在经营卷烟的时候，可以合理的给顾客提一些建议。如果这些建议说的是时机，说得够分量，会起到穿针引线的作用，还有可能是引导顾客改变以前的消费观念，为推销新品打好基础。那么作为零售户在提建议的时候应该注意哪一方面，怎么说才能达到更好的效果呢？平时我积累了一些经验，跟大家分享一下。

　　谦虚又诚恳　句句见真情

　　我认为进店购物的消费者对陌生环境会有一些紧张感，本想购买的卷烟可能会因为进店环境的影响而有所变化，所以对进店购物的消费者，我不会轻易打扰他们，让他们有个短暂的熟悉时间，只有当他们出现犹豫、不知所措时，我才去用微笑迎接他们：“您好，您想选购什么牌子的烟？”、“您好，有几款低焦油量的烟您可以尝试一下！”、“最近泰山家族刚出了一款低焦油“泰山”（平安）口感很好，因为是新货，大家都想品尝一下，店里只有两盒了，如果您抽着好，下次我给您多留点”

　　温馨的微笑，真情的话语，合理有效的建议，似乎句句都站在顾客的立场说话，您说，这样的建议方式，顾客能不接受吗？

　　点评：人都是有情感的，在销售时，用一种谦虚、诚恳，又有礼貌的话语给顾客一些合理的建议，我相信一定会留住顾客，并改变顾客的购买初衷。

　　营造和谐氛围　寻找融洽时机

　　前几天，一位年轻的顾客进店购买冷饮，我看他满脸都是汗水，赶紧抽了一块湿巾给他，让他搽搽汗，还建议他到窗口有风的地方坐下来喝饮料。他抱怨天气立了秋还这样热，我说“立了秋别欢喜，还有一个月的热天气”。在顾客的笑声中，感受到一种和谐气氛。后来顾客临走的时候想买一盒烟，我建议他买“泰山”（青秀）。“低焦油”抽到嗓子里亮亮的感觉，不那么刺激。顾客听了我的建议。很高兴地买了一盒。

　　在给顾客提出建议时，一定寻找一个和谐的氛围。搬个椅子让顾客坐下，倒杯茶水，一边喝水，一边唠唠家常。不要对进店买烟的消费者急于推荐，或是在不明白消费者购烟意愿的情况下贸然给出建议，往往会事与愿违。留心观察消费者的言行举动，对他们目光触及的卷烟，心里立即做出判断，在察言观色中捕捉消费者的需求，而后再提出合理建议。

　　点评：营造一个和谐的氛围，让顾客心态放松，形成相对融洽的交流环境，会获取顾客更大信任，从而为推荐新品打下基础。

　　尊重顾客选择　莫伤顾客自尊

　　常会跟一些同行交流，有些店主会有抱怨，说自己主动提出一些推荐建议，但顾客却不买账。有一位同行朋友性格真爽，对顾客的态度总是直来直去。有时候确实没有顾客想买的品牌，这位同行就给顾客推荐替代品，但遭到顾客拒绝后。于是他就很急躁的说：“你这人真是的，“泰山”（锦绣）跟你要买的烟一个价，你就试试呗，干嘛没什么非要买什么呢？”。这位同行的在与顾客的交流沟通过程中，虽提出建议很合理，但句句让顾客感觉有强烈的压迫感，就算再好的品牌，顾客也很难接受。

　　我觉得，现在有很多店主都跟这位同行朋友一样的像脾气，性子直、心直口快甚至口无遮拦，这样的性格在一些时候是好事，但在向顾客提出建议时就要格外控制。熟悉这种脾气的老顾客，可以理解地接受。但对于一些新顾客来说，他的“心直口快”却可能是一把伤人的刀，会伤害顾客的自尊，顾客会认为店主不尊重自己。

　　点评：有句话“买卖不成仁义在”就是体现出尊重顾客选择的重要性。即便顾客不买，也要送给顾客和蔼的笑容，顾客得到尊重，便不会忘了店主，说不定下次就给你机会了。