烟草在线专稿　　有人说客户经理这行工作是最简单轻松的，每月客户经营手册一签，市场上走走就能胜任这行工作。但我想说客户经理的工作是最具挑战的，在营销工作了将近30年，让我认识到做一个优秀的客户经理不仅要有精湛的技能，更重要的是热情诚恳的服务态度。

　　做好充分的缺货品牌解释准备工作，订烟前打好市公司货源投放方案资料，准备客户资料计划和线路，在走访中检查客户卷烟标价的对应和环境卫生，如果发现无卷烟的价签及时补上，特别是卷烟价签对应的标准是客户经理最难管理的一项工作，一是大部分客户存在经营人员较杂，二是有些大龄客户未读过书，把卷烟价签倒放陈列及品牌价位不对应，导致市场陈列不规范等等，出现了这些原因，要准备好相应的耐力耐心和态度来指导客户、发现客户柜台卫生较差时、说话忍气吞声，轻言细语，主动带头给客户打扫，带动客户走向规范体现终端。对于网上结算及网上配货需要面对面现场指导操作程序，客户才能懂得怎样去支持我们的工作等等。

　　当送烟时，客户不在家，送货员会打电话给你，当客户在订烟时发现货源少了不够满足时、客户会打电话给你跟他多分配点，烟不够卖。当客户在经营卷烟时发现烟丝质量问题，客户会打电话给你是什么原因。当客户在订烟时进不去网、客户同样会打电话给你问是什么原因等等，太多的问题要服务员去解决。

　　服务员不是人们所想的那么简单，现实的客户经理们就是卷烟零售客户需要解决问题中的万能。虽然有些事不是我们去解决的，但我们在客户的心中就是他们的万能，哪怕你没有权利去解决，也得给客户做好解释工作。

　　上述的工作人们所说的很简单，但是要每天做到，就需要一颗真诚为客户服务的心，态度决定行为，有了正确的态度才能认认真真的做好每一天的事。