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说事之:交易与服务

2013年10月11日 来源:烟草在线专稿 作者:
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  国家局大力提倡卷烟销售零售终端建设,小东以脚踏实地的精神,经常深入基层,直接接触零售终端,以期在经营与服务上得到直观的第一手调研资料。这一天他又来到了一个烟酒专营店。“你要买点啥”,小东脚还没落稳,就被人迎头问道。小东抬头看见,店内两人,问话的是一个营业员模样的女孩,人很秀气,问话却很霸气,店内一角坐着的一个胖女人懒洋洋的在那里抠脚。“你要买点啥?”女孩又问道。小东嗫嚅道:“我,我要买……——我是烟草公司的,我想和你老板谈些事情!”

  几天以后,有客人来到这家店,守在门口亭亭玉立的女孩鞠了一个躬:“您好,欢迎光临,请随便看看,随时为您服务。”客人环视一周,看到了穿着正装的老板娘端坐在电脑前在整理账目,看到客人向这边看,她也马上报以微笑。

  客人摘下了压低的帽子,正是小东:“大姐,我教你的礼仪有效果吗?”

  “有啊,回头客多了不少!”

  评:“你要买啥”这是直接的交易用语。“随时为您服务”客气而又为双方都留下了余地,让客人没有压迫感。

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