烟草在线专稿

　　小烟卷儿：烟斗啊，还记得咱们上期说的有人丢了六个馒头报警反而被警察批评的事情吗？

　　老烟斗：记得，旁边的人还说他“浪费警力”呢。你说这要是外国人丢了六个馒头，这会是什么反应？

　　小烟卷儿：丢了馒头报警我不知道，不过外国人丢了自行车报警后可是一天就找到了。《长江日报》报道，日本人河源启一郎骑自行车环游世界，三个星期前到达武汉。前天，他将车停在汉街入口处，短短两三个小时，陪他游世界的车竟然不见了……”河源启一郎丢车一时轰动武汉全城，警方除立案侦查外，承诺将为其提供一辆自行车，“方便其继续武汉之旅”。2月20日晚11时，经武汉市武昌警方侦查，日本来汉游客河源启一郎自行车被盗案告破。

　　老烟斗：这外国人的自行车就是金贵。有一个调查说，在100名有自行车的人中，自行车被盗过的有85人，其中被盗过2辆的有29人，被盗过3辆的有6人，被盗4辆的有6人。又有报道说，自行车被盗报案率不足百分之一。报案率低，是因为破案率低，所以人们倾向于“认命”。

　　小烟卷儿：为何外国人自行车丢了，这一夜之间案子就破了，咱们国人自行车丢了，几年都找不回啊？

　　老烟斗：河源启一郎的自行车能在一夕之间就被警方追回，无疑说明警方有破小案的能力，群众利益无小事，破小案需要更多的是打击犯罪不屈不挠的态度。是啊，为何都是找自行车，警方给市民找车的速度跟外国人的相比，差距那么大呢？这其实就是“超国民待遇”。尽管武汉警方否认选择性执法，但一个不争的事实是：日本人的车丢了找到了，我的车丢了从未找到过。

　　小烟卷儿：记得本世纪初的时候，一些烟草公司流行“卖大户”，重点靠几家销量大的零售户来销售卷烟，有什么销售任务指标，就靠大户完成。

　　老烟斗：是啊，这些大户确实是烟草销售网络中一股重要的力量，订单购烟的数量和规模令人惊诧，他们签订的月订单大都上千条，有的上万条，这样的客户能量确实不小，当时烟草公司要摆脱他们的影响很难。这些大户虽然只占客户总数的20%左右，但因为他们具有资金和销售渠道的优势，或者是经营能力强等特点，销售卷烟的总量却达到70%以上，一线的卷烟销售人员图工作轻快省事，倾向于与这些客户打交道，往往给他们以更多的利益保障等。

　　小烟卷儿：因为销售卷烟主要靠这些大户，当时专卖部门在打击这些大户的涉烟违法行为时，也往往睁一只眼闭一只眼，甚至害怕查处“大户”的涉烟违法行为会影响销量。

　　老烟斗：大户和小户本身是相对的，是矛盾的两个方面，高端客户即大户的销售渠道基本就集中在控制中低层级客户的销量上，中低级客户的销量上去了，则高端客户的销量自然会下降，对市场的影响力也就减弱，只要将这些小客户的经营规模做大，降低大户的辐射能力，限制其销售渠道，才有利于提高烟草公司的市场控制权。

　　小烟卷儿：这也取决于咱们烟草行业内部的规范行为啊，只有卷烟货源分配公平公正，对大中小客户的服务一视同仁，广大客户才会更加依存于咱们烟草，那时候真正才会实现手上的货源就是零售户的盈利来源。

　　老烟斗：咱们烟草行业告别“卖大户”的过程，就是咱们烟草行业规范经营的一个缩影。

　　小烟卷儿：再来说说行内的新鲜事吧。行业媒体报道，近日，山西省烟草专卖局（公司）召开“走基层、转作风、大调研”活动汇报会。汇报会上，各调研组就调研情况进行了全面汇报。省局（公司）领导对活动开展的整体情况及各调研组的工作进行了点评。李泽华指出，此次活动内容丰富、成果显著、意义重大、很受教育，拉近了省局（公司）机关与基层单位的距离，促进了省局（公司）机关工作人员思想、作风和管理方式的转变，反映了基层职工的真实思想状况以及意见和建议，使省局（公司）掌握了近几年企业发展的真实成果，提升了科学决策能力，同时也带动了各市局（公司）领导班子工作作风的转变。

　　老烟斗：记得咱们以前聊过这个新闻，说实话，这个调研活动好像每年年底都会搞，这也是为了摸清第二年的思路。

　　小烟卷儿：现在看来，山西烟草的这个调研活动，深刻贯彻了全国烟草工作会提出的始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点这一主题。山西烟草的这次大调研活动，由省局领导带队，深入到每个县级局开展调研。活动期间，调研人员与各县级局（营销部）80%以上的员工进行了面对面沟通交流，发放调查问卷5000余份，收回有效调查问卷4721份。调研结束后，各调研组及时向各市局（公司）反馈了意见和建议，并汇总了调查问卷，撰写了调研报告。据统计，此次活动征求基层意见和建议涉及宏观决策、卷烟销售、专卖管理、企业管理、物流建设、人事用工、信息化建设、队伍建设、企业文化、基础设施建设等十个方面共百余条。活动的开展受到广大基层员工和零售客户的热烈欢迎和一致赞许。

　　老烟斗：作为基层一线的员工，能和省局领导面对面的交谈，这个机会可不好找。说实在的，在烟草行业工作这么多年，我可从没和省局领导打过交道，更不要说面对面交谈了。山西省局这次深入全省每个县级局和一线职工座谈交流的调研活动，在行业可以说是个创新啊。

　　小烟卷儿：我看了行业媒体对山西烟草这次调研员工调研问卷的报道，非常感动。这份调查问卷的内容大致分为两类：一类是对基层干部职工个人工作、生活、成长等情况的提问，比如，你对工作和生活现状是否感到满意，在办公环境、就餐条件、人际关系、文体活动等方面有哪些期待，你最希望企业提供哪些方面的培训，最让你受益的培训方式是什么；另一类则是就企业发展的核心工作问计基层，比如，请评价辖区专卖执法和卷烟市场净化现状，对专卖管理工作有何建议，你对辖区品牌培育、市场状况有什么看法，对卷烟销售工作有何建议。最后一个问题是，你对省局（公司）党组想说说什么心里话？

　　老烟斗：填过很多调研问卷，大多数都是关于企业发展的，或者是测评的，很少有专门让员工填写个人工作生活成长情况的，而且关于办公环境、就餐条件、文体活动这些和员工日常工作生活联系最紧密的事情征求意见，充分体现了山西省局（公司）党组把员工放在心上，真正把把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。

　　小烟卷儿：是啊，现在各地的调研，大多数都是听取各单位领导汇报，很少有听取员工的意见建议的。能和百分之八十的员工交谈，这就关注了大多数员工的诉求。不说多的，针对这些员工的诉求，一年能解决一两个问题，员工都会非常高兴，真正感受到领导在为员工办实事。

　　老烟斗：一些领导关注员工任务完成远远高于关注员工成长，注重客户的抱怨和投诉，却不注重和关心员工的诉求。熟不知现在国际上很多大公司已经转变了观念，把员工的诉求当作第一位的，也就是说领导和管理者只有首先为员工服务好，关心好，让员工体会到单位犹如家庭般的温馨，员工开心了，高兴了才会更好的服务客户！从某种角度上说员工服务客户不好，是因为在单位受到了不公正的待遇，也就是说领导对员工不好！

　　小烟卷儿：只有优秀的员工，才有优秀的单位，才有卓越的事业。