烟草在线专稿　　在2013年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局局长姜成康指出：精心培育重点品牌。认真分析品牌发展现状，确定300万箱以上品牌发展具体目标，采取综合措施，加大扶持力度，破解发展瓶颈，探索品牌整合新的途径，集中力量攻坚克难，确保“532”品牌发展目标如期实现。积极推进品牌整合，稳定发展合作生产，合理安排产品结构，加大扶持力度，深入推动营销创新。坚持以“四个一流”为目标、以“四同”为核心，加快建设国际一流的现代卷烟流通。深入推进按订单组织货源和工商协同营销、精准营销工作，高度重视零售终端建设，更加注重需求导向，密切关注市场变化，完善工商信息共享，促进知名品牌加快成长。所以烟草企业要聚焦重点品牌和重点规格，优化市场运营模式，保持心与心的零距离，向顾客学习，培训自己的消费者，促进品牌发展和企业发展，为建设更加规范、更富效率的中国烟草和全面建成小康社会做出贡献。　

　　烟草企业要注重人与人之间的情感交流。山姆•沃尔顿说，卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。海尔在实践服务的过程中，不仅满足了用户的现实需求，还传播了海尔的企业精神，为用户送去了一份人间真情，为用户提供了有人情味的细致入微的服务，达到了与用户心与心零距离的目的。张瑞敏说：“所谓零距离，其本质是心与心的零距离，只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到了买一台产品赢得一颗用户的心，这不仅指国内的用户，也包括国外的用户。”这种随用户需求变化而变化的“零距离”服务，强调“直接面对用户，以用户为核心。”烟草企业要提供让消费者满意的服务，加深对企业、对工作、对客户、对自己的理解，把“全面满足、不断超越客户期望”作为服务理念，把以客户为中心作为服务态度，讲究沟通技巧，建立回访制度，加强与客户的联系。要像海尔那样“真诚到永远”，为消费者提供优质的放心产品和优良的人性化服务，支撑品牌突破发展和企业科学发展。　

　　烟草企业要向顾客学习。世界著名经济战略研究专家詹姆斯•穆尔说，现代企业的命运在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。IBM首开创新潮流，取百家之长，向顾客学习，邀请客户和合作伙伴参与创新，为企业的创新提供了一种新的参考。为了保证会议质量，IBM要求发言者要避免空谈，不要偏离目标，用事实说话。考虑到参与者的多样性，IBM为参与讨论者准备了所讨论的关键知识领域的最新技术简介，包括起支持作用的技术和能力，实际的市场状况、挑战和机遇，以及创新本身的各个方面。这些资料可以帮助参与创新者有的放矢，激励他们思考。烟草企业要了解客户信息，把握商业机遇，开展好销售前学习、销售中学习和销售后学习，始终保持对顾客信息的灵敏度，改进产品质量，提高服务水平，取得很好的经济效益。要向顾客学习，运用信息技术进行资源管理，善于从顾客的意见中发现、提取、总结、整合各种有用的信息，找到新的市场机遇，取得良好的效果。　

　　烟草企业要培训自己的消费者。“要想让顾客接受你的产品，首先培训你的顾客。”这是营销领域的一句至理名言。“培训你的顾客”是营销的最高境界，没有需求，它可以创造出需求。世界整合营销传播之父唐•E•舒尔茨博士说过这样的两句话：旧有的传统营销观念是“请消费者注意！”而整合营销传播则是“请注意消费者！”企业的产品最终要让消费者心甘情愿地买走，而不能强迫，企业当然要关注消费者，当然要注意消费者。烟草企业要记住这么一句话：“没有疲软的市场，只有疲软的企业。”要研究消费者，从消费者的角度出发，从而培训消费者购买企业的产品来消费的习惯，创造市场，取得成功。烟草企业要改变旧有的思维，积极开展消费者教育，可以利用广告来培训消费者，利用终端培训消费者，利用产品培训消费者，利用员工培训消费者，把消费者看作营销的始端而不是末端，使消费行为理性化，推动消费观念的更新，促进企业自己的产品在激烈竞争中不断吸引众多的顾客，促进品牌的突破发展和企业的科学发展。　

　　2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面实现“卷烟上水平”目标任务的关键一年。烟草企业要以十八大精神为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，统一思想，坚定信心，勇于开拓，真抓实干，以更加奋发有为的精神状态，精心培育重点品牌，积极实施营销创新、技术创新、文化创新，扎实抓好全年工作落实，确保实现“卷烟上水平”目标任务，全面建设更加规范、更富效率的中国烟草，为全面建成小康社会做出新的努力和贡献！