烟草在线专稿　　11月19日-21日，广西区局（公司）在南宁组织开展了全区第一届营销内训师授课竞赛，共28名在聘营销内训师同台竞技，全封闭式独立制作课件，在规定时间内进行授课展示。笔者有幸代表崇左市公司参加比赛，通过与优秀者之间的“比武”，让笔者感受很深，对于营销内训师又有了新的认识。

　　内训师的角色定位，是前提。师者，传道授业解惑也。内训师同样属于师者的范畴，但要与教师区分开来。内训师作为一个角色称号，与人相结合，人的定位，决定着内训师的授课方向和高度。其他27名参赛选手展示了激励型、温和型、专业型和调整型四种讲师特质，从愿景、经营管理、客服应对、顾客满意度、卷烟经营技能5个方面，针对客户经理开展了授课演示，无一例外，都是作为分享者的角色出现，授课中出现频率最多的是“分享”二字，大家都愿意通过一个案例或故事把所要讲的内容表达清楚，把自我熟知的某一方面，传递给受众，期望达到共鸣，因此，内训师首先应该是分享者，“分享意愿”强不强烈？授课环境出现变化，“分享意愿”还会不会减弱？是角色定位的前提。内训师作为一个分享者，不仅要具备主讲课程的系统专业知识，还要具有相关工作背景和丰富的工作经验，需要结合实际案例，能够告诉别人观点是以什么为基础，就像一个咨询师能够做到帮助受众解决实际问题，获得受众共鸣，这也是内训师和教师的本质区别。

　　内训师的公众表达魅力，是关键。高分选手，都具有能吸引别人的独特魅力，这种魅力是一种灵魂的所在。有些人即使不说话，也能凭自身的气质吸引别人，相反，一个满口污言秽语的人，即使打扮得再体面，也无法赢得别人的喜爱，因此，公众表达魅力其实就是一种无形吸引别人的标准，着重表现在课程设置、授课技巧和语言传述三个方面。课程魅力是指，课程的设置能够吸引学员，内容上有感染力，如同书中要有精美的插图和漫画；授课技巧魅力，就好比一个求职者，即使把简历做得很漂亮，内容也很有深度，感染了考官，但面试的时候表现一般，缺少回答的技巧，也不会成功；语言传述魅力，属于听觉上的直观感受，展现了内容讲述后感染度的高度，体现在内训师的课程被受众所接受，受众是否会自愿听课并转述给其他人，如果大家听过课程就忘记，也不愿转述，说明内训师的语言还缺乏一定的感染力。

　　内训师的思路，是出路。《奥德赛》中提到“没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了”，对于内训师的“漫无目的”，毫无中心主题的授课，受众也会“无法忍受”。内训师通过授课来展示其本身对于行业发展的思考，传递给受众“解题”思路，反过来作用于内训师本身，没有自己思考，形成自我的思路，课程逻辑就不存在了，授课也就变得毫无意义。以北海市公司《赢取客户芳心》课程为例，把客户拜访这一客户经理日常工作，巧妙的比喻成与零售户“约会”，因此，客户经理需要掌握零售户的心理特点，实际需求来对症下药，整个授课流程按照“PDCA”循环法，分为拜访前、拜访中、拜访后三个阶段进行讲述，有效解决了“客户拜访达不到预期效果”这一普遍问题，正是这一个巧妙思路，紧紧抓住了受众的兴趣点，思路明确，逻辑清楚，展现了较好的授课魅力。因此，在这次比赛中，对于那些，照搬照抄，没有经过内训师自我消化和总结的授课，受众反映冷淡，正说明了这一点。

　　外来的和尚并非都能念好经，基于这种认识，近年来，行业营销内训师队伍建设快速兴起，培养和使用内训师已成为行业常用的培训策略，如何建立一支高效的内训师队伍，已成为行业的重要命题。

　　小小的内训师就像行业无数个“能量点”，需要在不同的地域和不同岗位进行“引爆”，加强知识分享，帮助员工实现自我价值，降低企业管理成本。舞台其实很大，在于我们这些“准内训师”能不能立足行业发展，积极思考和谋划“三大课题”，能不能经受得住不断磨砺，经受得住提高自身授课能力而孤独的苦闷，让我们都拭目以待。