烟草在线专稿　　光阴似箭，岁月如梭，转眼间我在营销部上班已快四年时间了。回想初来营销部时的哪种彷徨、紧张，那种感觉仿佛还在昨天……

　　2010年下半年，我告别了烟叶生产基层辅导员的工作，来到营销部做了一名直营店的销售员。那时我沾沾自喜，离开了最苦、最累的田间地头，终于可以轻松了，解脱了那乏味的工作。做一名销售员，谁不会卖烟，消费者需要什么烟，我就卖哪种烟，是一份很轻松、没有压力的工作。不曾想，第一天到直营店上班，领导就交待了很多我意想不到的东西，比如怎样陈列展示卷烟、卷烟品牌的规格、价位、吸味特点、焦油含量、产地等一系列的问题，都是我需要熟练掌握的，并且还要登记账簿的明细账和向消费者进行推荐新品牌，引导消费者进行选购。听到这些，瞬间那种喜悦的心情荡然无存。从那时起我每天上班期间，除了销售卷烟，就是熟记每个品牌的产地，是否是低焦油、吸味是否醇和等等。经过一段时间的熟悉，使我在卷烟销售的过程中还学会了察颜观色。

　　记得有一次一位做生意的男性消费者第一次进店来买烟，他进店后在店内环顾了十多分钟，最后决定购买一条软高遵，付了钱后他又在店内犹豫着看了一段时间，这时我就主动上前问他，是想买烟送人？还是自己抽？这时顾客开口说想给他妻子选一款烟，由于他们是做生意的，经常跑业务，他妻子就学会了抽烟，和他抽规格是一样的，他担心妻子抽男士烟对健康不利，想替妻子选一款适合女士抽的卷烟。听到这里，我就向他介绍了南京《十二钗薄荷》这个低焦规格的卷烟，我首先从包装开始介绍，该卷烟包装精美，具有红楼梦中的人文美，其次是向他宣传了低焦油卷烟对身体的危害没有其它烟大，而且从烟支来看，又适应于女性的温婉、细腻。听到这里，顾客马上就说：“就是它，给我来两包”。从这以后，这位顾客户就成了我们店中的常客，来买烟时，总要给他妻子带上几包。

　　2012年由于直营店的兼并，我又从直营店营业员转岗到营销部做了一名客户经理，初来营销部，我紧张的心情溢于言表，我能否胜任这份工作？业务知识怎样提升？能和同事相处融洽吗？这时，领导看出了我的心思，报道第一天，我们主任就给了我一本《客户经理300问》，让我仔细阅读，并且还安排了其他客户经理对我进行帮助，跟着她们学习如何对零售客户进行陈列指导，如何巧妙的解决客户抱怨，如何引导客户进行品牌推荐，耐心听取客户的倾诉和建议，积极参加营销部组织的各种培训。通过一段时间的学习，我总结出了一条经验，就是用最真诚的服务服务于客户。

　　记得在开展网上支付的时候，营销部给我所管辖的片区下了十多个名额的任务，刚开始在向客户进行宣传时，客户都不愿意，并且有一定的抵触情绪，一会说这样不行，那样又不行，在这种情况下，我每次在拜访客户的时候，都会不厌其烦的向客户解释网上支付的优点和便捷性，最后在我的不懈努力下，客户终于答应了。后来，我通知客户到邮局办理相关业务，由于那天我乘坐的车在路途中堵车了，晚到了将近一个小时，当我赶到的时候，看到的一幕，让我无比的感动，邮政大厅内，一部份客户已办完相关手续，一部份正在排队办理，没有一位客户缺席，所有客户没有半句怨言。

　　在营销部这个大家庭里，最让我感动的是姐妹们对我的关心和领导的爱护，是她们不厌其烦的讲解和指导，才使我的业务水平很快的有所提高。人生之路，其路漫漫，在以后的工作中，我将和我营销部的姐妹们共同成长，为烟草事业的发展尽一份自己的微簿之力。