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一件残次品丢掉老顾客

2016年03月15日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  在我们的经营中,经常会有一些商品第一天卖不出去,于是就得第二天或者第三天再卖。可是有些商品,特别是蔬菜第二天、第三天之后就会打蔫,严重影响顾客的购买欲。面对这些商品,我们该怎么处理呢?是将就着卖给顾客,不至于让自己遭受损失,还是另作处理,不影响顾客呢?想必每位顾客都有自己的做法。

  有一次,一位顾客来我们超市买豆芽,由于当天的豆芽还没有送到,我们超市里有一些是前一天剩下的,为了不丢掉这个顾客。所以我就将剩下的卖给了他,虽然有些豆芽已经烂了,可是毕竟还是好的多。当时顾客也没有细看,让我给他装。可是等顾客回家之后发现豆芽有烂的,于是就非常生气地来找我。他气冲冲地说道:“老板你太不厚道啦,我信任你让你给我装,你怎么能给我装烂的豆芽呢?你看看怎么吃啊,亏得我如此信任你!”面对他的愤怒,我的任何解释都是苍白的。没办法我给他换了新的,可是从那以后,那位顾客再也没有来我的超市。我为了卖到剩货结果永远地失去了这个老顾客。那一刻,我后悔不迭,可是却没有卖后悔药的。

  经历了这件事儿,我感慨万千。对待顾客就应该真诚坦荡,而不是弄虚作假,任何弄虚作假的行为都会招来严重的负面影响。有了这教训之后,我再也不敢如此对待顾客啦。可是超市里的剩余商品怎么处理呢?有一天,一位顾客来买菜。他要买圆葱,可是我们的圆葱已经很多天没有卖出去了,并不新鲜。他已经装好了,可是我对他说:“大哥,我们的圆葱时间长了,并不新鲜。我建议您还是买点别的吧!”那位顾客被我的话感动了,他说道:“店主都是极力地卖出自己的商品,可是你却让我不要买,你真是很特别。不过,让我很感动。这说明你很真诚!”我的做法感动了那位顾客,最后他还是买了。从那以后,这个顾客到我们这里的次数更多了。不仅如此,他还将我的做法告诉了其他人,其他的顾客听了之后,也都很感动。于是我的顾客越来越多。

  这两件事儿给了我深刻的感悟。同样是残次品,可是由于我的做法不同,于是收到的效果也不同。然而,更重要的是我们如何对待顾客。商品并不重要,重要的是店主的心。所以,我们应该真诚地相待,切不可为了一点小利益让顾客受损,顾客受损了之后,那么最终影响的还是我们店主。这是我得出来的宝贵经验,说出来让大家分享,希望大家能够引以为戒。

  

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