烟草在线专稿　　眼下，大多城市公交车上都装上了电子门铃，乘客到某站要下车，只要提前按一下门铃，司机就会按照门铃提示到站停车卸客，非常方便灵活，很受乘客欢迎。然而，前不久某县级市的公交车上的电子门铃一夜之间全部被拆除，从先进倒退回落后，（从先进科技的平台上滑落下来，后退了一大步，）乘客们到达目的站前要和司机讲了才能到站下车，说晚了还会乘过站，觉得很不方便。

　　据了解，拆除电子门铃的起因是一位老年乘客与271路公交车一位司机的一次争吵，那位老年乘客初次乘坐装上了电子门铃的公交车，不知道要提前按门铃这规矩，结果乘过了几站路，心中很是不快，司机还是怪那位老年乘客没有提前按门铃，那位老年乘客就投诉了那位司机，于是就出现了全部拆除公交车上的电子门铃的怪事，如此因噎废食，真是莫名其妙！

　　电子服务设施的普及运用，方便了大多数人，提高了服务的现代化。联想到烟草行业的广大零售客户也享受到了网上订货等“电子化”、“信息化”的红利，但一些老年客户，或者是不识字、不会用电脑、对电脑触摸屏很陌生、不懂普通话的语音提示，也有视力听力都有不便的缘故，还难以充分享受这种便利，甚至可能成了“不便”。尽管这个群体的为数居少，他们虽然不是残障人士，但是也是最需呵护照顾的弱势群体。社会公共服务行业，在普及运用“电子化”的同时，千万别忘了最根本的“人性化”服务，更不能冷冰冰地斥责他们落后愚昧、不适应现代化。

　　因此，我们要在运用“电子化”、“信息化”的同时多付诸一些“人性化”、“亲情化”，先进通道与现实通道并行，使“电子化”、“信息化”的未尽事宜落地生根、开花结果。只有这样才能解开因缺乏有效沟通而生发误解和抱怨，让困难群众感受到服务行业的细心、贴心和舒心，搭建起一条服务人员与服务对象之间沟通无障碍、服务零距离的“连心桥”。