有个儿歌是这么说的：人有两个宝，双手和大脑，双手会做工，大脑会思考，用手又用脑，才能有创造。这个读起来朗朗上口的儿歌，阐述了一个很深刻的道理。

　　我们在订烟的过程中，并不是完全靠一双手就行，我们还要开动我们的大脑，从接听电话片刻中捕捉客户现在的信息，感受客户的喜怒哀乐。更好地为客户服务。

　　我们平时虽和客户不是面对面的接触，但客户每个星期都和我们用电话进行交流，一个简单的电话，能让客户感受到我们的服务态度，以及他们对我们这个态度的反应，记得有一次打到一家零售户家里，是个老人开的店，这个老人耳朵有些聋，老是听不到电话里我的声音，无论我如何的提高音量，他都在电话那边不停的：“喂，喂，喂……是哪个，是哪个。”他每说一次喂的时候，我都报一次我是烟草公司订货员，是给他订烟的，可是他还是听不见，最后还恨恨地挂掉了我的电话。电话让这老人就这么给挂了，看着自己还有这么多电话没拔打，自己心那个急呀。但又一想，一个老人开的店，也很不容易，说不定这个店就是维持他平时生活的来源，于时我迅速拔通片区客户经理的电话，让其到老人那边与其沟通，让老人有一个家人在家帮其订货，这样家人可以为其传达一下卷烟的品牌，这样平凡的工作结出的果实也一样甜美。客户大多不善表达，但他们每次订完货后都要说的“你们的服务很细心”、“你真热心”、“谢谢”，总是让我感动不已。

　　作为一名电话订货员，我也许不会做出惊天动地的事，但我在平凡的工作中，通过自己的努力，开动脑筋，用心地为客户服务，使客户的生意更加兴隆，使客我关系更加融洽。