烟草在线专稿　　精益化和精细化是企业管理发展的两个阶段目标。“天下大事，必作于细”，要实现精益化管理，精细化管理是前提和保障。精细化管理和精益化管理都是企业管理的一种理念和思想，也是一种企业文化，但是两者对企业管理的要求不同，目标不同，从精细化管理到精益化管理是一种方法的调整和一种理念的提升。细节决定成败，一语道破管理的精髓。无论从管理的决策到管理的验证、分工直至实施，细节都占有相当重要的分量，每一个环节都必须予以考虑。只有注重细节，管理者的决策才能符合实际情况，必须将管理与实际情况相结合，企业才能走向精益。

　　精细化是精益化的基础

　　现代管理的基础是精细管理。精细管理重在一个“细”字，强调把细节管住。精细管理不等于只关注一些零散的工作，它需要在宏观把握各项工作的基础上对业务流程、企业目标、数据信息等各项工作进行深耕细作，通过系统完善对企业发展产生影响的细小因素，为企业精益管理提供依据。一个将细节管理上升为企业文化的现代企业能够获得更多竞争优势。

　　关注细节，精准要求是提高公司效益的必然措施和选择。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从小事开始，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。在现实工作中，细节同样以各种方式影响我们的工作质量。对于工作的细节和精准，我们没有理由不去重视。

　　1979年12月美国经济管理学家洛伦兹在华盛顿的一次演讲中提出的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响，他提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲给人们留下了极其重要的印象。此后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬。产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生。而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，精益管理的发展结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件和细节的极小偏差的不精准，将会引起结果的极大差异，可见细节在精益管理提升过程中的作用有多大！

　　精益化是精细化的目标

　　精细化管理着眼于过程，要求企业在每一个细节上精益求精、力争最佳，把每一个环节做好，把每一个流程管好，进而做好每一件事。精益化管理着眼于结果，使做的每一件事情都对企业有价值，而且实现价值最大化。

　　精益管理的核心在于减少浪费、创造价值，是强调以最少的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间等要素，创造出尽可能多的价值。精益是一增一减的平衡，“精”是少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，高质量。“益”是多产出经济效益，实现企业升级的目标。所以，精益化除了对过程细节要求之外，还对产出和成本，即管理的质量和管理的效益有更高的要求，追求的是最高性价比。精细化关注做没做、有没有按规范做，而精益化更多关注做的好不好，即效率高不高，效益高不高。过程做的再好，结果不好那也是没有用的，因为管理的作用最终是靠经营结果来体现的，如果过程实现了规范化、标准化、系统化，而经营效益不好，说明企业只是在“正确的做事”，而没有“做正确的事”，“做正确的事”正是精益管理“创造价值”的核心所在。

　　精细化管理的核心在于“管住细节”

　　“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

　　细理工作职责。一个企业的管理系统是支撑企业运营的“骨架”，在企业管理过程中，发现几乎所有的企业在组织架构、岗位职责方面非常混乱，导致企业管理无序、扯皮、推诿、内耗，老板头痛、经理人员烦恼、员工抱怨，效率低下。如何根除这些管理顽症呢？答案很简单：首先是组建适应企业发展的组织架构，其次界定清晰各部门的职责，再次把各个部门的职责细分到各个岗位。

　　细分业务流程。提高对细节的关注度，能为工作的持续不断改进积累经验。企业首先要对业务流程有一个明确划分，在过程识别和流程细分的基础上，分析企业生产经营运作由哪些过程组成，并对价值链进行细致入微地管理。通过细分业务流程，而非单独某一点的改进，确保员工对细节的关注有据可依、有章可循。只有把整个业务流程细分到工作的每个环节，落实到每个岗位中，精细化管理的触角不断延伸，具体工作才能时刻处于受控状态，企业每一分钱的投入最后才能得到相应的收益。

　　细化工作目标。合理的目标能够帮助企业实现科学发展。目标是否合理需要结合企业发展现状，确保目标的精准和可操作。在制定企业发展目标时，管理者不能被一些看似宏大的目标吸引，应把目标分解到每项工作、细化到每个环节、落实到每个工作人员，做到可操作、可监控，把每个阶段、每个环节、每个步骤做扎实。通过制定可量化、可测量的目标，让季度、月度、周度甚至每日工作都能围绕总体目标运行。工作目标的具体化也有助于后期通过绩效考核形式对各项工作进行合理评估。

　　细耕数据信息。在大数据时代，发现一些非结构化数据，据此制定新的发展战略，能够帮助企业不断创新。非结构化数据隐藏在纷繁复杂的数据之中，需要管理者有一双“火眼金睛”，从不同的角度和层面，找出不规则数据中暗含的规律性变化。从细微处把握数据与市场波动之间的关系，用精确的数据说明问题，进行目标控制。借助数据分析工具，加强对数据的深入分析和精细管理，帮助企业自动、快速、准确地收集过程和结果数据，通过数据挖掘技术，从海量数据中分析和归纳出对企业运营有价值的数据，辅助管理人员做出科学决策。