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民意互动促发展

2014年01月13日 来源:烟草在线专稿 作者:
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  烟草在线专稿

  小烟卷儿:又到了春节前了,每年这个时候我都很紧张,做梦经常是在排队买火车票。

  老烟斗:这也许是多年不变的事情,社会在变化,很多事情都消失了,但春节前排队买火车票却一直没改过。

  小烟卷儿:虽然已经毕业多年,也很多年没再去排队买火车票了,但是,从各种媒体上看,每年的这个时候,中国铁路绝对是最有关注度的地方。刚才看到手机上说,这12306网站也不能控制勤奋的“黄牛”大哥,据说,他们竟然在瞬间,将1500张火车票抢走了。这还让不让上学的孩子们和返乡的农民朋友活了!

  老烟斗:确实是啊,中国的人多,地广,铁路成为最热门的交通工具,大家都盼着回家过年,可又有多少人能顺利的买到火车票呢?

  小烟卷儿:国家对于春运也是动了脑,多项措施都在使用,买票难的问题却一直得不到解决。从实名制到网上订票,一次次的新政策,得来的却不是最好的效果。

  老烟斗:是啊,最近看到一则消息,说铁路客服热线12306今年春运首次在内部设立了发泄墙,为员工减压。客服人员在工作台上贴着便签条激励自己——“旅客虐我千百遍,我视旅客如初恋!”墙边还摆着一个一人多高的拳击柱,客服人员能随时来挥挥拳头。

  小烟卷儿:我们这实际上也经常会遇到“受虐”的情况,执法中,一些零售户不服从管理,我们一边要处罚,一边还要让零售户服从,有时是不可能同时兑现的,于是,一些零售户就会与执法人员对立,而我们只能是本着服务的原则,慢慢与零售户沟通,使他们理解。

  老烟斗:你说的还算不错呢,我听说有些营销人员更经常受到不好的礼遇,而我们又如何减压呢?是不是也设个假人,我们来发泄一下呢? 

  小烟卷儿:如果要想不受别人的刁难,最根本的还是我们对服务的理解和定位,我们必须本着消费者至上的观点,把周到的服务奉献给事业,这样想,我们就不会有那么大的怨气了。

  老烟斗:每年这个时候好酒的价格是加着劲的上涨啊,而今年却大幅降,很有地位的五粮液也加入减价的大潮,同时,更主要的是进行了与时俱进的方法。人民网上说,近日,五粮液集团公司、五粮液股份有限公司对名下340辆公务车进行拍卖车展。据了解,拍卖后,五粮液只保留必需的生产用车、生活用车、特种车和少数接待用车。中层以上干部公务车全部取消后,每月可享受800元~2500元车贴。

  小烟卷儿:作为三公消费的一种,党政机关的公务用车早已被纳入严格的监管之下,近年来不少地方压缩三公经费后,公务用车也已大幅减少。而与党政机关相比,国企的公务用车却并没有受到如此多的关注。虽然一些地市也曾公开拍卖过国企的公务用车,例如温州曾在2011年底拍卖了170辆市属国企公务用车,但多数情况下国企公车拍卖多是由政府部门牵头,像五粮液这样由企业自主进行公开拍卖的,并不是常见现象。

  老烟斗:国企公务用车拍卖除了应注意防止国有资产流失外,在拍卖后也不能放松监管。比方说,将公车改为用车补贴之后,也应该严格限制新购车辆,否则怎么看拍卖都像是为买新车而进行的“清仓大甩卖”。另外在制定用车补贴的标准时,也该结合企业的实际情况,避免以职务定车补高低,而是综合考虑因公外出办事的频率。否则,用车补贴很可能成为领导层的变相福利,真正需要用车的基层科室和人员却影响了工作开展。

  小烟卷儿:这次国家关于公务用车的管理,是对各地的一次检查啊,五粮液的这一作法意义重大,既是对国家规定的响应,体现出国有企业的姿态,另一方面也把有用的钱盘活起来,用在该用的地方,这就是企业发展的动力。

  老烟斗:我呢,观点还是与刚才的一样,烟草行业也是国家的,不能有任何的特权,更不能给国家企业抹黑。近日,国家局已经下发了文件,对违规车辆的处理进行了明确,被查封的违规车辆马上要处理了,下一步也许就要对行业现有车辆管理进行改革了,到那时,也许拍卖的车辆会更多啊。

  小烟卷儿:这是大势所向,目前,很多行业单位虽然有好多车,但利用率却不高,一些司机的工作积极性消弱,负作用也很大。改革绝对有好处,我们这样的人,以前出差办事都要开自己的车,以后车改了,我们也能有点交通费,真不错!

  老烟斗:新华网上说,1月4日,中央纪委监察部网站刊文“请您建言”,可以说是制度性地把网友意见纳入反腐轨道。正如该文提出进一步畅通信访举报和诉求表达渠道,更好地发挥全社会的监督力量,如此浓墨重彩地请网友建言,的确让人们对反腐更有信心,也表明中央在进一步强化反腐的公信力。

  小烟卷儿:十八大后一年多来,“大老虎”的落马,以及众多“小老虎”、苍蝇的落网,乃至对干部不正之风的整肃,已经让全社会看到,反腐只要有力度、动真格,就没有迈不过的火焰山,就没有祛不掉的乌烟瘴气。

  老烟斗:我真的上网站上看了,一些网友积极参与建言献策活动,相关留言已达5000多条,内容涉及反腐倡廉和制度建设等许多方面。没有信任,网友就不会选择中央纪委的反腐网络平台,更不会提出这么多的真知灼见。从网友意见看,望尽早实施新任领导干部财产公开试点、防止个别干部在一个单位形成帮派势力、银行系统最普遍的腐败就是内外勾结、对基层公务人员利用职务之便“吃、拿、卡、要”等腐败行为也要加大惩处力度,可以说是社会中的热点、焦点,从一个侧面也反映了社会公众的心声。

  小烟卷儿:反腐向来被称为世界性难题,难就难在魔与道的争斗常常互有短长。然而,破解这一难题的路径早就有了,那就是引入民众监督。充分发挥各个渠道、各种力量、诸多方面的监督作用,腐败分子焉能有处藏身?可以说,什么时候监督的渠道通达完全了,监督的意见被汲取了,什么时候腐败分子就不会猖獗。

  老烟斗:我们在服务与管理方面也要学习中纪委的作法,强化互动性。在执法中,不仅要发挥网络举报的优越,还要与举报人进行互动沟通,有了相应的战果,在不涉及秘密的情况下要公开,这样就显示出我们工作的力度,也会进一步提高社会共同打假的参与度。在日常的营销工作中,我们也可以利用起互动网络平台,解答零售户和消费者提出的相关问题,也是对行业政策规定的一个普及过程。

  小烟卷儿:话说我们很多单位也都设立了网站,有的还有微信平台,但互动性差,也就起

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