布谷鸟，学名杜鹃。每到春夏交接之际，布谷声声，鸣叫于乡间，回荡在耳畔。于农民而言，那是收获喜悦之声：快黄快熟、快黄快熟。于在外游子而言，那是远方的呼唤：不如归去、不如归去。于照料家人的少妇而言，那又是一种责任的提醒：刮锅刮锅，淘米下锅，很快房顶就会冒出炊烟。在不同人的眼中，杜鹃鸟有着不同的意义。无一例外，都包含着浓浓的情感。

　　相传，杜鹃每鸣，必会啼血，血滴于石，化而为花，花枝蔓延，漫山遍野。这也是关于百里杜鹃的美丽传说之一。至于为何杜鹃滴血化而为花，也是众人纷说，没有定论。但是无一例外，杜鹃花是热爱、钟情、追求的代名词。

　　由此可见，“杜鹃”二字，寓意丰满，包容广大。而对于毕节来说，“杜鹃”已经成为本地的一种地域文化和地方名片。毕节烟草将“杜鹃情”作为企业的服务品牌，推出成长杜鹃、阳光杜鹃、协同杜鹃、温情杜鹃、价值杜鹃、科技杜鹃、责任杜鹃、印象杜鹃等八大杜鹃服务内容。无疑是一次将地域文化和企业文化、服务文化实现“三结合”的尝试。我们不否认这种在企业文化上建设的创新和气魄，但是真正的服务终究是要落地，要扎根，要贴近，要打通服务群众的“最后一公里”。而这一点一直以来都是服务难以祛除的顽症。

　　杜鹃情——是一种深刻和热烈的情感，更应该是一种细致和细腻的情感。服务群众，需要前者，更加需要后者。而赫章卷烟在“杜鹃情”服务品牌塑造的理念之下，正让“杜鹃情”落地、扎根。

　　成长杜鹃　传达喜音

　　为了响应毕节烟草的“杜鹃情”服务品牌打造号召，赫章营销团队仔细甄选服务对象，最后将目标落在了城关卷烟销售户孙良文身上。孙良文的卷烟销售店面临近街面，地理位置不错，但是由于宣传不到位，加之硬件配置欠缺，所以老孙每月的销量只有100条烟左右，利润更是不到300元。但是老孙家有三个孩子，生活负担较重。少的可怜的销售利润，对于老孙缓解生活负担，帮助十分有限。客户经理肖静在了解到老孙的情况之后，认为帮扶老孙卷烟店面的成长，就是“杜鹃情”服务的内在要求。为此，肖静和团队成员进行了沟通，制定了帮扶计划，并且将这一计划和老孙进行沟通。在肖静他们看来，如果按照此计划实施，老孙卷烟的销量，至少会出现翻倍，这对于老孙全家来说，无疑是一个喜讯。

　　责任杜鹃　越挫越勇

　　但是计划没有变化快，事情还没开始基本上就宣告了无功而返。按照既定计划，老孙首先需要改变店面硬件设施，例如购买烟草展示柜。但是老孙在听到一个展示柜需要缴纳几百元的费用之后，一声不吭，老孙点了支雄狮抽了起来，若有心事的盘算着。抽了几口以后，老孙开口了：“一个月收入两三百元，我一个月的收入甚至不够订做一个一米的展示柜，更何况我家三个孩子也需要开支，我们少吃一点可以，但是娃娃不行啊，还是算了吧！”说完，老孙找了本故事会看了起来。小肖知道老孙是城关出了名的老倔强，就没进一步的宣传和劝说。而是默默的回到了办公室，和几个客户经理一起讨论了初战失利的过程。原来大家都是出现一样的情况，零售户不愿意出钱买柜子。事情似乎已经没有了回旋的余地，但是怀着“尽人事”的责任心，几个客户经理还是在网上找了一些展示柜的图片，决定再试试。

　　温情杜鹃　循序善诱

　　因为有了前番失败的经验，这次大家决定改变策略，一起行事。第二天一大早，城关主任、市场经理和所有的客户经理一起来到老孙这里。赫章营销团队的传统就是有事一起做，有困难一起承担。话说老孙怎么经得起这个阵势，先是被吓了一跳，然后起身来迎接，但是嘴中还是继续说着：“欢迎你们来喝茶，但是这个柜子还是免谈哦。”阵势既然没让老孙改变心意，大家开始轮番劝说，并且给老孙看那些下载下来的展示柜的出样图片。老孙这个时候有点变化，很认真的看起来，大家也给他说了一系列的好处，他逐渐动心，开始询问展示柜的规格等情况，大家看老孙阵线动摇了，抓紧进攻，主任这个时候给老孙说：“老孙啊，为什么选中你家呢？大家知道你家庭困难，而且你这个门面是临街，我们才选中你作为重点帮扶对象，其实我们犯不着在一棵树上挂着，杜鹃情注重这个情字，希望你能理解我们的良苦用心……”话没说完，老孙眼睛湿润了，点了点头！

　　价值杜鹃　花开烂漫

　　得到了老孙的点头，大家终于如释重负。行动很快展开，定柜子、搞制作。两周以后，两个一米的展示柜送到了老孙的店铺。客户经理小肖亲自到老孙的商店从店面形象设计、条烟陈列、包烟展示入手，给老孙的店铺进行一个“大换衣”。在条烟的展示上，以新品牌和高档卷烟作为中央陈列，其他品牌左右相衬的方式呈现；在包烟的展示上以双层叠放的方式进行陈列，在上层包烟后面拉一条线，以防上层包烟后倒，转眼间，老孙的店面像换了一套“新衣”，舒适、大方、美观。现在，老孙还成为了800条的特供户，每月的卷烟销量从以前的一百多条上升到现在的500至800条，利润也翻了几番。连门口买菜的那些阿姨们也说：“老孙，还不感谢人家啊！”客户经理小肖摇了摇手：“谁叫我们是一家人呢！这就叫累并快乐着吧！”

　　“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。用这句话形容零售户们的变化一点不过分，当我们来到市场，大家都在问展示柜的情况。而如今，红艳艳的杜鹃花充盈着赫章的大街小巷，给消费者带来强大的视觉冲击，也给零售户们带去了利润的提升！

　　服务品牌的塑造难不在创意，不在宣传、不在传达，而在于如果将服务理念真正深入到客户经理的血液中和骨髓间，使之贯穿整个服务过程，使之让客户体会到用心用意。实现了这一点，也就打通了服务客户的“最后一公里”。杜鹃鸟、杜鹃花，只是一个名字，但是杜鹃情却是一种情怀、一种根深蒂固的爱——对于客户、对于工作的爱。

　　这个时节，杜鹃声声，回荡在耳边，杜鹃花香，弥散在空中。