为加强孝感烟草队伍建设，培养锻炼年轻员工，孝感市局本着关爱员工、培养和造就人才的原则，鼓励年轻员工下基层参与学习实践活动，为全市乃至全省烟草商业系统人才引进作示范。作为一名新进大学生，我十分荣幸获得下基层锻炼的宝贵机会，并将通过这个沟通、学习、交流和施展才华的平台，尽快成功完成角色转变，为孝感烟草建设添砖加瓦。

　　一、珍惜机遇，完成角色转变

　　有幸在“最难就业年”历经七道关卡，通过层层考核，被孝感市烟草公司录用为正式员工，感谢湖北烟草给我提供竞争平台，感谢孝感烟草给我提供就业岗位，感谢应城烟草给我提供成长机会。同时，也对那些在我学习、就业、工作中给予帮助的人道声感谢。

　　从单纯舒适的校园步入社会这个纷繁的大舞台，我卸去了原本的稚嫩与懵懂，肩负了责任与重担；从“一心只读圣贤书”的学生变为烟草行业的一名员工，我摈弃了最初的疑虑和迷惑，满怀着憧憬与梦想。

　　初次去孝感市烟草局报到，首先映入眼帘的就是大厅墙上“国家利益至上，消费者利益至上”十三个鎏金大字，让我对烟草行业肃然起敬，真想立刻为烟草和国家做出贡献。然而接连而来下基层锻炼的消息让我一度情绪十分低落，不能理解，身为硕士研究生却在县级基层工作看起来似乎不是一件光荣的事。幸好局长一番语重心长的谈话让我豁然开朗，“万丈高楼平地起”，正是这句简单而又饱含深意的话，让刚踏上工作岗位的我转变了狭隘短浅的思想，制定了正确的职业规划。

　　现在的我把在基层锻炼当做一种荣誉、一种使命、一种责任。基层不是刀山火海，不是妖魔鬼怪，而是丰富阅历、积累经验、增强能力、磨炼意志的良好场所；基层锻炼不是发配边疆，不是驱逐出境，而是砥砺意志、磨炼毅力、自强自新的难得机遇。“艰难困苦，玉汝于成”，怀着此信念，哪怕再艰苦的环境，再繁重的工作，再基层的岗位，我都不曾片刻放松自己，不会迷失前进的方向，不会忘记最初的梦想。良好的心态转变使我立足烟草，扎根基层，是做好每项工作的前提条件；正确的身份转变使我健康成长，持续发展，是独当一面完成各项工作的客观需要；清晰的职业转变使我得到锻炼，提升能力，是成为一名优秀烟草人的内在要求。经过这半年的基层工作锻炼，我很庆幸已经顺利从一名学生转变为一名合格的烟草员工。

　　二、潜心学习，做好基层工作

　　在统筹安排下，我被安排到城中市场部工作。对于卷烟营销一无所知的我，除了陌生感，更多的是激动、兴奋和跃跃欲试的冲动。我努力尽快掌握市场部的工作流程和业务技能，一是完成卷烟订购，学会运用新商盟平台，查看每个客户的订单情况，并指导客户进行合理化修改和完善；二是培育品牌，结合市场上品牌走势，分析培育品牌的企业文化、卖点、口感等，制定和执行宣传、推介、推广和维护品牌的最佳方案；三是保证新品牌、省外烟的上柜率，达到卷烟结构优化合理，并维护重点品牌，收集、反馈市场信息；四是完善客户基础信息资料，了解并正确预测客户需求；五是拜访客户，按照客户星级及服务标准制定拜访计划并提供个性化服务。具体包括帮助客户擦柜台、贴标签来吸引消费者，防霉防潮的摆放卷烟小诀窍，节假日防火防盗的经营方法，并及时宣传每周货源投放政策，查看清点卷烟库存，指导经营以提升客户卷烟赢利水平。

　　随着时间的推移，我慢慢由一名门外汉变为一名对卷烟营销工作方法和技巧熟稔的客户经理，虽然期间也遇到了不少困难和阻力。记得刚开始拜访客户的我，骑自行车技术非常有限，有好几次在大街上摔倒，着实吓着了路人和带我的师父。我暗下决心，身为一名客户经理，我必须要练好自行车，更要熟悉应城的路况，牢记客户的地址。于是我在每次拜访完客户后都细致的记下相关信息，画出详细的拜访路线图。现在的我不仅牢记每位客户的地理位置，熟知每位客户的经营状况及家庭组成成员，而且能够独立拜访客户，熟练的穿梭在应城的大街小巷。

　　8月卷烟销售压力巨大，面对疲软的市场，我和师傅的销量始终跟不上步伐。为了改善落后的现状，我们每天顶着烈日早出晚归，进出每一位客户家中清点库存，根据客户经营情况宣传个性化的销售政策。然而月底我们还是差了一天的销售量，我害怕增加师傅本已巨大的压力，但还是着急的红了眼眶，师傅不停地安慰我，教导我市场营销的学问。在接下来的几个月里，我们丝毫不敢懈怠，及时把握市场动态，调整、完善销售策略，既做到了均衡销售，同时又通过挖掘市场潜力，顺利赶超了各项销售指标。

　　犹记得9月填写卷烟问卷调查的那次经历。我和师傅为了提高工作效率分头行动，在调查过程中，我独立完成了多份调查问卷，有效的与客户进行沟通。但是也多次被客户为难。这让我体会到客户经理长期、持久的与客户建立感情、培养信任是多么的重要。之后每次和客户交流，我都特别关注他们的经营环境，倾听他们的心声、意见，通过拉家常的方法成为朋友，更好的进行交流。在走访市场的过程中，客户通常会问：“为什么有些烟别人能订到，自己却订不到”“为什么有些烟自己总是比别人订的少”，我都会向他们耐心讲解行业政策，正确指导客户进行卷烟订购，不仅解决了客户的疑惑，而且帮助客户实现盈利最大化。

　　三、深入实践，创新工作模式

　　经过4个月的锻炼，现在的我已经成为一位名符其实的客户经理，有着自己的小小片区和20位客户。也许相比其他客户经理来说，这不值得一提，但是独立工作的开始意味着领导对我的信任，意味着工作对我的需要，意味着我逐步的成长。

　　面对新的挑战和机遇，我力求把每一件小事都当成一次难得的历练，一次人生的积累，用眼勤观察，用脑勤思考，用心勤感受，用手勤行动，做到立足本职，尽心尽责，扎实工作，不断开创更加具有人格魅力的服务模式。

　　一是充分展现年轻员工独有的蓬勃朝气与青春活力，让客户们更加信任、更加亲近烟草员工，搭建起良好的交流桥梁。

　　二是灵活运用丰富的知识储备和开阔的思维，快速学习卷烟营销前沿知识，推广如手机订烟等与时代接轨的新鲜事物。

　　三是通过自身优势，以拿到国家二级甲等普通话，国家二级计算机，高级教师资格证等证书为辅助，通过标准的普通话，甜美的笑容，女性特有的细腻、体贴和循循善诱的引导方式，拉近与客户的距离。

　　四是“学无定法，贵在得法”，开展卷烟销售并没有固定模式，想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，就能用真诚换回客户的真心。

　　一艘扬帆的船，总是把负重暗藏在水里，才能在前进的欢快中扬风破浪；

　　一颗参天的树，总是把根须深扎在土里，才能在成长的过程中枝繁叶茂；

　　一栋高大的楼，总是把地基牢打在地里，才能在平坦的路面上拔地而起。

　　从应届毕业生顺利转变为烟草的一名客户经理，在锻炼中经受考验，在工作中得到成长，让我深刻认识到，青春只有扎根基层的泥土，才能汲取更多的养分，拥有向天空靠近的实力。虽然在各方面有了长足的进步，欣喜之余，也清晰地看到自己还有许多不足有待于不断学习和提高。半年的基层锻炼，不仅是我人生的一份宝贵财富，更是我下一阶段的起点。我将主动把个人的理想和奋斗融入到烟草人的共同理想和奋斗中，自觉把烟草持续健康发展作为人生目标和价值追求，让青春在基层积蓄力量，绽放出更加灿烂夺目的光芒。