烟草在线专稿　　“您好，我是烟草公司客户服务员……”在忙碌的电话铃声中，我迎来了2016年。作为一名刚刚上任4天的卷烟客户服务员，实在有太多的感触和思考。

　　到市场部报到的第一天，就看到各位前辈忙碌地查看着客户订货情况，宣传新年订货政策等，我不知不觉就被带入了这紧凑又充实的工作氛围中。在此起彼伏的电话铃中，大家都有条不紊的和客户沟通，告知客户订货规则和下账日期，提醒客户们及早订货，这一连串的工作大家都习以为常，在忙碌中间歇地说几句笑话，仿佛所有工作带来的疲惫都烟消云散了，市场部的工作都是伴随着这样的欢声笑语和嘈杂的电话铃声，日复一日。

　　2015年12月30日，整个公司都洋溢着对新年的期待以及对小假期即将到来的喜悦，但与其他单位的轻松愉悦不一样的是，市场部的每一个人都在积极筹备着新年订货的各项事宜，与平时的日子并无二致。当然，今天对我来说是特殊的，从今天开始，我将成为一名客户服务员。说实话，从听说要从事卷烟销售工作的那天起，我的心中就生出了些许紧张感和忐忑。不仅是因为我缺乏卷烟销售的知识和经验，更是因为我是一个“烟盲”。我就像一张白纸一样进入了市场部，很迫切的希望能迅速写满自己，快速成长，发挥自己的作用。

　　进入市场部的第一课，一切以零售客户为先。2015年12月31日是全公司公会活动的日子，我原打算想借此机会与新同事多多熟悉，与大家加强沟通交流，以便以后能与大家更好的相处。一到办公室，就发现前辈们还和以往一样忙碌，而到了活动地点之后更是出现了一个有意思的景象：市场部的所有同事都围在一张桌子前，拿出手机，打开客户名单和订货资料，又不约而同的开始给客户们打起了电话。我疑惑地问他们，订货的时间还充足，通知客户订货也不急于这一时，但前辈们向我解惑：由于新年是销售的高峰期，客户早一天订烟，就能保证存货充足，另外，某些品牌的烟要早订货才能订得到。在卷烟零售客户面前，所有的事情都自然的排在了第二位，服务好零售客户是我们最重要、最主要的工作。元旦节在给客户打电话的时候，有的客户也很关心我们怎么不休息，我们就会开玩笑的说：客户休息我们才能休息呀，这不仅仅是一句玩笑话，也是我们的服务宗旨，永远和零售客户站在一起，有福同享，有难同当。伴着噼里啪啦的爆竹声，我们从2015走到了2016，新年的订货已经全面开始，同事们都还在为客户订货忙前忙后，站好新年的第一班岗。

　　市场部教会我的第二课，调查客户信息要准确。在我的分管的片区之中有一家新增零售户，由于该家零售户靠近本区最大的超市，对卷烟的需求量很大。客户向我反映卷烟供货量以及供货品牌都远远不及需求，我粗略询问了他的基本情况就向上级汇报。但是当我汇报时我才发现自己的调查很粗糙，甚至是白做工。例如，客户和我反应说他家订不到“好”的烟，单是这一个“好”字，就给我上了一课。前辈问我“好”的烟到底是指销量好、需求紧俏的，还是指品牌定位高档，售价高的烟？原来这一个“好”也包含了很多内容，这一问我就傻了眼，只能又联系客户，详细询问了客户需求的卷烟品牌和数量，为下一次供货做好准备。这样的小细节前辈们不会特意和我说明，但是她们在日常的工作中时时都在身教，让我获益匪浅。

　　辞旧迎新，我会以新人的姿态沿着前辈们走过的路，踏踏实实地走好客户服务员的每一步，切实保障好零售客户的利益，让零售客户给我们的服务点上一个大大的“赞”！