烟草在线专稿　　2003年，我有幸进入烟草成为一名客户经理，这期间，亲历了烟草从“坐商”向“行商”，由传统的“访送一体”向“现代物流”的转变过程，服务的片区虽数经调整，但我始终秉承着“潜心做事，低调做人”的原则，以“客户满意”为追逐目标，与客户进行换位思考，亲力亲为，赢得了片区客户的一致好评。　

　　张**，戴震路秀水豪园南区一夫妻店，附近有医院、学校、网吧、大排档，地理位置比较优越，附近有烟酒店和超市经营卷烟，市场竞争比较激烈，刚服务该片区时，该户仅有一个小的烟柜，经营着二、三十个卷烟规格，月均销量一百五、六十条，卷烟经营业绩与周边客户差距明显，上门拜访时，客户对我的到访总是不冷不热，敷衍塞责，总是抱怨公司的货源投放政策，根本不听我的解释，对公司开展的品牌培育等工作持抵触情绪，为了缓解与客户的关系，赢得客户的理解和支持，我利用市场的机会，注意收集该片消费群体的数量、年龄分布情况，消费档次和习惯消费品牌、消费特点等信息，帮助客户进行分析其经营当中的优劣势，找出卷烟销售业绩不理想的主要原因，提出一些合理化的建议，针对附近学院、网吧年轻消费者居多，卷烟消费的价位比较集中，对新事物接受能力强的特点，建议客户改善卷烟陈列条件，更换卷烟烟柜；对卷烟货架进行调整，增加整条卷烟陈列；对平时需求有缺口的品牌，筛选出一些同价位，附近市场表现好的品牌供客户做引进参考；针对附近大排档、网吧消费群体的消费特点，利用夫妻店的优势，采取与周边客户、超市错时经营，延迟晚上关门时间，提早早上开门时间；一些市场紧俏品牌以优先满足白天时间段的消费需求，在其它客户未开门或已关门的时间段，则着重以推荐那些货源供应充足的品牌或公司重点培育品牌为主，传授客户一些卷烟陈列及销售技巧；经过与客户的沟通，客户逐步采纳了我的建议，卷烟销售业绩出现稳步增长。之后，客户对我的态度也开始有了悄然的改变，对公司开展的品牌培育、终端建设等各项工作开始积极响应，主动要求安装徽映e家系统，现在已能熟练运用系统中的强大数据功能，分析卷烟的销售情况，建立和管理消费者会员；如今该户月均销量已达三百多条，客户等级也提升到了一类。　

　　去年9月，公司开展了为期3个月的黄山新品销售之星竞赛活动，第一个月该户在全市的销售业绩排名中位列175名，为了帮助客户提升业绩，我和客户一起分析每个规格的得分情况，寻找差距情况，研究竞赛规则，根据消费者的消费特点，确定重点培育品牌，调整销售策略，在卷烟陈列及销售推荐上下功夫，通过增大陈列面等方式在柜台显眼处突出重点培育品牌的陈列；手把手的教会客户利用微信，开展微信营销；利用该路段消费者参与喜庆红方印抽奖活动产生大奖的事件进行广泛宣传，制作简单的宣传单页粘贴在柜台显眼处，主动指导消费者参与扫码抽奖活动；制定每月的销售目标，在客户的不懈努力和追赶下，最终客户成功进入全市前50名之列，荣获黄山新品销售之星荣誉。　

　　一份耕耘，一份收获，做为烟草的客户经理，客户间的需求存在着千差万别，我们要善于发现客户的需求情况，为客户解决经营当中的实际问题，赢得客户的理解和信任，提高客户的满意度，客户满意度的提高，也会更加理解和支持我们开展的各项工作，促进我们的工作更上一层楼！