在平均海拔3000米以上的青海省，有一群烟草人始终坚守在平凡的岗位上，从海拔2000米的河湟谷地到海拔4000米以上的“人类禁区”，他们是亲人眼中“回不了家的人”，是零售户眼中“可爱的人”，也是同事眼中“忘我工作的人”。在他们对家人、对零售户、对同事的“深情告白”中，我们明白了他们为什么要将青春献给这片高地，将热情献给烟草事业。

客户经理贡保（左二）为牧区零售户宣传行业政策和法律法规 陈星竹 图

海东市烟草专卖局（公司）证件管理员马坚：守好“大家”才能守好“小家”

很久没有认真地向你说一句“辛苦了”，你我相隔170公里，我照顾孩子，你照顾母亲。我在海东市局（公司）担任证件管理员的这几年，你总是认真地问我：“你什么时候能回家多陪陪我和母亲？”我因为工作忙，甚至母亲生病也没能及时赶回，对你充满愧疚。

疫情期间，有些零售户的烟草专卖零售许可证即将到期，如果不能及时为他们做好服务，零售户的日常经营会变得更加艰难。我尽力在自己力所能及的范围内帮助他们降低损失，有的零售户联系不上，我每天要发几次短信进行提醒，保持手机24小时畅通。有的零售户因疫情原因困在外地，我就想办法为他们办理无见面停业手续。有的零售户文化程度低，我就帮他们整理资料。当手续办好时，我才想起你给我发的短信，提醒我做好防护、注意身体。

2021年，我完成了辖区近600多户零售户的换证工作，零售户的信息核对、录入、制证、发证、电子卷宗归档及时完成。同事们开玩笑地说，我这个老同志，打字速度越练越快，电脑系统出了问题还知道怎么解决，活到老、学到老的精神值得他们学习。换证后，个别乡镇的持证户证照不符、人证不符，我就一家接一家上门核实，那段时间女儿总说我鞋上都是泥，嚷嚷着让我擦干净鞋再进家门。就在那段时间，脚下的泥土让我有了一股力量，从我这个有着16年党龄的老党员心中释放出来，坚定了为零售户服务的信心。

还记得我提起过的祁大姐吗？她的生活越过越好，同事都说是因为我的努力，让她顺利办好烟草专卖零售许可证，被列入海东市局（公司）精准扶贫对象和党支部定点帮扶对象。可我觉得，像她这样热爱生活的人，到哪都能扎根结果。

我是一位平凡的老党员，正是有了你的理解和支持，才知道自己做的事有意义且不平凡，我也坚信只有守好了“大家”，我们这个“小家”才能越过越好。

黄南州烟草专卖局（公司）客户经理贡保：大家眼中的“客户保姆”

藏族零售户朋友们，这是我在藏区挥洒汗水的第10年，这10年来，我从送货司机转岗成为客户经理，平日里离你们越来越近，也是你们口中“最可爱的人”。记得2017年我转岗成为一名客户经理，起初我对营销工作不太了解，工作起来困难重重，我积极学习、虚心请教，不断转变思想观念，拓宽思维，利用自己的业余时间学习营销业务知识。我清晰记得第一次走访市场时藏族阿妈一句“谢谢”和温暖的微笑。那个微笑让我鼓起继续前行的勇气，更加坚定做好一名客户经理的决心，服务好藏区零售户是我义不容辞的责任。

达日县局（营销部）工作人员看望受灾零售户 陈星竹 图

这些年让我很有成就感的事情就是帮助你们实现网上订购卷烟，还有我制作的藏汉双语卷烟价格目录。之前走访市场发现，因为很多零售户不懂汉语，经常订错卷烟，让我十分着急。一次下乡走访时去吃饭，我偶然发现藏族零售户都是通过墙上的菜品图片来点餐，回公司后我就从新商盟系统里下载卷烟图片，标明品规名称和零售指导价，在藏族零售户的帮助下，翻译成藏汉双语。经过不断完善，有了现在正在使用的《藏汉双语品牌图鉴手册》。

我帮困难零售户筹集捐款，深夜把生病的零售户亲属送到医院，下雨天帮零售户整理货物，疫情期间免费为零售户和消费者发放口罩，有些事至今还历历在目。同事开玩笑地对我说：“你把客户经理干成了‘客户保姆’。”但我愿意，因为你们也在用心经营自己的事业，每次在诚信互助小组活动时，大家积极探讨卷烟经营技巧，用自己朴实的话讲述规范经营的重要性，这让我明白了我们共同走过的每一步都是一起成长、创造价值的最好见证。

你们教会我朴实淳厚，让我懂得真情奉献，因为你们，我脚下的路才走得更坚实、更有力。

果洛州达日县烟草专卖局（营销部）局长王振兴：守护雪域高原的烟草旗帜

孩子们，欢迎你们加入达日县局（营销部）这个大家庭，我是你们的“最高局长”王振兴。不是因为我个子高，而是因为我在海拔4000多米的地方守了17年，别人问我这样的坚守是为什么，那就是为了守护旗帜、守住“家”。面对这个家的新成员时，我有好多话想对你们说。

条件艰苦、想念家人是你们必须面对的难题。也许你们听说过果洛，知道这是一个海拔高、又缺氧的地方。缺氧、失眠、呼吸急促、不能剧烈运动，这些都是你们需要适应的。我刚来上班时还是在旧办公楼，白天黑夜随时断电、断水，外面下大雨楼里下小雨，一下市场走访后面就有野狗追着跑，连日常用水都要用三轮车到1公里以外的地方拉回来。这几年有了新的办公楼，条件好了很多，但你们仍需要克服很多困难，我希望经过这样的历练，你们能从“小白”变成“能手”，通过历练寻得人生价值。

想家是必然的，这儿离西宁有400多公里，一个月能回一次家都是一种奢侈。但是没关系，吃饱饭不想家，想吃什么就说，我们自己做。大家吃得好不好，身体胖不胖，这是考核我的重要指标。坚守岗位是必须要完成的。虽然缺氧，但不能缺了敬业精神，工作一项都不能落下，要将中国烟草的旗帜牢牢地插在青藏高原这片厚土上。进入烟草行业工作，必须牢记“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，服务零售户、规范卷烟市场、夯实基础都是最基本的工作。同时，帮助零售户解决生活和经营中的困难，也是我们义不容辞的责任。在去年果洛州玛多县“5·22”地震中，烟草干部职工冒着余震不断的危险和降雪等恶劣天气，逐户走访卷烟零售户，挨家挨户摸排受灾情况，宣传防震减灾知识。

未来你们要在这片土地上奉献青春、挥洒汗水，但请记得初心，记得这份坚守的意义。只言片语，说不完心中的一腔热情；寥寥数字，道不尽情真意切。青海烟草人用无悔的坚守、无私的付出、无畏的勇气、无所不在的服务践行初心使命，把忘我奉献体现在具体实践中，我们弘扬“坚守精神高地、无私拼搏奉献、锐意创新进取”的奋斗精神，让中国烟草旗帜在海拔高地迎风飘扬。