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江西中烟赣南厂强化对零售户服务指导 提升终端服务水平

2012年04月26日 来源:烟草在线赣南消息 作者:曾秀英、黄志松
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  烟草在线赣南消息  日前,江西中烟赣南卷烟厂营销人员把做好卷烟零售户经营服务指导,作为全员营销人员工作的重要内容和提升终端服务水平的重要手段。

  突出品牌、提升服务。帮助零售客户提高“金圣”品牌培育能力,和卷烟零售户一起探讨品牌上柜、促销、形象展示等具体内容,向零售户讲解产品展示知识、推销技巧,加强零售客户主动对消费者进行宣传推介的意识和能力,构建工商零三位一体面向消费者的卷烟营销体系,从而增强“金圣”品牌的竞争力。

  强化陈列、提升形象。通过把6S精益管理带入全员营销,指导零售户店容店貌设计、店内空间的利用、店内卫生保持等,构建易于消费者识别、吸引顾客进入、便于消费者挑选的舒适购物环境。如:很多零售客户在卷烟陈列过程中,出样杂乱无章,缺乏层次感,难以吸引消费者眼球,营销人员就指导零售客户做好卷烟出样,按照同一品牌集中陈列、新品中央陈列、重点品牌突出陈列等方法,提升整体形象,增强卷烟视觉效果,吸引众多消费者的“眼球”,激发消费群体欲望,从而提升“金圣”品牌在终端的宣传展示价值。

  客我互动、提升能力。通过走访,与零售客户沟通,详细了解卷烟零售户在经营中的遇到的疑难问题,探讨与消费者的沟通技巧,准确传递“金圣”品牌特色文化、抓卖点,以特色引导市场消费,以提高利润的现实利益和提升终端等级的长远利益,激励零售户不断提升 “金圣”品牌培育能力。

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