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营销路——我正在进行

2014年11月04日 来源:烟草在线专稿 作者:王燕飞、杨晓莉
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  烟草在线专稿  光阴似箭,岁月如梭,转眼间我在营销部上班已快四年时间了。回想初来营销部时的哪种彷徨、紧张,那种感觉仿佛还在昨天……

  2010年下半年,我告别了烟叶生产基层辅导员的工作,来到营销部做了一名直营店的销售员。那时我沾沾自喜,离开了最苦、最累的田间地头,终于可以轻松了,解脱了那乏味的工作。做一名销售员,谁不会卖烟,消费者需要什么烟,我就卖哪种烟,是一份很轻松、没有压力的工作。不曾想,第一天到直营店上班,领导就交待了很多我意想不到的东西,比如怎样陈列展示卷烟、卷烟品牌的规格、价位、吸味特点、焦油含量、产地等一系列的问题,都是我需要熟练掌握的,并且还要登记账簿的明细账和向消费者进行推荐新品牌,引导消费者进行选购。听到这些,瞬间那种喜悦的心情荡然无存。从那时起我每天上班期间,除了销售卷烟,就是熟记每个品牌的产地,是否是低焦油、吸味是否醇和等等。经过一段时间的熟悉,使我在卷烟销售的过程中还学会了察颜观色。

  记得有一次一位做生意的男性消费者第一次进店来买烟,他进店后在店内环顾了十多分钟,最后决定购买一条软高遵,付了钱后他又在店内犹豫着看了一段时间,这时我就主动上前问他,是想买烟送人?还是自己抽?这时顾客开口说想给他妻子选一款烟,由于他们是做生意的,经常跑业务,他妻子就学会了抽烟,和他抽规格是一样的,他担心妻子抽男士烟对健康不利,想替妻子选一款适合女士抽的卷烟。听到这里,我就向他介绍了南京《十二钗薄荷》这个低焦规格的卷烟,我首先从包装开始介绍,该卷烟包装精美,具有红楼梦中的人文美,其次是向他宣传了低焦油卷烟对身体的危害没有其它烟大,而且从烟支来看,又适应于女性的温婉、细腻。听到这里,顾客马上就说:“就是它,给我来两包”。从这以后,这位顾客户就成了我们店中的常客,来买烟时,总要给他妻子带上几包。

  2012年由于直营店的兼并,我又从直营店营业员转岗到营销部做了一名客户经理,初来营销部,我紧张的心情溢于言表,我能否胜任这份工作?业务知识怎样提升?能和同事相处融洽吗?这时,领导看出了我的心思,报道第一天,我们主任就给了我一本《客户经理300问》,让我仔细阅读,并且还安排了其他客户经理对我进行帮助,跟着她们学习如何对零售客户进行陈列指导,如何巧妙的解决客户抱怨,如何引导客户进行品牌推荐,耐心听取客户的倾诉和建议,积极参加营销部组织的各种培训。通过一段时间的学习,我总结出了一条经验,就是用最真诚的服务服务于客户。

  记得在开展网上支付的时候,营销部给我所管辖的片区下了十多个名额的任务,刚开始在向客户进行宣传时,客户都不愿意,并且有一定的抵触情绪,一会说这样不行,那样又不行,在这种情况下,我每次在拜访客户的时候,都会不厌其烦的向客户解释网上支付的优点和便捷性,最后在我的不懈努力下,客户终于答应了。后来,我通知客户到邮局办理相关业务,由于那天我乘坐的车在路途中堵车了,晚到了将近一个小时,当我赶到的时候,看到的一幕,让我无比的感动,邮政大厅内,一部份客户已办完相关手续,一部份正在排队办理,没有一位客户缺席,所有客户没有半句怨言。

  在营销部这个大家庭里,最让我感动的是姐妹们对我的关心和领导的爱护,是她们不厌其烦的讲解和指导,才使我的业务水平很快的有所提高。人生之路,其路漫漫,在以后的工作中,我将和我营销部的姐妹们共同成长,为烟草事业的发展尽一份自己的微簿之力。

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