烟草在线专稿　　当前，烟草企业要认真贯彻提税顺价政策，做强做大烟草品牌，发挥科技创新的作用，就必须调动和激发职工的积极性和创造性，坚持以人为本，与时俱进，实现在新常态下的新发展。为此，烟草企业职工要讲究沟通的艺术，建立圆通的人际关系，形成天时不如地利，地利不如人和的良好态势，把人的价值和作用发挥到极致。理论和实践证明，良好沟通是人际关系的润滑剂。曾仕强说，人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。

　　烟草企业职工要正确认识沟通的作用。每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成人际关系。所谓沟通，就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。烟草企业职工要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的频率调得跟其一样，这样就很容易彼此沟通。在沟通的时候，要融合伦理的观念，忌讳没大没小，否则就会破坏人际关系。说话要看对象，讲究分寸，否则容易伤了和气。这就更加促使我们重视沟通的重要性。要勤加练习，多加磨练，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯，使自己的沟通能力不断提高，促使自己的人际关系获得改善。特别是要随时顾及别人的感受，换位思考，将心比心，建立良好的人际关系，提高沟通的良好效果。

　　烟草企业职工要讲究沟通的艺术。要说到合理，说到不死，使对方听得进去。对方如果听不进去，就算有千言万语，也全当耳旁风。对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。最好先寒暄一番，摸清对方情绪后再说，不急着讲，乃是上策。要学会察言观色，用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说，尤其是要关注对方说话时脸部的表情。表情比语言本身更能表达内心的动态。要观察其眼睛。另外，对说话的速度、音调、节奏等，也要注意，揣摩其心理。要站在对方的立场来沟通。要设法站在每个人的立场上来沟通，让大家都有面子，取得圆满沟通的效果。要尽量站在对方的立场上来沟通，有助于沟通的顺利进行。

　　烟草企业职工要注意沟通的方向，好好做人，好好做事，获得成功。要注意人伦关系，不能以大欺小，也不能以下犯上。向上沟通，也就是下情上达时，要谨记“上下观念”，不可以下犯上，当然也不必奴颜婢膝。下属应安守本分，小心自己的言行，让上司感受到尊重，最好的办法是不卑不亢，落落大方。当意见发生分歧时，下属有时应合理地坚持，树立信用。当然，也不能过分坚持，不要顶撞。向下沟通，也就是上情下达时，要降低自己的姿态，不要高高在上，使下属畏惧，产生不愿沟通的反感。要平易近人，掌握沟通之道和领导艺术。平行沟通，要先从自己做起，尊重对方，让对方也用同样的态度对待自己，这样交互共赢，平等沟通，互敬互让，方便了沟通，也能提高效果。沟通的时候要以真诚的心去交流，建立“和我打交道，一定不吃亏”的信用，增强大家对自己的信任感，才能方便沟通。