烟草在线专稿

　　小烟卷儿：烟斗啊，最近有没有看电视啊，我发现一个搞笑的现象，那就是电视剧开始流行换马甲了？

　　老烟斗：换什么马甲啊。

　　小烟卷儿：《新京报》报道，在多家卫视创下收视纪录的《甄嬛传》落下帷幕不久，观众近日却发现，黑龙江卫视竟然在播《甄嬛前传》，可观众看后才发现，荧屏里出现的并不是“甄嬛”，而是由杨幂（微博）主演的之前的热播剧《宫》。今年年初的热播剧《悬崖》也遭遇了同样的尴尬，4月30日，山东卫视出现了一部叫《悬崖第二部》的电视剧，很多观众以为是《悬崖》的续集，但看过之后才发现，《悬崖第二部》竟然是早年的《雪狼》。而就在几天之后，该剧名字又改成了《悬崖之雪狼》，大有一定要将《雪狼》和《悬崖》联系起来的意思。

　　老烟斗：想不到电视剧也开始傍品牌了，那以后各电视剧都可以换个马甲再播一遍。你《甄嬛传》不是火吗，那我就把《宫锁珠帘》改为《甄嬛姊妹篇》；《步步惊心》改为《甄嬛番外篇》；《还珠格格》1、2、3部可分别改为《甄嬛儿孙的那些事》、《甄嬛与孙女的那些事》、《甄嬛后传》；《新还珠格格》可改为《甄嬛传续集》……

　　小烟卷儿：哈哈，你太有才了。有底气的电视剧从来不会想着傍名牌的，《亮剑》、《蜗居》这些电视剧播出后，都是凭作品本身吸引观众，最后成了众多作品效仿的蓝本。

　　老烟斗：其实咱们烟草行业不也有这样的情况吗，这几年工业企业都在进行品类构建，你开辟一种香型，他开辟一种香型，我就纳闷了，难道中式卷烟的品类构建只能从“香型”上下功夫吗？还有这个高档烟，有的厂家看到别的厂家生产了七八百一条的卷烟，也争相攀比，明天给开发出一个上千元的卷烟出来。

　　小烟卷儿：工业企业在品类构建方面要闯出一片“蓝海”。卷烟香型品类构建，仅仅是品类构建的一个方面而已。从品类构建的本质上来讲，只要是消费者的需求和卷烟的某种功能达成对应关系，这种对应关系就可以成为品类划分的标准。比如功能品类，可以分为婚庆用烟、礼品用烟等品类；比如消费群体品类，年轻人士用烟、成功人士用烟、女士用烟等品类。正所谓，留心之处皆品类，不必纠结于香型品类不放。

　　老烟斗：我觉得现在真的是要创新，现在各地都在开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，都说要为零售户提供优质服务。可是看了很多地方的报道，都是帮零售户擦柜台啊，指导经营之类的，感觉没有一些让人耳目一新的做法。

　　小烟卷儿：你老人家见多识广，给大家支几招吧。

　　老烟斗：我也没什么好点子，只是昨天看杂志看到一篇文章有些感慨而已。行业媒体报道，湖南湘西州烟草公司在推广网上订货时，客户经理张安斌发现逐户登门拜访或者集中培训给客户讲解订货流程，不仅费时、费力，且效果不太理想。于是，他在优酷网上录制了一个“十分钟网上订货速成”视频，之后又进一步优化为“5分钟速成”，将网址告知客户，不但方便了客户，节省了时间、人力成本，而且网上点击率达到30多万次，给其他需要帮助的人提供了途径。

　　小烟卷儿：这个办法真是不错啊，小伙子有想法，有前途啊。

　　老烟斗：想想我们在推广网上订货的时候，往往是组织大规模的零售户培训，或者散发传单，以及挨家挨户的上门指导，我们怎么就想不出这么好的点子来呢。我就在想啊，咱们烟草行业的网络客服人员，可不可以采用“淘宝体”式的语言服务网上订货客户呢。前几天我在淘宝买东西，人家客服都分工很细，有专门的售前客服，专门的售后客服。而且在一些需要人工安装的商品都有视频教程，让你一学就会。

　　小烟卷儿：淘宝的卖家又是很可爱，有时又很可恨。5月14日中新网报道，5月11日下午，来自武汉的淘宝VIP2用户的一个帖子引起网友关注，其由于对商家的差评直接导致收到一个小孩寿衣的结果。商家客服反映是“事出必有因，我们不否认也不承认。”目前，淘宝官方已经介入此事的处理当中。

　　老烟斗：这样的商家真是太可恨了，可是又隔着千里，否则真会上门打他一顿。

　　小烟卷儿：这样的事情也不能算是特例了，前几年还有人因为给差评给邮寄了一桶大便。

　　老烟斗：这都是淘宝的信用评价体系给逼疯的。在淘宝上，每一个买家的好评，都是卖家向钻石级、皇冠级等高信用级别挺进的基石，而每一个差评，也都将降低卖家的信用，进而影响到生意。因此，对于卖家而言，“好评”或“差评”有时意味着生存或死亡。作为中国网络购物的主要公司之一，淘宝网所建立的信用评价机制以及支付体系的核心在于让信用等于财富，让消费者越来越聪明，确保每个消费者及商家利益。8年多来，这也成为推动整个中国电子商务的基石和趋势，营造一个公平、公正的市场环境的基础，已经获得了数以亿计的消费者的认可。

　　小烟卷儿：确实，我们上淘宝网购物，首先看这个商家的信用记录如何，以前的客户评价怎么样。

　　老烟斗：公开透明真实的评价，则让更多的人购物时有了参考和判断标准，让分散的消费者可以形成合力约束店家的行为，以此保障消费者的利益。烟卷啊，你说咱们烟草专卖打假，能不能把商家卖假烟的记录公布出去，让整个社会的消费者都知道哪个店是经常涉嫌销售假烟的店面。

　　小烟卷儿：这样一公布，那对这个商家可是致命性打击，他可要和咱们烟草专卖人员拼命了。再说，咱们烟草行政处罚的一条基本原则就是“惩罚与教育相结合”啊，也要给别人一个机会，不能一棍子打死对吧。

　　老烟斗：那咱们也要给这些经常违反烟草专卖法律法规的家伙搞个“信用污点”啥的。

　　小烟卷儿：现在通常这样的做法是把这样的零售户列入咱们重点监管的对象，同时对他的紧俏卷烟供应降低供应标准，在新品牌投放等方面都加以限制。

　　老烟斗：我们营销提倡“精准营销”，你们专卖也要搞一个“精准监管”啊。

　　小烟卷儿：是的，现在随着行业变化发展，传统的市场监管方式越来越不能适应时代发展的需要了。一是监管的重点不突出，缺少对监管对象的分类动态管理，传统的拉网式检查，不仅效率低、效果差，而且容易造成扰民和零售户不理解；二是监管的形式没有针对性，侧重于实地市场检查模式，没有具体针对哪一户零售户采取什么检查形式的具体应对措施和长远的监管措施；三是市场监管的时间不灵活，日常市场监管基本上是按八小时上班时间安排，没有与卷烟经营活动时间相对应。

　　老烟斗：而且对于查获案件反映的信息，缺乏有效的串联、筛选和分析，没有及时挖掘发现案件线索；同时缺乏对监管成效的评价标准，工作中重视痕迹化的检查审核，轻视或缺失对事前、事中、事后的全过程监督和跟踪监督。

　　小烟卷儿：是啊，这些都要求我们专卖部门在精