当前，烟草企业正在学习贯彻党的十八大精神，聚焦品牌发展，力求在重点品牌、重点规格上取得新突破，在目标市场发展方面取得新进展，全面推进“卷烟上水平”和“1+5”工作目标任务的落实，抓住历史机遇，促进科学发展。其中，不容忽视的一条，就是要开展营销创新，讲究营销策略，在产品创新、价格制定、渠道技巧、宣传促销等方面下功夫，掌握营销博弈中的知识，提升营销水平，满足消费者的需求，把品牌做大做强，保持良好的市场状态。尤其是要进一步改善服务态度，提高服务质量，开展微笑服务，赢得顾客的心，促进品牌发展和企业发展。　

　　孙子曰：上兵伐谋。谋即谋略、战略。战略营销，棋高一筹；战略失误，全盘皆输。在市场竞争中，烟草企业应冷静分析自身的优劣势，及时调整营销战略，谋取企业的长期生存和发展。要始终追求“有形与无形价值最大化”，实现“共生共存”的市场竞争。要讲究营销艺术，开展微笑服务，满足消费者的个性消费、主动消费和理性消费，实现品牌价值，促进企业发展。微笑是人的宝贵财富。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑是畅通无阻的语言，是无声的行动。微笑不用拿钱买，却可以带来滚滚财富。　

　　据说，在唐玄奘西行取经之后500年，又一位僧人受师父之命前往西天。“师父，弟子只会汉语，”临行前，僧人对师父说，“西行要经过若干个国家，为了排除语言交流的障碍，我是不是应该请一个翻译呢？”“哪去找通晓若干个国家的语言的翻译呢？请若干个翻译同行，更不现实，何况我们出家人两袖清风，哪来银两请翻译啊？还是自己想想办法吧。”师父说。“那我先学会诸国语言再去吧。”僧人说。“那得等到何时啊？现在我们急需真经，你是一天也不能耽搁的了。”师父说，“有一种语言是天下通用的，你为什么不用呢？只要你用上它，无论走到哪里，都不存在交流的障碍，都会有人乐意帮助你。”“弟子不知，请师父指点。”师父微笑不语。僧人开始迷惑不解，而后却大悟——天下通用的语言不就是微笑吗？后来，这位僧人依靠微笑，走过了若干个国家，并成功取得了真经。可见，无论在哪一个国家或民族，微笑都表达着同一种含义：友好、亲善、热情和爱意等。你可以听不懂别人的语言，但你一定可以看懂他的微笑。微笑是最珍贵的交流，是最动人的“语句”。　

　　微笑在商场上同样是畅行无阻的“语言”，是价值连城的“语言”，世界500强企业的美国沃尔玛零售公司就是以它的微笑服务享誉全世界。在沃尔玛的微笑服务上，有一个“统一规格”：店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算合格，因此，店员必须要进行练习，一直到完全合格为止。这个近乎苛刻的“微笑要求”让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行，也取得了无法估算的经济效益，同时还引领了“8颗牙微笑服务”的潮流，许多企业都在采用这一做法，还有人总结出了笑容的10大任务：1、笑容，是传达爱意给对方的捷径。2、笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感，你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大。3、笑，可以轻易除去两人之间厚厚的墙壁，使对方的心扉大开。4、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友。5、没有笑的地方，必无工作成果可言。6、笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局。7、将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。8、类似婴儿的笑容最能诱人。9、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足。10、笑容会增加健康，增进活力。　

　　烟草企业要推进“卷烟上水平”战略任务，就必须在品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销和基础管理等方面寻求突破和进展，就必须提高干部职工队伍整体素质。特别是在营销管理和营销创新中，要进一步改善服务态度，提升服务质量，开展好“微笑服务”。一个微笑，虽不起眼，然而有时能带来众多的商机和巨大的经济效益，显示出神奇的魅力。微笑是吸引顾客的最简单易行的方法。正如世界旅店业巨子希尔顿所说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！”　烟草企业职工尤其是营销人员，要密切关注市场的新变化，积极应对市场营销的新压力、新挑战、新矛盾，进一步坚定信心，振奋精神，攻坚克难，主动作为，创新营销手段，开展“微笑服务”，提升营销水平，为全力推进“卷烟上水平”，建设更加规范、更富效率的中国烟草做出新的努力和更大贡献。