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“三感”助您卷烟经营提质升级

2022年12月06日 来源:昆明烟草服务号
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如何建立以消费者为中心的消费体验新模式?如何让“头回客”变为“回头客”?如何让“回头客”带来更多的“头回客”?相信很多卷烟零售店老板内心深处都有这样的疑问。今天,就给大家三个方法,分别从“感官、感受、感觉”三个方面教大家提升经营能力。

感官:提升色彩,过目不忘

对于色彩提升,位于呈贡的陈老板感受十分深刻,他说呀:“店铺升级前,我的店内商品陈列特别乱,有时候我自己都很难找到商品,店铺升级后,整体舒服了很多,这不,焕然一新了嘛。”

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(陈老板店铺对比图)

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进行色彩升级后的店面,烟草专卖许可证、工商营业执照、以及一些需要悬挂的证件,再也不是“无家可归”,店铺整体舒适感显著提升。

对于新开店的老板来说,进行色彩升级,能让消费者“易识别,易记忆”。这不,最近王老板也乐开了花儿,新店营业,生意特别好,用他的话来说:“我这个店装修比较好,又用了色彩,周边的消费者都来我这里买东西,他们说我这里装修好,他们来一次就记住了。”

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感受:体验空间,流连忘返

体验空间的设置,也是近年来的“热点”,多样化的体验空间,也能帮您留住消费者。

比如:下面这两个商店,他们店铺面积并不大,但是他们巧妙的利用了“内部”空间,采取 “小而精”的方式,营造了满满私密感、精致感。

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又比如:如果店内没有足够的面积,可以充分利用户外区域,给消费者留下一点便捷、一刻休息、一丝温暖。

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再比如:巧妙利用鲜花等元素,营造满满氛围感。

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也许几句贴心的话语,一排靠近窗户的桌椅,也能给消费者在匆忙的生活里得到一丝宁静与舒适。

提升体验舒适度:巧妙设置体验空间,让“头回客“变”回头客“,让“回头客”带来更多“头回客”,从而实现消费引流。

感觉:会员功能,心心相印

杨老板最近对扫码收银系统的会员功能“着迷”了,虽然新开店,但是他非常熟练的使用了该功能,用他的话来说:“通过会员功能让我记住了消费者,来买烟的时候我都主动提供他所需产品,现在,周边的消费者都喜欢来我店里。”

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那么会员功能到有什么作用呢?试想,如果一个老板能够很熟悉的记得来店里的消费者,见面就很热情的说:“您来啦,今天您需要的东西我这里有,来,我给您拿。”到这样的店里购物,将会是一次愉快的体验。

会员功能:面对较多的消费者,实现从记不住到记住你,不了解到了解你的需求,让消费者感受到“我“被重视,进一步强化认同感,获得感,从而建立真会员。

会员功能的使用,让客户通过“感觉”层面实现了与消费者良好的情感维护。

感官上从提升色彩开始,让消费者过目不忘,迈出了提升体验第一步;感受层面,因地制宜体验空间的设置,让消费者流连忘返,提升体验;感觉层面,“会员功能”的使用,实现了与消费者“心心相印”的情感维护,从而整体进行了体验升级。

走得远,不是因为速度,而是在追求品质的路上,我们从未止步。各位老板,今天跟上时代的步伐了吗?

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