，进行有效的改善，达到文化不断成熟，不断成为引领企业走向正确方向的航标灯。精益文化的核心就是要做到最少的投入，获取最大的效益，这种效益可以是精神上的，也可以是物质上的；可以是职工，可以是企业，也可以是社会。

　　首先，推行PDCA，采用精益工具实施精益评价。通过精益工具的实施，让管理过程测得出，评得好，有利于管理水平的发挥；其次，让精益管理控制好产品及服务质量，俗话说“产品质量是企业的生命线”，服务亦是如此，没有严格的质量过程管控，精益也无从谈起；第三，要形成有效的精益管理流程。也就是要有发现问题、解决问题、改进问题的流程。精益文化是精益管理软实力的体现，精益管理要靠精益流程作为支撑，没有完善的管理流程，就很难达到精益实效。

　　三是不断改善。精益文化打造的过程，也是文化不断完善和升华的过程。物流精益文化的塑造，涉及到品牌培育，涉及到物流服务及成本费用。因此，要让物流管理符合烟草行业的发展，符合卷烟的市场培育。行业的发展，需要精益物流作为保障；精益物流要靠文化来塑造。在精益文化的引领下，精益物流能够减少资金投入，能够减少人力投入，扩大经济效益，提升行业竞争力。

　　四、形成有效机制，规范员工行为

　　文化建设不是一时之事，切忌一曝十寒，更不能有做一天和尚撞一天钟的思想，需要长期坚持和维护，因此，机制的形成与完善就显得非常重要。精益文化机制的形成需要在不断地探索中进行完善，以一定的机制来规范和完善员工的言行举止，达到精益文化规范员工的言行，员工的言行促进精益文化落地的目的。

　　有的人认为，既然有文化的影响和熏陶，还要制度与规范干什么？其实，机制与文化是密不可分，相互作用和相互促进的。只有用一定的机制来规范员工的行为，才能让物流精益文化焕发勃勃生机。

　　一是强化执行力。一个没有执行力的企业文化，就是一句空话。精益文化如果没有落脚点，员工也很难在操作中落到实处，精益就无从谈起。因此，在物流精益文化建设工作中，要注重制度、规范的有效性、持继性和严厉性。要以“三标合贯”为抓手，以对标和非法人实体化运作为基础，发挥物流精益文化的提质增效作用。要坚持物流精益文化与质量管理体系、综合标准体系融合渗透，共同推动过程参与、问题研究、效益挖潜三项工作，实现多标并轨，发挥精益工具的诊断作用、对标工作的导向作用和成本管控的约束作用。

　　首先，要做到规范。在制度执行上，要完善内控指标体系，强化工艺规范、操作规范、流程规范、保养规范、安