我是一名普通的送货员，由于新增客户的不断添加，目前为止，已经负责有将近四百名客户，每天周而复始的工作性质，有人认为送货的工作是单调而枯燥的，而我觉得工作时间越久，感觉上反而不仅仅限于这些，因为在服务的过程当中，会遇到性格迥异的客户，更会遇见一些意想不到的事情发生，所以，我的性格也因此而发生了很大的转变，从浮躁到沉稳，从语言的欠缺到能够和客户幽默的沟通，这些都源于工作实践中积累的经验，是服务过程中让我逐渐地成熟起来。而在与客户的交流中自己也慢慢得到了修正。工作之余，喜欢小记一些工作中遇到的一些人或事，并浅谈一下自己的心得体会。　

　　6月11号上午，当送到城网客户李振龙店中的时候，女主人见到我第一句话就说：“昨晚上我们店被偷了，六七万的烟被盗一空。我们一家人都在屋里睡觉怎么就一点儿不知道呢？气死我了！一年的生意等于白做。”说着眼眶一红掉下泪来，询问了事情的经过，忙劝导她千万不要太着急了！贼竟然猖狂到入室盗窃太可恶了！但只要人身是安全的，就什么都好说，不要为此再急坏了身体！-----看着客户难过的样子，也是劝了半天才忧心忡忡地离开。

　　“己所不欲，勿施于人，”站在客户的位置，能体会当时说什么都难以平复客户那份难过和焦灼的心情！但我明白所谓良言一句三冬暖的道理，父亲经常教导我，慷慨以助人，宽厚以待人，这所有的人情世故多半都在语言里。我是烟草的一名服务人员，为客户提供人性化的优质服务，应该落实到点点滴滴，注重每一个细节，一声同情的惋惜，一滴真诚的泪水，我会尽我所能给予客户最大的同情和关怀。

　　几日前，有一位客户这样问我：“小谢，这么多年了，怎么还是个送货员啊？原来送货的人都升职为客户经理了。”我笑着回答：“我喜欢送货工作。可以经常见你啊！您是对我的服务不满意吗？我会听取您的意见加以改正的。”客户急忙否定说不是那意思。类似的问话曾经遇到过很多次，也许有的客户一直认为，小小的送货员只是一个卑微的职位。

　　从一本书上看到过这样一段话：“这个世界，存在的东西往往都有各自的价值，不要因为自己的渺小和不起眼而自卑和哀叹！只要认认真真的做好自己，就是快乐而值得的。”我不能当面反驳客户们的曲解，但是在我心里这是最好的诠释。一个企业的管理，分工不同，责任也不同，工人有生产的责任，领导有管理的责任，这就是社会赋予我们应尽的义务，是的，我只是一名小小的服务人员，不是每一天都有快乐的事，但是每一天都可以培养出快乐的心情，用我真诚的态度，朴实的语言，尽我所能服务好客户，创造出我的人生价值。