有一日在报纸上读到这句话，不禁放下报纸沉思良久。是啊，言宜慢，心宜善，从这句话，我想到做人、做事，反思着自己这段日子里心思一直浮躁着的原因，是时候要让自己好好沉淀下了，是该好好调整下情绪了。

　　一直以来，我所崇尚的工作方式和为人方式是和风细雨式的，说话不紧不慢，做事不急不躁，总是有条不紊的样子。不知道从什么时候开始，一切在慢慢改变着，但并非所有的改变都源自于内心的真实，或是受环境影响，或是为适应社会。不同时期里，面对不同的事情，行为方式发生巨大转变，这种转变有水到渠成的，也有化茧成蝶般痛苦的，适应也好，不适应也罢，总之一切都在改变着。

　　“言宜慢，心宜善”，那日看到这句话时，心如电击，有所顿悟，是啊，不论做何改变，有些东西，是无法改变的。本质的东西是无法改变的，那是属于内在的无形的东西；性格方面，是可以改变的，那是属于外在的有形的东西。于深处想，我的体会是，对已要严，于人要善。

　　春节前，有好一阵子，迫于工作的压力，在与客户沟通时，不断加快语速，快到有所疏漏。因为春节是中国的传统节日，这个时期，大多数客户都会为春节备货，以应对长长的节期销售。记得与一位客户沟通时间很长，他比别的客户订烟更仔细些，几乎将公司有所畅销的卷烟品牌从高到低报了一遍，最后仍不放心，不断的询问还有没有遗漏的。仔细查看，一一与客户核对，确认没有遗漏后，结束订单，但就在挂电话那一瞬间，我隐约听见客户在那边还说了句什么，想到客户可能有什么话还没有说完，于是就到后台用座机打过去。嘟、嘟两声后，电话接通，我自报家门，“我是刚才给您订烟的电访员，对不起，刚才在挂电话的时候隐约听见您在说什么　，是不是还想起要订什么烟了”。

　　电话那边传来客户和气的声音，“不是的，刚才的烟已经全部订好了，谢谢你，我只是想跟你说一声，祝你新年愉快，全家幸福”。听到客户说到这些话的时候，电话这端的我，有些疲惫、有些麻木的心顿时亮堂起来，感动由心底升起。我连忙回答客户，“谢谢，太谢谢您了，也祝您新年愉快，生意兴隆啊。”

　　电话挂断后，我仍然在回味那一刻，其实在回打这个电话之前，我心里面也大概猜想到，客户所订的卷烟品种确实已经很多，再加烟的可能性不大。而春节即到，想来客户是要说祝福诸如此类的话，我回电话的目的，是要弄清客户还没有说完的话，如果客户真的是要说祝福类的话，我就更应该要感谢客户，虽然只是一句小小的祝福，但那都是发自内心的真诚，真诚之心不可怠慢。

　　那一刻，真的很受感动，我收获的不仅仅是一句祝福的话语，更多的是一份真诚心意，想到这些，再细想这句“言宜慢，心宜善”，更是感触颇深。

　　当我们面对风格迥异的客户，也许不一定都要“言宜慢”，但无论面对哪种客户，我们都必须“心宜善”。真诚面对，真正的多替客户着想，多站在别人的角度，替他人想想。心善是为人做事的基石，做对了自己，做到了心善，小到烟草行业的小环境更加和谐，大到社会这个大环境更加和谐。

　　言宜慢，心宜善，谁说不是呢！

　　春节过后，销售形势渐趋平稳，部分客户家中尚有存货，对卷烟的需求渐少，除了对一些畅销的卷烟需求不减外，其余卷烟需求相对要少。

　　一些客户订烟时，漫不经心的报着，记得有一户，我边核对，边查看，觉得有一品牌断货时间较长，此客户所在区域又相对好买，就提醒客户，某某品牌有货，需不需要订，电话那端，客户听到之后，非常高兴，“太谢谢你了，这个烟我怎么能给忘记了呢，家里早就没货了，订*条吧，谢谢你提醒我”。听到客户这发自内心的感谢时，我心里也为之高兴。

　　是啊，作为一名普通的电访员，我不会说什么大道理，也不会说奉献诸如此类的话语，只是想做好自己的本职工作，真诚的面对每一位零售客户，沟通好每一通订烟电话。一份辛苦付出后，收获着一份真诚之心，不正应着那句言宜慢，心宜善吗？做事，做人本该如此。