烟草在线专稿　　从开店至今，我的卷烟客户经理高凡宝，一直是他负责我这片区域，他身上具有典形地山东人的特点，性格直爽，对工作热情、沉稳，可能是因为长期在外奔波于各个零售户之间的原因，额头上深深的皱纹和他四十多岁的年龄很不相符。

　　我是四川人，于2003年嫁到山东和老公开了这家超市。刚开店时，买烟都不知如何下手，高经理第一次来店访时，我才知道买烟还需要有客户经理的指导，把我一个门外汉一步步引导至现在的零售大户。他每星期都会来店访，老远就听见他扯着大嗓门：“你好，我又来为你服务啦！”每次见到他都是风风火火，脸上堆满了笑容，我就像遇见了救星，把这星期所遇到的难题及买烟给我带来的收获向他诉说。他都耐心倾听然后一一给我解答，并指导我卷烟的经营及管理，他至每个零售户工作的重点都有如下几点：督促新品牌上柜，维持卷烟的陈列，严格要求我们明码标价，向我们讲解各种卷烟的品牌文化。一天下来，说得口干色燥，到我店来时，从来没闲过，口渴了，从来不喝我给的瓶装水，他随身带着一个水杯，渴了就要一杯白开水。

　　于今年的8月中旬，这个星期居然没有见到高经理来店访，网上订烟时接到了高经理的电话，介绍这星期该订的重点品牌及询问我的库存情况，我听他的声音特别虚弱，一问才知前几天店访时出了车祸，被一辆车追尾了，颈椎与脊椎伤得不轻，而他本人的车完全报废。

　　那是他在医院里给我打来的电话，我当时心情特别沉重，真想关了店门去医院看望高经理，他只是淡淡地告诉我，没有多大事，叫我们不要挂念。我刚开始以为高经理只是皮外伤，在医院很快就会出院的。没成想到了下周店访却换了另一个区域的客户经理上门指导服务，高经理这住院，一晃竟住了2个多月，在这2个多月时间，每周必定给我们零售户来电询问，一次也没落下访问记录，高经理在身体没有痊愈的情况下竞然上班了，我又惊又喜，惊的是他脖子上还打着石膏，喜的是我们终于又见到了往日和蔼可亲的高经理了。

　　高经理乐于助人，一次来店访，刚好我老公在外送货打来电话，说送货车坏半道了，打电话回来叫我找车去接他，当时高经理听说了，开着车把我老公的送货车拉到了修理厂，解决了我的燃眉之急，为了表答我们的谢意，留下他吃一顿家常饭，他都谢绝，说我们的好意他领了，这只是举手之劳，不足挂齿。

　　掐指一算，和高经理认识有11年了，我店里卷烟的营业额占主角，让我收获了一次又一次的惊喜。他对零售户就像亲人一样，他对工作更是兢兢业业，十年如一日，不管刮风下雨，他的工作从未停止，也不会因为身体的不适，而担误了工作。这些点点滴滴我都记在心底，我真心地对你说一句：“感谢你，我们的中烟客户经理——高凡宝！”