工商业针对于零售终端的培训一直是品牌和产品直线触达零售终端的有力途径之一，结合零售互助小组，在线下进行相关品牌和产品知识、卖点的讲解，能够让零售终端更了解产品，向消费者推介时也“有话可说”，紧扣消费者心智。

但近两三年来，疫情反复，对于零售终端经营和工商培训都产生了一定的阻碍，终端此时更需要产品培训为其提供“推介重点”，保障良好经营。在此情况下，谋求新的方式进行零售终端培训成为工商双方共同的新课题。

谈及行业“新方式”，“直播”必然是饶不开的一环。

直播活动在近年的烟草行业中屡见不鲜，其形式与内容皆有不同，例如荷花品牌的“一荷一世界，一城一相逢”系列，以城市链接品牌；利群客厅的云品鉴直播，于线上感受产品文化之美、进行场景架构；真龙的新品上市发布会直播，让观众仿若“亲临现场”……直播已然成为行业营销破题的重要手段之一。

当下，直播同样也在催生产品培训的新气象。此前，恒大品牌开展线上培训直播，以直播的方式开展产品培训会，工商协同，与零售终端实时互动，为产品培训提供了新思路。

相比于类似的“产品发布会”、“产品品鉴会”和以往的线下培训会，在高频次、多场次的恒大线上产品培训会中，发掘出以下优势：

首先，工业与商业协作，定向邀请本地零售户参与直播，能够把控参与群体，精准对接零售终端，保证培训内容的有效性，为零售户在日常经营之中提供助力，在品牌的特质化发展的路径之中，凸显本地零售终端重要性，巩固当地市场；

其次，精准产品推介，简单介绍品牌之后，针对某一款产品的某一个卖点进行大面积输出，而非全面铺开、大而空的介绍，保证卖点能够引发深刻的“观众记忆”；

第三，相比于传统的线下培训会，线上覆盖的零售终端面积更广，时间、地点等都较为灵活，在直播培训的过程中，笔者也观察到许多评论区实时反馈，有零售户表示“在看店的同时观看直播，两不耽误”。且线上直播能够生成回放，相关数据显示，在直播后有不少观众全程观看了回放，加深对于产品的了解。

整合现象，发掘本质，除开上述的优势之外，由成功案例我们可以简单归结出线上培训会的方法论：

内容丰富，但重点突出

一味说教往往会引发反感，在培训内容方面，结合品牌文化、产品信息、产品卖点等，制作丰富的培训内容，同时增加相关案例更能够生动具现化，更从侧面提升培训的真实可靠之感。

但内容之中应当存在“重点”，且多次反复强调，例如恒大（硬中支）的及第黄色彩，在培训过程中多次提及，后续的相关反馈之中，也成为零售户们印象较为深刻的、反馈较多的重点之一。全面与重点兼顾的培训内容，才能更出效果。

互动实时，加深产品印象

培训过程之中，可适当发起实时互动，“品牌一唱，观众一和”式的、运用提问、连线、双直播间探店等形式进行互动，还能够提高零售户的参与感，充分调动零售户积极性。在这一过程中，互动与产品特点紧密相连，加深产品印象。所谓营销，就是反复提及直至形成“肌肉记忆”，产品培训的目的也正是如此。

话术生动，以沟通促情感

抛离开产品本身和培训的内容，“人”也是培训过程的重中之重，具有亲和力、对产品、品牌和市场都足够了解的讲师，甚至可以说是线上产品培训会成功最重要的一环，抓住零售户的耳朵，保证流程和内容的完整，具有较强的“网感”等，都能够在一定程度上决定培训能否“声入人心”。

效果反馈，持续关注

产品培训并非仅仅存在于线上直播的几小时，而是环环紧扣，前后各有衔接，这是一个动态的过程，因此在培训会后的反馈也需品牌持续关注。无论是线下的探店沟通、线上的即时回访，还是产品市场数据的真实反馈、后续直播活动的延展等等，在产品的“在市期”内，都需要不断完善相关动作，以达到更好的效果。

新课题还需新法解，踏上直播这条新路，产品培训成为另一种意义上的“网课”，或许能变幻出更新气象。