从第一天到定西烟草专卖局报到，到现在每天跟着客户经理、送货员学习做事已有27天，这短短27天里，我感受到了定西烟草蓬勃向上、积极进取的工作氛围。各位老前辈和同事对我关心照顾，让我体验到了一种特有的文化氛围，学习到一种特别的做事方法，即定烟“德”文化和“用心、用信、用行”的服务理念。

　　“德”，从字义上讲，本意是“道德”，得“道”即为“德”，“道”是客观的，它是万物的本源，作为本源的“道”与自然是统一的，它就是自然，“道法自然”——《道德经》。

　　其次，从引申意义上看，“德”是定西烟草　“为人、为企”的基本原则，具体包括“正品修身、严于律己；勤劳踏实，雅量容人；满腔抱负，勇于开拓”等三层意思。文化作为企业的内涵，深入每个员工心中，每天早晨一进公司大门就能看到不远处醒目的“厚德笃行，至诚奉献”八个大字，还有“人一我十，共创价值”的陇之情服务标语，无不体现着这种文化。在工作过程中，大家乐观、积极、向上、创新，我想这就是“德”文化最真实的写照。

　　“三用”服务理念，即“用心，用信，用行”，每天早晨在去各条线路送货的路上，跟着送货的师傅，我看到了什么是“用心”，司机胡师傅对于每个零售商店都十分清楚，对每位零售户的情况了如指掌，将近一天的送货线路，记得犹如“GPS”（全球定位系统）一般，对于农村有些无法正常生活的老人、残疾人，他的服务格外热心，我想这如果不用心是无法做到的；“用行”—记得第一次上市场，与我同行的是专卖股股长张晓军，当天的任务是拜访巉口街道近30多位卷烟零售客户，从早晨到下午，我们一户接着一户地拜访，宣传新上市品牌和烟草法律法规，整理卷烟专柜，指导订单……忙得不亦乐乎，有许多客户都说：“小张、小申，你们休息一会，喝口水再走。”但是张股长从未停留过，他对我说：“小申，我们的工作就是这样，要讲效率，抓紧时间，要在有限的工作时间中做更多的事。”张股长就是用他的实际行动诠释着“用行”。　“用信”—在担任宁远片区专管员的日子里，我同这一片区的客户经理赵克仁一同进行市场拜访，赵哥是一位很随和的人，对客户总是乐呵呵的，每位客户和他关系都非常融洽。记得有一次一位零售客户新上柜了“七匹狼”品牌，缺少标价签，赵经理当时对他说：“我现在没有带，下次拜访一定给你带一个过来。”到第二次我们去拜访这位客户时，已间隔一星期了，等正常拜访结束后，赵经理从盒子中拿出标价签给客户时，我这才想起来。这应该就是“言必行，行必果”，用信为客户至诚服务。

　　我认为，只有定烟“德”文化，才能滋生好的做事方法，今后工作中我应该学习的地方还很多，相信在“德”文化和“三用”服务理念的引领下，我会事半功倍，迅速成长！