烟草在线据《东方烟草报》编辑整理　　“大家下午好！非常感谢你们能抽空来参加零售客户茶话会……”
 
　　2月10日，浙江省杭州市烟草专卖局（公司）吴山市场部的会议室里热闹得很。来自吴山市场部辖区的零售客户代表们汇聚一堂，市场部主任叶政豪正在热情地招呼大家。
 
　　“今天，咱们就是请大伙儿来喝喝茶聊聊天，谈谈在卷烟经营方面的感受体会，同时也给我们的工作提提意见，以便今年更好地开展工作。谢谢大家了！”叶政豪的开场白简单明了，说完之后，他鼓励零售客户们畅所欲言。
 
　　坐在叶政豪旁边的零售客户阮杭生很爽快地拿起了话筒：“我叫阮杭生，第一个发言既有点紧张又很激动。紧张的是我怕说不好大家笑话我，激动的是想起这两年多的卖烟经历，有一肚子话要说……”
 
　　刚说了几句，旁边就有相熟的零售客户打趣道：“老阮，平时看你是挺老到的生意精，别谦虚，有什么经营妙招，赶紧给大家讲一下嘛！”
 
　　听了这话，阮杭生咧开嘴挠了下头笑着说：“要是没烟草公司帮忙，我这个‘藤头’（杭州方言，形容人比较顽固）的店现在估计都要关门了！”
 
　　原来，在2013年加入杭州市局（公司）现代卷烟零售终端之前，阮杭生有过一段“不愉快”的经历。
 
　　“我的店铺所处的商业街上，几家商店的规模和经营能力都差不多，生意也没明显差距。但从2012年下半年开始，在几次闲聊中我得知对面店的卷烟进货量比我多了不少，刚开始没在意，可生意持续下滑引起了我的警觉。经过打听我才知道，这都是我自己不接受改变的后果——在烟草公司推广现代终端时，客户经理上门做了不少工作，对面店的老板很配合，加入现代终端后生意好了不少；而我一直觉得卖个烟没必要那么复杂，就没进行改造升级，结果顾客觉得我的店面不够正规，客源流失了不少！”
 
　　阮杭生的这段“遭遇”引起了在座几位零售客户的共鸣。上城区崇道百货商店店主陈于崇说道：“我之前也是这样，后来加入了现代终端，有了扫码枪，不仅顾客更加信赖咱了，而且卖烟情况一目了然，什么烟好卖、什么烟赚钱，心里都有数哩！”
 
　　“可不是嘛！”阮杭生接着说，“2013年上半年，我主动向客户经理申请加入现代终端，客户经理帮助我按照标准开展柜台改造、规范出样、主题展示等，生意逐渐好了起来。当然，一开始使用扫码枪让我吃了点苦头，要么对不准卷烟条形码，要么偶尔会忘了扫码，弄得手忙脚乱。但客户经理经常来指导我，经过一段时间的适应，我用起来顺手多了。使用扫码枪不仅提高了效率，也引来了更多回头客，大家都觉得我的店面正规，买东西放心。”
 
　　“加入现代终端快两年了，我的生意上了一个大台阶，我再也不当‘藤头’了。这不，1月份我在客户经理的指导下从网上订货客户升级成了网上配货客户，现在都不用自己下订单了，烟草公司直接根据我每周的销售数据分析测算出更加合理的订单，主动为我配货，非常方便。在这里，我真心道一声谢谢！”阮杭生说道。
 
　　“我要接着阮大哥的谢谢说上两句！”阮杭生刚放下话筒，一旁的上城区恒燕食品商行店主蒋金玉接过来说道，“我的客户经理孙韵在指导我开展卷烟陈列方面下了不少功夫。在她的帮助下，我的店铺变得漂亮大气，不仅顾客看着舒服，我自己也感觉‘高大上’了很多，引来了更多客源。我要好好谢谢这姑娘。”
 
　　茶话会热烈地进行着，话筒在客户中传递着，大家的笑声、掌声不时地响起来……