烟草在线专稿　　“小刘，小刘，赶紧出发了啊，时间差不多啦！”看着蔫头耷脑、无精打采的卷烟配送员小刘，宾川县卷烟物流中转站站长李亚敏提醒了一下他。

　　“哦。”小刘无力的应了一声。

　　“袁哥，这怎么回事啊，怎么这个小刘最近总是到了星期二就像霜打了似的啊？”待小刘走后，李站长转身向小刘的好兄弟打听了起来。

　　“嗨，站长您是不知道，小刘所配送的客户当中，有一家客户老张，在集镇上生意做得很红火，但老张性格刁钻、古怪，常在一些小事上为难人。小刘每次送货到他家，他也爱理不理，开始小刘也不与其记较，毕竟‘客户是上帝’嘛。但最让小刘无法忍受的是每次卷烟货物清点时老张都以忙为借口让他等等等等等，现在的卷烟配货要求越来越高，‘准时制送货’是必须要严格执行的规定，这一家客户等了，其它客户的货还怎么准时送到呢？站长你也知道，小刘是几个月前才参加工作的，刚刚开始干卷烟配送的时候，对具体业务不熟悉，他通过自己的积极主动，加上人也比较年轻，所以仅用了一周的时间就熟练掌握了卷烟配送的各项操作方法，工作也是越做越好，我们大家以及客户都对他赞赏有加，可是现在却遇到了这样“难缠”的客户，而且还因此多次受到了其它客户的抱怨，小刘心里当然是委屈了。所以，每到星期二，一想到又要给老张家送货，小刘就提不起精神来了。不过你放心站长，周二一过，小刘就又会活蹦乱跳的了。”

　　“哦，难怪呢！”李站长边听边思考着，听完，他心里也有了一个想法。

　　转眼，一个星期过去了。周二，李站长又看到了那个蔫头耷脑的小刘。

　　“小刘，今天送老张家的货，我陪你去吧。”

　　来到老张的杂货店，李站长和小刘走了进去。

　　“老板，在家啊？”……

　　没人答应。

　　“老板，你好！你家的烟到了，麻烦你验收一下！”

　　小刘提高了一点嗓音。

　　“没见我正忙着吗？等一下。”

　　这一等，半个小时过去了。

　　“不行啊，这样下去‘准时率’又该完完了。”李站长跟小刘说道。

　　这时，只见老板慢条斯理的走了过来，边清点卷烟边嚷着：“配送单拿来我签字，你们去把烟给我抬到阁楼上去，按品牌归类放好，放好了烟周转箱才能给你们带走。”

　　烟搬上阁楼，一切手续办理完毕，李站长看了看时间，总计耽搁47分钟。

　　离开老张家杂货店，安排好送货员继续送货以后，李站长给服务老张杂货店片区的卷烟客户经理及专卖管理员打了电话。问清情况后，李站长再次来到了老张家的店铺。

　　“你怎么又来啦，烟不是刚送过了么？”看到李站长，老张脸上透着意外的神色。

　　“大爷，我不是来送烟的，我来就是想跟你聊聊，看看我们的服务是不是有什么做的不到位的地方。”

　　表明身份，说明来意以后，老板开闸了，“服务？你们这是这是什么服务啊，我每周订200多条烟，不就是几个箱子吗？生怕我们不还你们吗？至于送来就要回收吗？上一周送货来由于我不交箱子，还要将我的烟拉走，这什么态度呀！”

　　“哦，原来是这事啊！”听到老张是对当周回收箱子有意见呀。

　　了解了事情的原委，李站长开始向老张作起了解释。

　　“当周回收卷烟箱，是州物流中心的要求。若配送员不按要求回收导致周转箱遗失，将以38元/个进行惩扣，这样做的目的主要是为了保证每天卷烟的正常分拣，正常到货……”

　　正在解释的过程中，老板娘回来了。听说李站长的来意后，老板娘骂开了，“死老头子，烟草公司这么好的服务你还想怎样，其他送货的会有这么好的服务，谁受得了你那脾气。”“别理他，我们家我说了算，以后一定好好配合你们工作的”……

　　卷烟配送中的一段小插曲，就这样过去了。

　　“小刘，你的‘黑色星期二’可是站长帮你度过的啊，还不请站长下馆子？”送货途中，同事们开着小刘的玩笑。

　　“哈哈……请请请，我请大家一起下馆子！”