本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 文化频道 > 正文

咏叹定烟“德”文化 弘扬“三用”服务理念

2012年11月05日 来源:烟草在线 作者:申海鹏
A+ A

  从第一天到定西烟草专卖局报到,到现在每天跟着客户经理、送货员学习做事已有27天,这短短27天里,我感受到了定西烟草蓬勃向上、积极进取的工作氛围。各位老前辈和同事对我关心照顾,让我体验到了一种特有的文化氛围,学习到一种特别的做事方法,即定烟“德”文化和“用心、用信、用行”的服务理念。

  “德”,从字义上讲,本意是“道德”,得“道”即为“德”,“道”是客观的,它是万物的本源,作为本源的“道”与自然是统一的,它就是自然,“道法自然”——《道德经》。

  其次,从引申意义上看,“德”是定西烟草 “为人、为企”的基本原则,具体包括“正品修身、严于律己;勤劳踏实,雅量容人;满腔抱负,勇于开拓”等三层意思。文化作为企业的内涵,深入每个员工心中,每天早晨一进公司大门就能看到不远处醒目的“厚德笃行,至诚奉献”八个大字,还有“人一我十,共创价值”的陇之情服务标语,无不体现着这种文化。在工作过程中,大家乐观、积极、向上、创新,我想这就是“德”文化最真实的写照。

  “三用”服务理念,即“用心,用信,用行”,每天早晨在去各条线路送货的路上,跟着送货的师傅,我看到了什么是“用心”,司机胡师傅对于每个零售商店都十分清楚,对每位零售户的情况了如指掌,将近一天的送货线路,记得犹如“GPS”(全球定位系统)一般,对于农村有些无法正常生活的老人、残疾人,他的服务格外热心,我想这如果不用心是无法做到的;“用行”—记得第一次上市场,与我同行的是专卖股股长张晓军,当天的任务是拜访巉口街道近30多位卷烟零售客户,从早晨到下午,我们一户接着一户地拜访,宣传新上市品牌和烟草法律法规,整理卷烟专柜,指导订单……忙得不亦乐乎,有许多客户都说:“小张、小申,你们休息一会,喝口水再走。”但是张股长从未停留过,他对我说:“小申,我们的工作就是这样,要讲效率,抓紧时间,要在有限的工作时间中做更多的事。”张股长就是用他的实际行动诠释着“用行”。 “用信”—在担任宁远片区专管员的日子里,我同这一片区的客户经理赵克仁一同进行市场拜访,赵哥是一位很随和的人,对客户总是乐呵呵的,每位客户和他关系都非常融洽。记得有一次一位零售客户新上柜了“七匹狼”品牌,缺少标价签,赵经理当时对他说:“我现在没有带,下次拜访一定给你带一个过来。”到第二次我们去拜访这位客户时,已间隔一星期了,等正常拜访结束后,赵经理从盒子中拿出标价签给客户时,我这才想起来。这应该就是“言必行,行必果”,用信为客户至诚服务。

  我认为,只有定烟“德”文化,才能滋生好的做事方法,今后工作中我应该学习的地方还很多,相信在“德”文化和“三用”服务理念的引领下,我会事半功倍,迅速成长!

  

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。