烟草在线专稿　　“你们烟草公司怎么回事，总是换新人，也不会做事。”食杂店的老板娘扯开了嗓子嚷嚷，有意说给刚来的小郑听。小郑听了，更是心慌，忙将不小心打翻的物架从地上捡起来放回了原处，面有羞愧地道了个歉便离开了。

　　对刚入职实习几天的小郑来说，做错事虽然不是第一次，但被当众指责还真是头一回。回到送货车上，他依然觉得脸上火辣辣的，刚才老板娘的责怪，众人的眼光真是无形中给了他一记响亮的耳光。细细想想这几天犯的错误，打翻东西、送错卷烟、漏给单据……虽然事后及时发现并纠正过来了，但确实是因自己过于粗心，给零售户增添了麻烦。他深深感受到，送货员的工作不仅仅是送烟，更是送服务，如何将卷烟完整安全无误地送到零售户手中，让他们感受到烟草公司的良好的服务，帮助他们排忧解难，构建良好的客我关系才是赢得客户满意的关键。

　　为此，小郑对前几次犯的错进行了深刻反省，及时发现问题，总结原因，找出解决方案。他还经常在工作中与有经验的送货员沟通交流，请教解决办法，以便更好地开展服务。一段时间下来，小郑的工作做得越来越好，零售户好评颇多，甚至成了该条送货线路上零售户眼中的“红人”。

　　“呀，小郑来了，快！你帮我看看这货架是不是这样摆的？”小郑拿着卷烟刚进店，便被王叔拉去了货架旁。“没错，王叔，就是应该这样摆，你要把你的促销产品放在醒目位置，或者用醒目的标志注明，这样的话顾客一眼就能看到店内的促销产品，有些原本不打算买的，一看搞活动，兴许就买了，这样东西不就卖出去了啊！”“是啊是啊，还是你办法好，以后我知道该怎么搞促销了”。原来，上次小郑来送货时，见王叔拿着账本闷不吭声，叫他也不答应，询问一番才知道。因为年前进货预估错误，多进了好多洗衣粉，到现在库存还很多，不知道该如何卖出去。知道王叔的难处后，学市场营销的小郑灵机一动，活学活用，将书本上学来的营销策略告诉了王叔，一下便解决了王叔的燃眉之急。小郑对零售户的帮助可不止此一件，比如帮助刘大爷做好木头隔断以防卷烟发霉，教张奶奶的孙子破解奥数难题，向刚开店的小李传授销售小技巧……虽然徒增了许多事情，但他却乐在其中。

　　按照公司规定，新进员工要在公司多个岗位上学习，以便了解各岗位工作的流程，更好地开展本职工作。一般人都会优先选择机关岗位，不用出去跑，还免去了与零售户打交道的烦恼。而小郑却出乎意料地选择了客户经理这一岗位。他说：“在送货的一个月里，我深深地感受到了作为烟草人的责任感和使命感，我们基层一线人员是连接烟草和零售户的桥梁，在这份工作中，我付出了很多，也收获了很多，感受到了光荣与自豪，我愿意继续扎根基层，了解更多知识，学到更多东西，赢得更多的客户满意。”