烟草在线专稿　　利用年休假，自由行去香港玩了几天。其中给我触动最大的就是香港各行各业的从业人员对工作的态度以及对顾客的服务意识。

　　在香港，无论是高档商店的营业员还是老式茶楼的爷爷奶奶级的服务员，亦或是机场地勤人员或是巴士司机给人的感觉都是彬彬有礼、不卑不亢，反映出极高的职业素养。我想香港之所以能够成为购物天堂，除了因为香港自身的免税政策外，所有从业人员的职业素养让客户所感觉到得宾至如归的情感享受也有很大关系。

　　笔者最后一天从香港转机回上海，19：05分的航班被笔者自己看成了21：35的。结果去航空公司的柜台值机，告知该航班已经停止登机。这时要严重表扬一下港龙航空的地勤人员，她们表现出极高的职业素养。一边安慰我，一边即刻联系飞机上的乘务员，在得知飞机仍然没有关闭舱门后。特事特办，专门派了一名地勤员带笔者走职员专属通道过安检和海关。在我看来完全没有可能的事情，在港龙航空的地勤人员专业的服务引导下居然变为现实。

　　这件事给我感触很深，作为烟草行业的客户经理，也是服务行业的一员，被香港同行这种服务态度深深折服。作为客户经理，我们一直将服务挂在嘴上。但有多少能像香港同行这样真正将服务的信念刻在骨子里，发自内心的去帮助客户？我们有多少人是将工作当成一种热爱亦或是一种信仰，而不是作为养家糊口的谋生手段？只有真正改变我们自身，才能转变客户、消费者对于垄断行业的误读。这些对于经济新常态大环境下烟草行业的改革和转变，对于发挥客户经理的服务职能有着至关重要的作用。