“这些年互联网、大数据等网络技术发展迅速,人们的消费模式发生了巨大的变化,像我这种传统小店,再不改变恐怕就要被淘汰了,可是要怎么突破呢?”
一个阳光明媚的午后,斑驳的树影映照在信阳市羊山新区五洲进口便利店的招牌上,老板娘李文燕正托腮看着窗外,思考着小店未来的发展。
正在此时,羊山市场部的客户经理进店拜访,了解完详情后,她建议道“我们正在开展‘智慧化、社区化、融合化’的特色终端建设,你可以尝试一下将店铺升级为智慧便利店啊!”
听到“智慧便利”,李文燕立刻兴奋了起来,与客户经理几经商讨后,当即决定进行改造。
为店铺插上“智慧”羽翼
智慧终端,首先要有智能设备。在烟草公司的建议帮助下,李文燕给店里搭建了“三朵云”。她开始使用“云POS”,在豫见金叶的小程序上开启了“云店铺”,还引入了能够全天24小时营业“云值守”,实现了对经营过程、经营渠道和经营时间的智慧管理。
客户经理在指导使用“云POS”
“这‘三朵云’不仅把我的店铺管理的井井有条,而且还散发着‘科技范儿’,很是吸睛,老顾客来店后也都赞叹不已,特别是‘云值守’,让我的店铺成为羊山新区首家24小时便利店,不仅方便了我接送孩子上学、外出进货等,也方便了周围居民夜间应急购物,而且我的店铺还能为过往行人提供24小时的便民服务呢。”李文燕介绍道。
消费者使用“云值守”扫码入店购物
为店铺注入“流量”血液
在新零售背景下,“智慧门店”不再单纯地售卖商品本身,而是以售卖商品为主题,对线上线下资源进行整合,打造全新的消费体验,将公域流量私域化,从而增强客户的黏性。
李文燕在进行直播看店
李文燕是个特别爱尝试新鲜事物的85后老板娘,每年都会去大城市学习先进的便利店经营模式,对新零售模式也有过一些尝试。这次改造升级中,为了拓宽线上流量,她建立了社区营销群,加入了美团优选,将线上流量资源引入线下实体店铺,而且还赶上了直播看店的新潮流,介绍便利店产品的网红新玩法,来引领消费。在线下,她在店里设置了雪茄体验区,打造沉浸体验式消费模式,让顾客在消费时,领略到更多的品牌文化。
为店铺铺设“加速”道路
数据驱动是传统零售向新零售转型的关键所在,只有准确掌握并科学合理地分析数据,才能使产品和服务更好地满足消费者的需求。
“我们将云值守、云POS、云店铺、点单机的所有数据信息进行整合,为客户制作了数据看板,同时根据数据分析结果为客户量身定制一份经营指导书,帮助客户实现盈利的增长。”市场部主任余锦介绍道。
李文燕激动地说:“看到余经理对我店铺细致的分析和建议,我十分惊讶,简直太实用了。感谢烟草公司为我带来的‘智慧’的改变,拓宽了我的经营思路,我对店铺的经营越来越有信心了。”
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题