烟草在线专稿

　　小烟卷儿：又到了春节前了，每年这个时候我都很紧张，做梦经常是在排队买火车票。

　　老烟斗：这也许是多年不变的事情，社会在变化，很多事情都消失了，但春节前排队买火车票却一直没改过。

　　小烟卷儿：虽然已经毕业多年，也很多年没再去排队买火车票了，但是，从各种媒体上看，每年的这个时候，中国铁路绝对是最有关注度的地方。刚才看到手机上说，这12306网站也不能控制勤奋的“黄牛”大哥，据说，他们竟然在瞬间，将1500张火车票抢走了。这还让不让上学的孩子们和返乡的农民朋友活了!

　　老烟斗：确实是啊，中国的人多，地广，铁路成为最热门的交通工具，大家都盼着回家过年，可又有多少人能顺利的买到火车票呢？

　　小烟卷儿：国家对于春运也是动了脑，多项措施都在使用，买票难的问题却一直得不到解决。从实名制到网上订票，一次次的新政策，得来的却不是最好的效果。

　　老烟斗：是啊，最近看到一则消息，说铁路客服热线12306今年春运首次在内部设立了发泄墙，为员工减压。客服人员在工作台上贴着便签条激励自己——“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋！”墙边还摆着一个一人多高的拳击柱，客服人员能随时来挥挥拳头。

　　小烟卷儿：我们这实际上也经常会遇到“受虐”的情况，执法中，一些零售户不服从管理，我们一边要处罚，一边还要让零售户服从，有时是不可能同时兑现的，于是，一些零售户就会与执法人员对立，而我们只能是本着服务的原则，慢慢与零售户沟通，使他们理解。

　　老烟斗：你说的还算不错呢，我听说有些营销人员更经常受到不好的礼遇，而我们又如何减压呢？是不是也设个假人，我们来发泄一下呢？　

　　小烟卷儿：如果要想不受别人的刁难，最根本的还是我们对服务的理解和定位，我们必须本着消费者至上的观点，把周到的服务奉献给事业，这样想，我们就不会有那么大的怨气了。

　　老烟斗：每年这个时候好酒的价格是加着劲的上涨啊，而今年却大幅降，很有地位的五粮液也加入减价的大潮，同时，更主要的是进行了与时俱进的方法。人民网上说，近日，五粮液集团公司、五粮液股份有限公司对名下340辆公务车进行拍卖车展。据了解，拍卖后，五粮液只保留必需的生产用车、生活用车、特种车和少数接待用车。中层以上干部公务车全部取消后，每月可享受800元~2500元车贴。

　　小烟卷儿：作为三公消费的一种，党政机关的公务用车早已被纳入严格的监管之下，近年来不少地方压缩三公经费后，公务用车也已大幅减少。而与党政机关相比，国企的公务用车却并没有受到如此多的关注。虽然一些地市也曾公开拍卖过国企的公务用车，例如温州曾在2011年底拍卖了170辆市属国企公务用车，但多数情况下国企公车拍卖多是由政府部门牵头，像五粮液这样由企业自主进行公开拍卖的，并不是常见现象。

　　老烟斗：国企公务用车拍卖除了应注意防止国有资产流失外，在拍卖后也不能放松监管。比方说，将公车改为用车补贴之后，也应该严格限制新购车辆，否则怎么看拍卖都像是为买新车而进行的“清仓大甩卖”。另外在制定用车补贴的标准时，也该结合企业的实际情况，避免以职务定车补高低，而是综合考虑因公外出办事的频率。否则，用车补贴很可能成为领导层的变相福利，真正需要用车的基层科室和人员却影响了工作开展。

　　小烟卷儿：这次国家关于公务用车的管理，是对各地的一次检查啊，五粮液的这一作法意义重大，既是对国家规定的响应，体现出国有企业的姿态，另一方面也把有用的钱盘活起来，用在该用的地方，这就是企业发展的动力。

　　老烟斗：我呢，观点还是与刚才的一样，烟草行业也是国家的，不能有任何的特权，更不能给国家企业抹黑。近日，国家局已经下发了文件，对违规车辆的处理进行了明确，被查封的违规车辆马上要处理了，下一步也许就要对行业现有车辆管理进行改革了，到那时，也许拍卖的车辆会更多啊。

　　小烟卷儿：这是大势所向，目前，很多行业单位虽然有好多车，但利用率却不高，一些司机的工作积极性消弱，负作用也很大。改革绝对有好处，我们这样的人，以前出差办事都要开自己的车，以后车改了，我们也能有点交通费，真不错！

　　老烟斗：新华网上说，1月4日，中央纪委监察部网站刊文“请您建言”，可以说是制度性地把网友意见纳入反腐轨道。正如该文提出进一步畅通信访举报和诉求表达渠道，更好地发挥全社会的监督力量，如此浓墨重彩地请网友建言，的确让人们对反腐更有信心，也表明中央在进一步强化反腐的公信力。

　　小烟卷儿：十八大后一年多来，“大老虎”的落马，以及众多“小老虎”、苍蝇的落网，乃至对干部不正之风的整肃，已经让全社会看到，反腐只要有力度、动真格，就没有迈不过的火焰山，就没有祛不掉的乌烟瘴气。

　　老烟斗：我真的上网站上看了，一些网友积极参与建言献策活动，相关留言已达5000多条，内容涉及反腐倡廉和制度建设等许多方面。没有信任，网友就不会选择中央纪委的反腐网络平台，更不会提出这么多的真知灼见。从网友意见看，望尽早实施新任领导干部财产公开试点、防止个别干部在一个单位形成帮派势力、银行系统最普遍的腐败就是内外勾结、对基层公务人员利用职务之便“吃、拿、卡、要”等腐败行为也要加大惩处力度，可以说是社会中的热点、焦点，从一个侧面也反映了社会公众的心声。

　　小烟卷儿：反腐向来被称为世界性难题，难就难在魔与道的争斗常常互有短长。然而，破解这一难题的路径早就有了，那就是引入民众监督。充分发挥各个渠道、各种力量、诸多方面的监督作用，腐败分子焉能有处藏身？可以说，什么时候监督的渠道通达完全了，监督的意见被汲取了，什么时候腐败分子就不会猖獗。

　　老烟斗：我们在服务与管理方面也要学习中纪委的作法，强化互动性。在执法中，不仅要发挥网络举报的优越，还要与举报人进行互动沟通，有了相应的战果，在不涉及秘密的情况下要公开，这样就显示出我们工作的力度，也会进一步提高社会共同打假的参与度。在日常的营销工作中，我们也可以利用起互动网络平台，解答零售户和消费者提出的相关问题，也是对行业政策规定的一个普及过程。

　　小烟卷儿：话说我们很多单位也都设立了网站，有的还有微信平台，但互动性差，也就起