烟草在线专稿　　送货员是一个平凡的岗位，刚到这个岗位，我就时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员服务的目标”。送货岗位是很平凡的，但在实际工作中充满着艰辛和挑战。我每天负责送货的线路是农村线，片区户多道路比较偏远，路途也不太好走，平均每天送货80多户。在每次出发前我都告诫自己要做到送货准确率百分之百。

　　送货工作中我有过抱怨，也有过畏难的情绪。但事过之后，静下心来仔细一想，为零售客户服务是我的宗旨，迎难而上，才无愧于神圣的使命。吃苦耐劳、甘于奉献，才能实现真正的理想和人生价值。在荷岭乡三塘村有一位叫黄其林的客户，给他送过货的送货员都说很难和他打交道。每次送货员把货送到他家时，他要么是爱搭不理，要么是满腹牢骚，反正是脸上很少露出过笑容。端午节前夕当我来到家的店铺时，因店里顾客多，抽不开身去清点卷烟。我只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“好日子”卷烟，恰巧他店里的“好日子”卷烟已经卖完。我知道这次给送的卷烟中正好有个客户卖不动这个品牌的卷烟，托我帮他处理一下，于是我就拿出一条“好日子”卷烟交给了他，接过我手中的烟，他的脸上露出了少见的笑容。我上车后司机和我开玩笑说：“今天终于见到店主笑了，真是难得呀，千年的铁树开花了！”听了这话，我心里真是美滋滋的。打这以后，每次去家送货，我都会主动和他交流，帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地，对我的态度发生了转变，再也不像以前那样满腹牢骚了，脸上也总是露出满意的笑容。个人的言行决定着人品，而一个送货员的人品代表着烟草的形象。在工作中我始终坚信一分耕耘，一分收获。我付出自己的真心就能与零售客户建立起“连心桥”。

　　在送货部这个团结协作的团队中，为客户潜心服务的事例还有很多，我只是其中的一员。在行业全力提倡“个性化服务”的同时，送货员也要树立服务营销理念，做到“特色送货，特色服务”，强化服务意识，提高工作能力。继续牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，我将用真情打动客户，用行动诠释责任，继续为广大零售客户送去烟草至诚至信的服务。