随着行业新媒体热的出现，各大企业纷纷上马了视频号、抖音等项目，一时间直播、短视频成为企业向外展示的重要窗口之一，但其实从新媒体营销的角度来说，当下行业内的新媒体仍处在较为原始的阶段，成熟的新媒体运营思维尚未形成。

这里我们所说的成熟的互联网思维是指具备以下五种思维：用户思维、互动思维、大数据思维、粉丝思维。接下来笔者会一一阐述这些思维构建，希望对于烟草行业新媒体营销有所借鉴。

1、用户思维

常规企业追求的是20%的客户带来80%的销售，他们主要抓的是大客户，这种方式有利有弊，一方面企业可以集中力量办大事，专注于固定的客户，产品研发与价格营销更聚焦于一点，但另一方面由于受限于20%的大用户，产品的特点与思路会逐渐受限，逐步失去向外扩张的可能。

而当下截然相反，互联网因为有流量优势，更讲究抓长尾，所谓长尾效应就在于它数量上的优势，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。所以企业必须要从用户角度思考如何抓住这些流量，积少成多，如当下非常流行的自嗨锅，就是抓住了单身群体、新兴人群这些“尾端”流量，在淘宝直播中利用人们对于去火锅店的懒惰感，以“一个人的自嗨锅”为口号，成为年轻人中炙手可热的产品。

所以对于烟草产品来说，新媒体作为行业的新窗口，首先打下眼缘非常关键，而构建用户思维即提升自身“眼缘”的一条捷径。如何构建用户思维，即站在消费者角度，想消费者所想，消费者想要什么样的体验，如当下年轻人追求高性价比、追求健康养生、追求独特个性化的特点就可以作为烟草新媒体实现破圈的一个方向。如烟草新媒体的主题即以“新生活、新时尚”为主题进行视频创作，锚定新兴人群，主打高性价比、独特个性的品牌宣广。

2、互动思维

现阶段行业内的视频号等流量引流点，主要还是通过单纯的填鸭式展示来向受众表达品牌形象，而且鲜有回复受众的视频评论。这就导致视频的互动性不高，会营造出品牌高高在上的姿态，这对新媒体的发展而言是十分致命的。这就需要行业树立互动思维，打破高冷的姿态，接地气。

我们观行业外一些火爆的视频号、抖音号，有互动的评论必定是最热门的，受众最习惯的就是寻找被视频博主点赞或回复的评论，并且在该评论下必定有着相当大的路人流量，这相当于在众多流量中选中了一位意见领袖，这位意见领袖势必代表了一大批受众观点，并借助从众心理吸引大量的路人流量，从而形成所谓的“热评”，形成热评的关键之一就在于视频发布者与评论的互动。

所以笔者认为，对于烟草行业来说，寻找并塑造“热评”是新媒体互动思维构建的重要节点，寻找众多的关键评论并与之互动，从而吸引更多的路人关注评论。当互动形成，会拉近品牌与受众之间的距离，营造品牌亲和感，使品牌更接“地气”，能够让更多的消费者了解品牌文化。

3、迭代思维

行业外的迭代思维是创新性产品的统称，但对于烟草企业来说，创新性的产品不可能时时出现，所以烟草行业的创新迭代思维需要“另辟蹊径”，笔者在这里对烟草行业的迭代思维解读为：强大的新品宣传力度、经常性的口味调查、创新性的视频表现形式、以及颠覆性的文案创作。

烟草产品不同于食品酒水等，新品上市后的市场反应要慢于其他其他快消品，对于消费者来说，一款新烟的上市不会引起太大的波澜，甚至等到产品上市两三年后才能注意到，如何能够让消费者迅速认识并形成购买行为，这时就需要利用新媒体强大的传播速度与力度来实现这一目的。创新迭代思维，利用新媒体做为产品文化形象、审美形象、艺术形象的表现窗口，不突出宣传产品，只为与消费者形成情感共鸣，走进他们的内心。

此外，随着新媒体技术的不断演进，互动视频的出现也为创新市场调查方式提供了新思路，如B站上的互动视频，受众通过自主选择不同的选项，沿着不同的主线达成不同的成就，加深了用户体验与互动。所以对于烟草行业来说，将互动视频引入市场调查是一个有前景的选项。视频可以设置众多不同的选项，并在选项之后有着不同的主线视频进行进一步询问，但要切记不可出现填写选项，这样既完成了市场调查，也不会引起受众反感，并加深了受众的互动体验，进一步认识了品牌文化。

4、大数据思维

我们称现在为大数据时代，对于行业内刚起步的新媒体运营来说更应该抢先一步运用大数据思维实行流量转化。

当下我国的新媒体行业大数据的应用已经相当成熟，抖音的母公司字节跳动、B站、斗鱼、虎牙等众多视频直播平台都以大数据引流为切入点，归纳用户喜好，并设立专门的用户信息库，这其实对烟草行业很有借鉴意义。

大数据一直以来都是烟草行业不断发力的重要方向，构建属于烟草行业的大数据网络也是近来一直努力的方向，笔者认为，目前行业内的新媒体开发运用相对简单，没有充分利用新媒体的窗口作用，其不单单只是展示品牌形象的一个通道，更是行业能够加速构建大数据库的便捷之路。

所以行业新媒体的运用上，除了品牌形象展示，还要设置专人专项对为新媒体进行数据化运营，除了日常的维护，还要收集受众的反馈，根据内容分门别类，建立统一的大数据库，更有针对性的出台营销策略。

5、粉丝思维

线上新媒体能够超越线下宣传的一点就在于其打破了时间与空间的界限，与受众实现了零距离接触，受众能够清晰地感知品牌形象和品牌文化。这就为品牌赢得粉丝取得了先决条件。

那么如何获取粉丝呢？笔者认为，出人意料的传播总比绞尽脑汁的设计更容易吸引粉丝，如老乡鸡，仅仅只靠“200元的线上发布会”就赢得了众多关注，以出人意料的形式使众多路人转粉。随着新媒体的不断发展，线上传播的方式也越来越多样，华丽的线上展示方式几乎每天都会看到，当多即泛滥的时候，审美疲劳也就随之而来，这也是老乡鸡发布会能够如此引人注目的原因之一。

所以对于烟草品牌来说，构建粉丝思维，赢得路转粉就在于别出心裁的创意，如品牌可以聚焦到某一个人，拍摄他与该品牌共同度过的平凡的一天，以真实的纪录片形式表现消费者对品牌的认可，引起情感共鸣；或者以简单火柴动画的形式表现一支烟的诞生；或者前辈人与品牌的情缘等等。改变行业新媒体串口表达过于严肃的现状，拉近与消费者之间的距离，获得粉丝。

挑战与机遇相伴，机遇则与诱惑同行。当下新媒体行业鱼龙混杂，泥沙俱下，在不断变化的环境中，行业想要真正将新媒体作为品牌向外展示的新窗口，还需要擦亮眼睛，辨别乱象，找到真正适合自己的路子。