古人云：“兵马未到，粮草先行”，一语道破了后勤工作的重要。前方打仗，没有后方的保障，仗是没有办法打的。同样烟草事业发展，没有后勤工作为烟草企业生产经营保驾护航，各业务部门就不可能顺利完成各项工作目标任务。办公室是单位的重要综合职能部门，履行着后勤保障服务重要职责，　起着承上启下，联系左右，沟通内外的协调作用，是领导决策的参谋部，局机关的后勤部，是单位的“门面”和“窗口”。

　　后勤最先是作为军事术语，出于军事用途。办公室后勤工作是指为保障生产、经营、科研和职工生活正常进行而提供的以服务为主要目的的服务性工作。后勤工作的特点就是“没有规律”，工作临时性、突发性特点比较突出，整天忙于事务，既涉及到每个人又涉及到各个部门。办公室后勤工作概括起来就是单位的“吃、喝、拉、撒、睡”等“衣食住行”问题。办公室三件事：办文、办会、办事，具体说就是宣传、管理、协调、服务、督查督办，做好“四个服务”（即为领导服务，为机关职能股室服务，为基层服务，为群众服务），做好归口管理。

　　随着经济的快速发展，对办公室后勤保障工作的要求越来越高。后勤工作我们应该做什么？应该怎么做？人员现状就是这么几个人，事情都要做，作为县级局办公室，如何克服办公室人手不足的困惑，凝心聚力，形成合力，充分发挥现有人员的主动性、积极性、创造性，增强后勤服务能力，提高服务质量，实现最佳服务。做一个合格的后勤人员，必须做到确保企业政令畅通、运行顺畅，领导群众满意。结合自己在办公室后勤服务工作的一点体会，我认为要做好办公室后勤工作，必须做到“摆正心态工作，做好人员分工，加强制度管理，理顺办事程序，提高服务能力，服务必须到位”。

　　一是要摆正心态干工作。为领导、为机关、为职工服务是后勤工作的出发点和落脚点，要认识到工作只有分工不同，目的是一致。要树立“讲责任、讲奉献、讲纪律”意识，后勤工作做不做的好，是水平问题，去做不去做是态度问题。要想把工作做得群众满意，办公室后勤工作人员要有十二分的热情，良好的工作状态，优质的服务技能，要端正工作态度，要有主动服务的意识，要服务周全到位。后勤工作把握一个“细”字，讲效率、讲原则、讲方法。在接待当中要注重礼仪礼节，礼多人不怪，不做有损单位形象的事情，我们的一言一行代表单位的形象，要自觉维护烟草行业形象。

　　二是做好办公室人员分工。以人为本，充分发挥现有人员的主动性、积极性、创造性。科学合理设岗，分工明确，强调既有分工，又有协作。要知道“该我干什么和我该干什么”，做到事事有人做，人人有事做。

　　三是加强制度管理。加强制度建设，努力提高后勤保障管理效能和工作质量，节能减排，堵住管理漏洞。结合贯标对标，建立健全各项工作制度，保证办公室后勤各项工作规范有序、高效运转。健全完善有关办文、办会、接待、车辆管理等归口管理制度，规范办事流程。把每个岗位的岗位职责、工作流程都进行明确规范，管理到位，持续改进、不断优化。与钱物打交道，学会保护自己，手续齐全，程序到位，经得起检查。

　　四是理顺办事程序。按程序理顺四种关系：1、处理好抓大事与小事的工作关系。烟草企业后勤工作大大小小事务繁多，小事和大事是比较而言的，在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。遇事不要慌，顺其自然，哪些事先办，哪些事后办，应该理顺、考虑周全，避免忙乱现象。2、正确处理中心工作与后勤工作的关系。要紧紧围绕烟草行业重大举措、工作重点开展工作，要服从和服务于“卷烟上水平”中心工作，协助领导抓好中心工作，在工作安排和人员使用上把二者结合起来，做到中心工作与后勤工作两不误。3、理顺管理与服务的关系。抓管理促服务，理顺部门、上下级、人与人之间的工作关系，诚信服务。抓好制度的遵守和执行，提高服务水平，用制度规范和约束员工行为，靠制度来规范和保证工作的有序运转，使办公室各项工作有章可循、有据可依，进一步促进办公室工作的制度化、程序化、规范化。要准确理解，坚决执行局领导意图，提高执行力。在执行过程当中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，适应领导的工作方式方法，务求督办事项事事有着落，件件有回音，确保上情下达、下情上传。4、正确把握好参谋与助手的关系。找准自己的位置，对领导负责，不能以领导的指示、意见压人，在工作中勤请示汇报，当好领导参谋。在办事过程中，不利于团结的事不做，处处做到不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不该问的不问，不该做的不做，做到日常管理不缺位，督促检查不越位。

　　五是提高服务能力。加强队伍建设，努力提高后勤保障人员整体素质，提高后勤人员服务水平。加强后勤人员的学习、管理、培养和岗位轮换，提高后勤管理人员的政策理论水平、思想道德素质、综合能力和解决实际问题的能力，内强素质、外树形象。打铁需要本身硬，后勤工作人员的服务能力、服务水平，直接关系到办公室部门工作的质量。接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方。熟练掌握“客人来了吃什么、客人走时送什么、陪着客人说什么、业余活动玩什么？”人上一百，形形色色，不能自作多情、自以为是。细节决定成败，工作做的再好，服务接待没有做好，特别是检查接待没有做好，也是工作失误。

　　六是服务必须到位。抓好作风建设，提高后勤人员的服务意识，提高后勤人员工作效率。俗话说：“众口难调”，在后勤服务中要随机应变，满足客人需求，服务到位。严格按照郴州市局作风大整顿的要求，认真抓好工作作风纪律督导，真正实现精神提振、行动提速、业绩提质、满意提升的“四提”目标。该办的就办，该解决的事情尽快解决，把工作做在前头，增强令行禁止，在其岗，尽其责，干其活，埋头做事的工作作风。

　　作为办公室后勤工作人员，必须牢固树立后勤服务意识，摆正心态干工作，不断提高后勤服务能力，切实做到耐得住寂寞、挡得住诱惑、守得住秘密、管得住小节、经得起考验，有了这种“心底无私天地宽”的心态，我们就可以善始善终，就能真正干出一番成绩，这样就会得到领导和同志们的认可，办公室后勤工作才会真正上水平。